Puolalaista pelaajaa uhkaa tilikielto Crypobetsportsissa hänen henkilötietoihinsa liittyvän epäilyttävän toiminnan vuoksi, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Hän ilmaisee hämmennystä siitä, että hän kieltäytyi vahvistamasta tiliään, vedoten aiempiin onnistuneisiin kokemuksiin muista kasinoista ja kyseenalaistaen häntä vastaan esitettyjen vaatimusten oikeutuksen.
Minulla on ongelma Crypobetsports-yrityksen kanssa, joka syyttää minua jostain oudosta (on vaikea ymmärtää, mitä ne tarkoittavat). Olen pelannut uhkapeliyrityksissä monta vuotta, mutta se oli ensimmäinen kerta elämässäni, kun kohtasin jotain niin idioottimaista.
Minulla on ollut tili cryptobetsportsissa pitkään ja olen tehnyt monia talletuksia ja nostoja, äskettäin he kysyivät minulta KYC:tä.
Cryptobets-verkkosivustolla on mahdollista tehdä KYC ulkoisen toimittajan SUMSUB kautta, valitettavasti SUMSUB hylkää aina automaattisesti henkilötietojeni tarkistuksen (minulla ei ole aavistustakaan, miksi näin tapahtuu, mutta katsoessani mielipiteitä trustpilotista en ole poikkeus, siellä on monia tällaisia tapauksia)
joten yritin tehdä automaattisen vahvistuksen Cryptobetsports-sivustolla SumSubilla, mutta kuten aina, se hylättiin automaattisesti.
sitten kirjoitin tukeen varmistuksesta, he kirjoittivat lähettää heille henkilökortti + selfie asiakirjan kanssa + selfie paperilla, jossa oli nykyinen päivämäärä ja merkintä Cryptobetsports ja sähkölasku, lähetin kaikki asiakirjat samana päivänä ( henkilökortti + ajokortti, sähkölasku ja tarvittava selfie)
Muutaman päivän kuluttua sain viestin, joka on yksinkertaisesti absurdi, enkä ymmärrä mitä ne todella tarkoittavat.
Hei Konrad,
Valitettavasti riski- ja maksuosastomme ei ole pystynyt viimeistelemään KYC-varmistustasi. Tarkastusprosessimme aikana havaitsimme, että jotkin henkilökohtaisista tiedoistasi voivat olla linkitettynä yhteen tai useampaan rahapelisivustoon liittyvään epäilyttävään toimintaan riippumatta siitä, liittyvätkö ne alustaamme vai eivät.
Vaikka emme voi paljastaa näitä toimintoja koskevia tarkkoja tietoja näiden tietojen arkaluonteisuuden vuoksi, voit olla varma, että käytämme edistyneitä petostentorjuntatarkastuksia alustamme eheyden ylläpitämiseksi. Tämä arviointi voi sisältää sekä pelin sisäisiä että sen ulkopuolisia aktiviteetteja.
Havaintojen seurauksena olemme jäädyttäneet tilisi väliaikaisesti, etkä pääse käyttämään alustamme ennen toistaiseksi.
Ymmärrämme kuitenkin varojenne merkityksen. Palautamme viimeisimmän 170,14 euron talletuksesi, joka on tehty 19. elokuuta 2024, kello 10:25:36 UTC. Hyvityksen jatkamiseksi pyydämme ystävällisesti, että annat meille TRON TRC-20 -lompakkoosoitteesi USDT:tä varten.
Huomaa, että käyttämällä palveluitamme sitoudut noudattamaan käyttöehtojamme, jotka sisältävät tilin vahvistamista ja petosten ehkäisyä koskevan käytäntömme. Suosittelemme sinua tutustumaan näihin asiakirjoihin, jotta ymmärrät paremmin prosessejamme ja oikeuksiasi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Lämpimät terveiset,
CryptoBetSports-tiimi
En ymmärrä tästä ollenkaan, mikä tarkoittaa, että tietoni voivat liittyä epäilyttävään toimintaan, olen pelannut rahapeliyrityksissä yli 10 vuotta enkä ole koskaan saanut näin absurdia syytä kieltäytyä varmennuksesta.
ehkä se johtuu siitä, että vahvistuksen tarjoaja SUMSUB hylkää tietojeni varmennuksen, en ymmärrä miksi näin tapahtuu, mutta minulla on ollut monia sellaisia tilanteita muissa rahapeliyhtiöissä, joille SumSub on välittäjä ja joka kerta kun kasinotuki korjasi SumSubin palveluntarjoajan virhe ja vahvisti tilini manuaalisesti lähetettyään asiakirjat sähköpostitse.
Olen jo kuvaillut näitä SUMSUB-ongelmia muissa casino.guru-sivuston valituksissa, joissa oli suuria tunnettuja tuotemerkkejä, jotka käyttivät SUMSUBia, kuten NINECASINO, ja sitten kasinon edustaja auttoi ratkaisemaan ongelman ja vahvisti tilini manuaalisesti, he eivät vain sulkeneet tiliäni. koska jotkut KYC-palveluntarjoajat eivät halua vahvistaa tietojani.
Haluan korostaa, että kaikki asiakirjani ovat 100% alkuperäisiä ja voin todistaa sen kaikin mahdollisin tavoin, kuten: notaarin vahvistaminen jne.
joten crypotbetsportsin varmentamatta jättämisellä ei ole mitään tekemistä heidän kasinolla pelaamisen kanssa, he vain syyttävät minua tietoni osallistumisesta epäilyttävään toimintaan muilla sivustoilla, eivätkä he halua tarjota mitään todisteita, vain ei mitään.
He eivät edes maininneet mitään heidän kasinonsa säännöistä, joita rikoin.
Rakas tyraxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CryptoBetSports Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minulla ei ole pääsyä nyt, joten en tiedä tarkalleen, milloin loin tilin, mutta se oli noin vuosi sitten, yleensä en voi tarkistaa mitään, koska pääsy tililleni on estetty.
Käytin reload-bonuksia jne. monta kertaa, en edes muista hyvin, käytinkö bonusta viimeksi.
ongelma ei vaikuta pelaamiseeni TÄLLÄ kasinolla millään tavalla, kasino ei syyttä minua useista tileistä, bonusten väärinkäytöstä tai muusta vastaavasta.
Ongelma koskee erityisesti KYC-varmennusta.
Valitettavasti riski- ja maksuosastomme ei ole pystynyt viimeistelemään KYC-varmistustasi. Tarkastusprosessimme aikana havaitsimme, että jotkin henkilökohtaisista tiedoistasi voivat olla linkitettynä yhteen tai useampaan rahapelisivustoon liittyvään epäilyttävään toimintaan riippumatta siitä, liittyvätkö ne alustaamme vai eivät.
Vaikka emme voi paljastaa näitä toimintoja koskevia tarkkoja tietoja näiden tietojen arkaluonteisuuden vuoksi, voit olla varma, että käytämme edistyneitä petostentorjuntatarkastuksia alustamme eheyden ylläpitämiseksi. Tämä arviointi voi sisältää sekä pelin sisäisiä että sen ulkopuolisia aktiviteetteja.
Havaintojen seurauksena olemme jäädyttäneet tilisi väliaikaisesti, etkä pääse käyttämään alustamme ennen toistaiseksi.
Tämä on outo syytös epäilyttävästä toiminnasta muilla uhkapelisivustoilla (en tiedä mitä ne tarkoittavat)
En ole koskaan saanut tällaista syytöstä miltään muulta rahapelisivustolta.
Paljon kiitoksia, tyraxx, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tyraxx,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua CryptoBetSports Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvää huomenta Peter
Alla on vastaus, jonka saimme SUMSUBilta tästä soittimesta, kun olimme pyytäneet heitä tarkistamaan pelaajien lähettämät asiakirjat uudelleen.
Olemme jo tarkistaneet tämän hakijan uudelleen laadunvalvontaosastoltamme useita päiviä sitten, ja he vahvistivat, että hylkääminen on oikea. Käyttäjä poistettiin puoleltamme toisessa projektissa tapahtuneiden vakavien vilpillisten toimien vuoksi. Emme voi paljastaa tiettyä syytä, koska se on arkaluontoista tietoa eikä syytä voi jakaa käyttäjälle. Jos tällainen hakija tietäisi tarkalleen, kuinka tunnistamme petollisen toiminnan, se edistäisi uusien petosten syntymistä. Mutta haluamme vakuuttaa teille, että lisäämme estolistaa puoleltamme vain vakavien petollisten toimien yhteydessä.
Näiden SUMSUBin tietojen perusteella meidän on toimittava heidän asiantuntemuksensa mukaisesti suojellaksemme kasinoamme petoksilta.
Olen pahoillani, mutta pelaan cryptobetsports-sivustolla, en ole kiinnostunut SUMSUBista, se on vain kyc-välittäjä, enkä tiedä ollenkaan mikä ongelma on, koska en ole tehnyt petoksia.
SumSub ei ole minulle luotettava vahvistusalusta.
oudoin asia on, että yksikään kasino ei ole koskaan sulkenut tiliäni SUMSUB-vahvistuksen takia, pelasin kasinoissa, joissa oli sumsub-vahvistus, mutta kyc hylkäsi myös sumsub, mutta kasinot vahvistivat tilini manuaalisesti, toistaiseksi pelaan näillä kasinoilla ilman ongelmia .
vahvistukseni ei toimi vain SumSubilla, muiden palveluntarjoajien kuten Onfido, Shufti Pro jne. varmennus toimii ongelmitta, en tiedä mitä tälle Sumsubille tapahtuu, koska he eivät anna tarkkaa syytä, cryptobetsports-kasino ei myöskään Älä kerro kasinon säännöistä, joita olen rikkonut
Etkö ole ajatellut, että summa voi olla väärässä? heidän arvostelunsa Trustpilotissa on 2.7 ja monia vastaavia negatiivisia arvosteluja ja KYC-ongelmia
suurissa brändeissä, kuten brunocasino, ninecasino, redonbets, vahvistin myös tilin SUMSUBin kautta ja se hylättiin myös automaattisesti, mutta nämä yritykset vahvistivat tilini manuaalisesti lähetettyään asiakirjat ja voin käyttää niitä koko ajan.
Hyvä CryptoBetSports Casino -tiimi,
Voisitko välittää Sumsubin raportin sähköpostiini lyhyen selityksen kera ( peter.m@casino.guru )? Arkaluonteiset tiedot (jos sellaisia on) voidaan hämärtää.
Haluan todeta, että yksikään kasino ei ole koskaan sulkenut tiliäni sumsub-tarkastuksen vuoksi (joten en tiedä, kenen petoksesta sumsub-yritys minua syyttää)
Haluaisin myös selvittää kryptobetsportsilta, mitä kohtaa säännöistä olen rikkonut tällä kasinolla.
En ole koskaan tehnyt sopimusta Sumsubin kanssa, en ymmärrä mitä heidän mustalla listallaan on tekemistä toisen brändin, kuten cryptobetsports-kasinon, kanssa.
miksi Cryptobetsports takavarikoi tililläni olevat varat, jos en riko heidän sääntöjään, mitä tekemistä Sumsubilla on tämän kanssa?
tarkoittaako tämä sitä, että mikä tahansa kasinobrändi, joka palkkaa sum-sub-palveluntarjoajan automaattisen KYC:n, voi varastaa varojani vain siksi, että ulkopuolinen yritys laittaa minut mustalle listalle tuntemattomista syistä?
CRYPTOBETSPORTS käsittelit yhden 500 e (päiväraja) nostoni muutama päivä sitten, joten et ole nähnyt mitään ongelmaa ennen, ja sulki sitten tilin 2000 e. Joten ehkä tarkista pelaaja ensin, jos sallit talletukset ja kotiutukset .
Jos et halua nostaa enemmän rahaa, estä pelaaja äläkä anna hänen nostaa loput summasta tililtäni (en ole pelannut kanssasi virtuaalirahalla) tämä on tyypillinen vahingollinen toiminta pelaajasta.
kaikki asiakirjani ja minä olen todellisia ja voin todistaa sen kansainvälisellä notaarilla, joka vahvistaa asiakirjojeni alkuperäisyyden ja voin lähettää notaarin vahvistuksen mihin tahansa antamaasi osoitteeseen.
Lopuksi halusin kysyä Cryptobetsportsin (yritys, jossa olen pelannut pitkään ja tehnyt paljon talletuksia ja kotiutuksia) edustajalta, olenko koskaan millään tavalla rikkonut kasinosi sääntöjä, jotka hyväksyin rekisteröinnin yhteydessä , et koskaan maininnut sitä... ja odotan sitä edelleen.
Pelasin rehellisesti ja estät minut, vaikka en koskaan rikkonut rekisteröityessäni hyväksymiäni sääntöjä, Casino.Guru, ota tämä huomioon.
En ole koskaan pettänyt kasinoasi, pelaan oikeilla tiedoillani ja sinä estät minut, koska toinen yritys on lisännyt minut mustalle listalle
Hyvä CryptoBetSports Casino -tiimi,
Olen lähettänyt sinulle lisäkysymyksiä.
Hyvää huomenta Peter
Vastaus sähköpostiisi lähetettiin 17., ilmoita minulle, jos et saanut tätä.
Kiitos
Hyvä CryptoBetSports Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Vaikka ymmärrämme, että pelaajalla on saattanut olla ongelmia vahvistuksensa kanssa aiemmin, suurin osa hänen valituksistaan ratkesi ja tarkistukset lopulta onnistuivat. Kun puhumme Sumsubista ja muista kolmannen osapuolen varmistusratkaisuista, ymmärrän, että kasinolla on viimeinen sana. Jos et tiedä, mistä pelaajaa tarkalleen ottaen syytettiin, on vaikea tehdä hienostunutta päätöstä. Joskus pelaajat saavat lipun yksinkertaisesti liian monista bonuksista. Ellei pelaaja rikkonut sääntöjä kasinollasi tai ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja vahvistusta varten, hänen pitäisi saada täysi maksu. Voit tietysti kieltää hänet jatkamasta pelaamista, jos et halua häntä enää asiakkaaksi, mutta hänen pitäisi saada palkka. Koska sinulla on pääsy pelaajan tietoihin, puuttuivatko vahvistukseen käytetyt asiakirjat, olivatko ne väärennettyjä vai oliko niissä jotain muuta ongelmaa?
Cryptobetsports-tuki huomioi, että suuret hyvämaineiset tuotemerkit, kuten: Ninecasino vahvistaa tilini, vaikka he myös käyttävät SumSubia vahvistamiseen, vaikka SumSub hylkäsi vahvistukseni, Ninecasino, BrunoCasino ja monet muut suuret/maineelliset tuotemerkit vahvistavat tilini tarkistettuaan asiakirjat manuaalisesti. ohittamalla SumSubin hylkäämisen, ja voin edelleen pelata tässä yrityksessä, vaikka heidän Sumsub-välittäjänsä hylkäsi vahvistukseni.
Yleisesti ottaen en tiedä ja mikä on todennukseni hylkäämisen ja SumSubin mustalle listalle asettamisen kanssa, minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia, jonkin aikaa SumSub alkoi hylätä vahvistukseni jokaisessa yrityksessä, mutta miksi näin tapahtuu on minulle mysteeri, enkä tiedä mistä se johtuu.
Haluamme kertoa syistä pelaajan tilin nykyisen eston takana. SumSub merkitsi sen estetyksi seuraavista mahdollisista syistä:
Asiakirjan tietojen peukalointi (digitaalinen tai fyysinen).
Selfien ja dokumentaation lisääminen grafiikkaeditorilla.
Käyttämällä Internetistä hankittuja asiakirjoja ja selfieitä.
Varastettujen asiakirjojen tai valokuvien hyödyntäminen.
Tilin myynti kolmannelle osapuolelle.
Tilin rekisteröinti asiakirjanhaltijan tietämättä.
Yritetään ohittaa Liveness-tarkistus.
Haluamme selventää, että tämä ongelma ei liity bonusten saamiseen toisella alustalla. Ymmärrä, että SumSubin suorittamat petostentorjuntatarkastukset toimivat itsenäisesti ja niitä pidetään yhtenä tarkimmista ja turvallisimmista nykyisin saatavilla olevista varmistusalustoista. Näin ollen emme voi sivuuttaa näiden tarkastusten tuloksia.
Voimme helpottaa pelaajan viimeisimmän 170,14 euron talletuksen palauttamista samalle maksutavalle, jota käytettiin tapahtuman aikana. Jos käyttäjä hyväksyy tämän, hänen tulee lähettää sähköpostiimme viesti, jossa pyydetään 170,14 euron palautusta, joka vastaa 19.8.2024 klo 10.25.36 UTC tehtyä ensimmäistä talletusta.
Meidän on kuitenkin ilmoitettava sinulle, että hylkäämme täyden maksupyynnön, emmekä voi kertoa päätöksellemme muita syitä. Pelaajaa kehotetaan ottamaan yhteyttä suoraan SumSubiin henkilötietojensa kanssa tiedustellakseen syitä mustalle listalle. Tämä voi auttaa häntä välttämään samanlaisia ongelmia tulevaisuudessa muilla alustoilla, joille hän aikoo rekisteröityä.
Minulla ei ole aavistustakaan, miksi sumsub hylkää vahvistukseni, kaikki asiakirjani ovat alkuperäisiä eikä niitä ole koskaan muokattu, en ymmärrä tätä syytöstä enkä ole sen kanssa samaa mieltä.
ehkä sumsub ei tee virheitä kovin usein, mutta tällä kertaa hän oli väärässä, käytän vain alkuperäisiä asiakirjojani ja voin lähettää asiakirjat casino.gurulle tai vahvistaa niiden aitouden notaarilta tai keneltä tahansa, joka on valtuutettu suorittamaan tätä toimintaa. Minusta SumSubilla ei ole tällaisia oikeuksia.
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä CryptoBetSports Casino -tiimi,
Keskustelimme asiasta sisäisesti ja ymmärrämme, että vahvistus epäonnistui epäilyjen vuoksi. Siksi suosittelemme soittamaan soittimen kanssa videovahvistuspuhelun, jonka aikana hän voi esittää asiakirjansa. Asiakirjojen väärentäminen videopuhelussa on melko vaikeaa. Varmista, että puhelu on tallennettu. Jos tarkastuksessa paljastuu väärennettyjä asiakirjoja, hyväksymme päätöksesi. Jos asiakirjat ovat aitoja, pelaajan pitäisi saada voittonsa, minkä jälkeen voit sulkea hänen tilinsä.
Lisään myös, että hyväksyn kaikenlaisen vahvistuksen, koska asiakirjani ja minä olemme todellisia, tein eilen Shufti Pro -vahvistuksen FortuneJackissa ja se hyväksyttiin nopeasti, enkä tiedä mitä sumsub tarkoittaa, jos muut vahvistusohjelmat kuten Shufti Pro ja muut hyväksyvät asiakirjani nopeasti.
Voin todistaa sen kaikin mahdollisin tavoin, olen jopa valmis menemään alueellani valitsemasi notaarin luo ja lähettämään sinulle perinteisellä postilla notaarin toimistosta notaarin leimalla varustetun vahvistuksen, kuten tiedät, notaarilla on laillinen valta vahvistaa asiakirjojen aitous.
Lähetän myös mielelläni asiakirjani (henkilökortti, ajokortti, selfie jne.) Casino.Gurulle vahvistamaan asiakirjojen aitouden.
mutta minusta näyttää siltä, että SumSub hyväksyy asiakirjani ja ongelma on se, että he eivät jostain syystä hyväksy henkilötietojani ja syytökset koskevat henkilötietojani eivätkä asiakirjojen alkuperäisyyttä.
Hei Peter
Pahoittelemme viivästystä, odotamme edelleen SumSubin neuvoja videovahvistuksen suorittamisesta. Lisää tietoa pitäisi saada ensi viikon alussa.
Kiitos
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä CryptoBetSports Casino -tiimi,
Kiitos päivityksestä. Asetan ajastimen viiteen päivään.
Rakas Peter,
Sum Subin kanssa käytyjen neuvottelujen jälkeen meille on kerrottu, että vaikka he eivät pysty antamaan erityisiä syitä pelaajan asettamiseen estolistalle, he suosittelevat vahvasti, että emme poista estoa tai tarjoa palveluita tälle henkilölle.
Ymmärrämme tämän tilanteen arkaluonteisuuden ja haluamme hahmotella seuraavaa:
Pelaaja on voittanut alustallamme ja hänellä on tällä hetkellä positiivinen saldo.
Meillä ei ole aikomusta evätä keneltäkään pelaajalta mahdollisuutta pelata kanssamme; Emme kuitenkaan voi sivuuttaa Sum Subin suorittamia petostentorjuntatarkastuksia.
Kuten aiemmin mainittiin, olemme valmiita palauttamaan pelaajan viimeisen talletuksen, joka vastaa alustallamme tehtyä alkuperäistä talletusta.
Näissä olosuhteissa kantamme pysyy ennallaan. Emme voi ottaa riskiä käsitellä maksuja tai sallia tämän käyttäjän jatkotoimia, kun hän on edelleen varmennus- ja petostentorjuntajärjestelmämme merkittynä. Pelaaja on maininnut, että he ovat kohdanneet samankaltaisia ongelmia Sum Subin kanssa eri alustoilla, mikä vahvistaa edelleen päätöstämme.
Ainoa skenaario, jossa harkitsisimme tätä päätöstä uudelleen, on, jos pelaaja ottaa suoraan yhteyttä Sum Subiin henkilötietojaan koskevan asian ratkaisemiseksi. Koska nämä tiedot ovat yksityisiä, Sum Sub ei voi paljastaa eston erityisiä syitä. Vaikka tämä tilanne on meillekin turhauttava, luotamme Sum Subin prosesseihin ja suosituksiin.
Lopuksi:
Pelaaja voi pyytää palautusta alkuperäisestä talletuksestaan lähettämällä meille sähköpostivahvistuksen pankkitilistään ja ensisijaisesta maksutavastaan.
Jos pelaaja ratkaisee asian Sum Subin kanssa ja uskoo, että ongelma on ratkaistu, hän voi lähettää asiakirjansa uudelleen tarkistettavaksi. Jos he läpäisevät KYC-tarkastuksen, olemme valmiita käsittelemään kaikki jäljellä olevat voitot.
Huomaa, että kaikki tarkastuksemme suoritetaan Sum Subin kautta ja luotamme heidän järjestelmäänsä. Emme voi tehdä poikkeuksia tälle käyttäjälle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
