Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 35 000 € ja suorittanut onnistuneesti kaksi kotiutusta, mutta kohtasi ongelmia kahden viimeaikaisen nostopyynnön kanssa, jotka eivät olleet saavuttaneet hänen lompakkoaan. Lisäksi hän oli ymmällään 500 euron päivittäisestä nostorajasta, kun taas hänen kanta-asiakasohjelmansa olisi pitänyt sallia jopa 1500 euroa päivässä. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei joukkue,
Voitin tällä kasinolla noin 35 000 € ruletissa ja urheiluvedoissa (ilman bonusta). Olen jo tehnyt kaksi kotiutusta ja saanut varat. Nyt olen tehnyt kaksi uutta kotiutuspyyntöä, jotka oletettavasti käsiteltiin, mutta rahat eivät koskaan päässeet lompakkoni. En myöskään ymmärrä, miksi voin nostaa vain 500 euroa päivässä. Olen kanta-asiakasohjelmassa kultatasolla, joten minun pitäisi pystyä nostamaan 1500 € päivässä.
Auttakaa minua, sillä tähän liittyy huomattava määrä rahaa. Olen myös täysin varma.
Hyvä Felix96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Pyysin maksua sunnuntaina. Onnistuneet maksut suoritettiin 15. syyskuuta.
Nyt peruutus on hylätty, koska minua ei väitetysti ole varmennettu. Mutta olin jo todennettu ja suoritin KYC:n. Nyt sain sen taas onnistuneesti valmiiksi.
Kiitos vastauksestasi, Felix96. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
