Espanjalainen pelaaja talletti noin 3 000 euroa, voitti 2 375 euroa ja nosti saldonsa 5 050 euroon ennen kuin hän pyysi 500 euron kotiutusta. Pian tämän jälkeen nostotapa muuttui ilman hänen suostumustaan, ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, eikä kasino vastannut lukuisista tiedusteluista huolimatta.
31.8.2024 talletin kasinolle noin 3000 euroa. Pelattuani hetken ja hävittyäni rahaa, onnistuin voittamaan 2 375 euron vedon "Football Blitz Top Cardista", joka maksoi x2. Saldoni nousi noin 4 750 euroon ja BlackJackin pelaamisen jatkamisen jälkeen nostin saldon 5 050 euroon. Päätin nostaa suurimman mahdollisen päivässä ja pyysin 500 euron kotiutusta, minkä jälkeen odotin useita päiviä rahojen saapumiseen. Päätin nostaa käyttämällä USDT:tä.
Kaksi päivää myöhemmin huomasin kuitenkin, että nostotapani oli muutettu USDT:stä VISA/MASTERCARD CC:hen, enkä ollut tehnyt niin. Otin yhteyttä tukiosastoon ja huomasin heti, että tilini oli estetty.
Olen lukenut kaikki ehdot, ja vaikka ne ovat erittäin epäreiluja, olen noudattanut niitä kaikkia ja toiminut erityisen huolellisesti. Kasinolle antamani tiedot ovat todellisia. Minulla ei ole eikä ole koskaan ollut mitään muuta tiliä tällä kasinolla, eikä myöskään kenelläkään perheestäni ole. En ole käyttänyt mitään vedonlyöntistrategioita.
Lisäksi kasino ei tarjoa mitään viestintää ja jättää huomiotta kaikki sähköpostini antamatta minkäänlaista selitystä. Olen dokumentoinut kaiken ja tallentanut kuvakaappauksia, koska kun näin, että kotiutustapaani on muutettu ilman perusteltua syytä, aloin tutkia ja dokumentoida kaikki yksityiskohtaisesti.
Pyytäisin apua yhteydenottoon kasinoon ja pyytäisin selityksiä. Ehkä se oli virhe, mutta on epäilyttävää, että monet käyttäjät kokevat tämän virheen sattumalta, kun heillä on voittoja. Ei ole järkevää pelata kasinolla, joka ei maksa sinulle, kun voitat.
Hyvä Anveter37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kotiutuksen ja tilisi tilan suhteen.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja seuraavista?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru , koska tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi. Alla lisään tarkempia tietoja kysymyksiisi:
Olen edelleen käytettävissänne selventämään asiaa tai epäilyksiä.
Paljon kiitoksia, Anveter37, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Anveter37, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CrownPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kasino on vastannut ja palauttanut minulle osittain viimeisen talletuksen. He väittävät kuitenkin, etten omistanut talletettua menetelmää tai että olen palauttanut tai kiistänyt joitakin varoja. Minulla on todisteita, jotka tukevat sitä, että tämä ei pidä paikkaansa ja esitän erillisessä kommentissa.
Katso alta minulle toimitetun sähköpostin koko sisältö:
Keskiviikkona 11. syyskuuta 2024 klo 14:14, tuki < support@crownplay.com > kirjoitti:
Tämä lippu on luotu puolestasi.
Karin (CrownPlay)
11.9.2024, 15:14 EEST
Rakas Antonio,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että tilisi suljettiin, koska et noudata käyttöehtojamme.
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
<...> vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja palautetaan/kiistautetaan;
9.4 Jos saamme perusteltua epäilyä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan. tai ilman ennakkoilmoitusta:
<...> välittömästi estää tilisi ja estää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki odottavat nostopyynnöt ja muut sinulle suoritetut maksut tutkinnan ajaksi;
<...> mitätöidä saadut voitot, peruuta kaikki odottavat nostot ja palauta viimeinen tilille tehty talletus;
Huomaa, että kaikki voitot mitätöitiin tililläsi ja aiomme palauttaa vain viimeisen talletuksesi 2449,84 EUR ja pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille kryptolompakkosi osoitteesi.
Ystävällisin terveisin
Crownplay joukkue
Jos haluat lisätä kommentteja, vastaa tähän sähköpostiin.
Tämä sähköposti on CrownPlayn palvelu. Toimittaja Zendesk
Tässä on todisteet, jotka toimitin juuri kasinolle. Jatkan kiistautusta jäljellä olevasta saldostani, joka on 2 600 euroa
Terveisin
Antonio
Rakas Karin,
Kiitos paljon työstäsi tämän tapauksen parissa.
Olen saanut 2449,84 euron hyvityksen kryptolompakkooni. Uskon kuitenkin, että on virhe, kun CrownPlay päätti mitätöidä voittoni ja sulkea tilin. Siksi keräsin tarvittavat todisteet, jotka voivat osoittaa, että olen noudattanut kaikkia ehtoja.
Tässä on huomioitavaa:
1. Kaikki tilille tehdyt talletukset olivat 3 talletusta, jotka tehtiin USDT-lohkoketjutransaktioilla, jotka ovat peruuttamattomia ja jotka verkko on jo vahvistanut, ja siksi on väärin olettaa, että varoja vedettiin takaisin tai kiistettiin. Mitään muuta talletusmenetelmää ei käytetty, kuten näet talletushistoriasta.
2. Olen USDT-salauslompakkoosoitteen omistaja, josta varat siirrettiin. Liitän mukaan myös todisteet kolmesta tehdystä talletuksesta sekä tapahtumatunnuksen, jota voidaan seurata lohkoketjussa. Kuvakaappaus lompakkotililtäni vastaa kasinotililleni saatuja talletuksia ajalla ja määrältään. Lisätodisteita on, että suorittamasi hyvitys annettiin alkuperäiseen lompakko-osoitteeseen, jota käytin lähettäessäni varat kasinolle alkuperäisessä talletuksessani (katso liitteenä oleva kuvakaappaus 2721 USDT:stä, joka tehtiin 16-09-2024).
3. Kasinotililläni antamani henkilötiedot ovat oikein ja kelvollisia, ja voin toimittaa myös kansallisen henkilöllisyystodistukseni vahvistusta varten, todisteen osoitteesta ja puhelinnumeron vahvistamisesta. Jos tämä on huolenaihe kasinolle. Pysyn käytettävissäsi ja pystyn antamaan vahvistuksen, jonka saatat joutua vakuuttamaan tiimillesi kaikista huolenaiheistasi.
Alla olevan perusteella pyydän osastoasi ystävällisesti tarkastelemaan tapausta ja yhdistämään nämä todisteet ja ratkaisemaan tapauksen. Pyydän hyvitystä tililtäni jäljellä olevasta saldosta, joka on 2 600 euroa.
Kokonaissaldo tilin sulkemishetkellä oli 5050,46 euroa, kun talletuspalautuksen 2449,84 euron vähennyksen jälkeen on CrownPlayn maksettavaksi jäävä saldo 2601,46 euroa.
Tällä hetkellä minulla on kaksi avointa valitusta eri paikoissa ja suljen ne mielelläni ja annan positiivista ratkaisupalautetta, kun jäljellä oleva saldo on vastaanotettu kryptolompakkoni osoitteeseen.
Kasinon edustaja on pyytänyt minua lähettämään seuraavan viestin:
Hyvät kaikki, Huomioithan, että tutkimme tätä tapausta ja palaamme päivityksen kanssa mahdollisimman pian.
Terveisin Crownplay-joukkue
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
