Hei, Mauri181,
Ikävä kuulla vaivastasi. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Ennen kuin kutsun kasinon ketjuun, haluaisin kysyä teiltä muutaman kysymyksen selventääkseni tilannetta ja selittääkseni mitä näen täällä, koska rehellisesti sanottuna näyttää siltä, että minun ei tarvitse kutsua kasinon edustajaa tänne ollenkaan.
Oletko varma, että käytit vain yhden talletusvapaan bonuksen ennen ensimmäistä oikean rahan talletusta?
Tämä on kuvakaappaus, jonka annoit valituksen lähettämisen yhteydessä:
Se on erittäin huonolaatuinen, epäselvä ja ei täysin luettavissa, mutta näen siellä muutaman tärkeän asian, mikä periaatteessa vahvistaa, että pelasit useammalla kuin yhdellä talletusvapaalla bonuksella peräkkäin tekemättä talletusta. Talletusta ei ole ennen talletusvapaata bonusta, jonka ansiosta keräsit kiistanalaisia voittojasi. Näen siellä toisen ei-talletusbonuksen (bonuskoodin).
Tämän tyyppisissä kasinoissa tapahtumahistoriassa on vain yksi rivi, jos käytät bonuskoodia ("lunastettu" tai "evätty") ja kaksi riviä, kun kyseessä on "ilmaispyöräytystalletus" ("Pyydetty" ja toinen rivi tuloksella) - molemmat tapaukset tarkoittavat ilmaista rahaa, ilman talletusbonusta.
Vaikka kuvakaappauksen alareunassa oli 2 evättyä bonuskoodia, näen, että kolmas bonuskoodi on lunastettu, joten se käytettiin onnistuneesti. Vasta sitten lunasit ei-talletusbonuksen ("ilmaispyöräytystalletus"), jonka onnistuit muuttamaan kiistanalaisiksi voitoksi.
Tämä on sääntö kasinon käyttöehdoista (saatavilla TÄÄLTÄ , osio SÄÄNNÖT - EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)):
" 15. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi kotiuttaa kaikki kyseisellä pelimerkillä pelatessa saadut voitot. "
Pyytäisin parempaa kuvakaappausta, mutta mielestäni se ei ole välttämätöntä, koska olennainen tieto on mahdollista nähdä siellä.
Ollakseni rehellinen, toimitetusta tapahtumahistoriasi kuvakaappauksesta näen, että et noudattanut kasinon bonussääntöjä, jotka koskevat talletusvapaa bonuksia, ja asenteemme on, että hyväksymme tällaiset säännöt ja niiden soveltamisen, jos puhumme ei-talletusbonuksista. talletusbonukset. Lisäksi, kuten itse vahvistit yllä, talletuksesi palautettiin maksutavallesi - normaali prosessi näissä kasinoissa, jos teit sen vain vahvistaaksesi maksutapasi ja nostaaksesi (virheelliset) voitot kasinolta. Kasino takavarikoi vain laittomat voittosi ja palautti talletuksesi, joten sinulla ei ole velvollisuuksia sinua kohtaan, enkä todellakaan näe tässä mitään ongelmaa.
Joten, voitko vahvistaa yllä sanotun, niin voin sulkea tapauksen, vai haluatko, että kysyn joka tapauksessa kasinolta lisätietoja?
Huomaa, että jos todella käytit toista bonuskoodia ennen onnistunutta talletusvapaata bonustasi, ainoa asia, jota pyytäisin kasinolta, on toimittaa minulle yksityiskohtaisempi tapahtumahistoria, joka vahvistaa sen (lisätietoja sillä pelaamisesta), ja se olisi ajanhukkaa kaikille osapuolille.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Automaattinen käännös:
