Venäläinen pelaaja oli tehnyt talletuksen bonuksella Cryptoboss Casinolle ja voitti huomattavan summan. Kun kaikki panostusvaatimukset oli täytetty, tili oli estetty vahvistusta varten. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat oli lähetetty, tili pysyi estettynä. Tämän jälkeen pelaaja läpäisi videovahvistuksen ja sai kaikki voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".
Hei, olen tehnyt talletuksen tälle Cryptoboss Casinolle 11. joulukuuta. Talletus tehtiin bonuksella. Minulla kävi hyvä tuuri ja sain melkoisen voiton. Täytti kaikki vedonlyöntivaatimukset. Ja sitten en ole kirjautunut tilille viikkoon, koska olin kiireinen. Sitten yritin syöttää sen ja huomasin, että tilini oli estetty vahvistukseen asti. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Voimmeko kutsua kasinon selvittääksemme, mikä on ongelma.
Hyvä amivoler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kerro, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen. Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika!
Olen lähettänyt heille kuvani passista ja selfien passilla heti kun he pyysivät sitä. Se oli 17. joulukuuta kello 12.35 (UTC+3).
Ymmärrän, että KYC-prosessi on erittäin tärkeä. Hetki, josta olen huolissani, on se, että tilini on nyt estetty, enkä pääse käyttämään sitä.
Parhain terveisin,
Ekaterina
Kuten ehdotit ensimmäisessä viestissäsi, tilisi estetään väliaikaisesti, kunnes vahvistuksesi on hyväksytty.
Voisitko kertoa minulle, onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi? Oletko saanut vahvistustasi koskevia päivityksiä asiakastuelta? Kerro minulle, jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista. Lisäksi, jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä, välitä se ystävällisesti osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Hei, olen läpäissyt videovahvistuksen. Ja sain kaikki voittoni. Voit sulkea valituksen.
Kiitos casino.guru ja cryptoboss casino
Hyvä amivoler,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
