Saksalainen pelaaja voitti 7 000 € CrownPlay-verkkokasinolla, mutta hänellä on ongelmia nostojen vastaanottamisessa. Huolimatta ensimmäisistä nostoista 30. marraskuuta, edistystä ei ole tapahtunut, eikä tukitiimi pysty antamaan tyydyttäviä vastauksia. Pelaaja kokee kasinon välttävän tilivelvollisuutta ja pyytää neuvoja varojensa takaisin saamiseksi.
Hei,
Toissaviikon lopulla luulin, että olin onnekas voittamalla 7 000 € CrownPlay-verkkokasinolla. Kuitenkin, kuten luin muista valituksista, minulle sattui myös klassinen ongelma, etten saanut peruutustani. Koska pystyin nostamaan korkeintaan kolme nostoa, joista jokaisen arvo oli enintään 500 euroa, pyysin ensimmäiset kotiutukset 30. marraskuuta. Valitettavasti sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. Vahvistusta ei ole pyydetty, eikä tukitiimi ole vastannut sähköposteihini. Vain live-chat vastaa kyselyihini, mutta he pyörittelevät minua ympäriinsä. He sanovat, että talousosastoon otetaan yhteyttä jne., mutta se on vain tekosyitä ja anteeksipyyntöjä. Kerran minua käskettiin perumaan nosto itsenäisesti ja käyttämään eri maksutapaa nostoon. Täysin järjetöntä. Vaikuttaa siltä, että he yrittävät vain käynnistää käyttöehdoissa mainitun kolmen arkipäivän ajanjakson uudelleen. Erittäin epäammattimaista. Mitä voin tehdä nyt saadakseni 7 000 €?
Hyvä AlexJ0801,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Tiesin jo 14 päivän ajanjaksosta muiden käyttäjien viesteistä. Ongelma: Yleiskatsauksen mukaan varmennusta ei tarvita. Olen keskustellut tästä jo live-chatissa. Minua ei kuitenkaan ole vielä pyydetty suorittamaan tarkastusta.
Hei ihmiset,
Jotain on siis oikeasti tapahtunut. Voin ehkä lieventää osan muiden kärsineiden ihmisten huolista. Tähän mennessä olen saanut 4000 7000€:sta. Koska voin nostaa vain 500 euroa päivässä, kaikki tietysti vie aikaa. Käsittelyaika vaihtelee suuresti. Joskus se tapahtuu samana päivänä, joskus joudut odottamaan pidempään kuin ilmoitettu 3 päivää. Minulla on tällä hetkellä nostoa 1000€ ja tililläni 2000€. Mielenkiinnolla odotan, kuinka kauan kestää ennen kuin saan kaiken. Monista erilaisista viesteistä huolimatta minulle maksetaan edelleen. Todistusta ei kuitenkaan ole toistaiseksi suoritettu tai minulta pyydetty. En ole tottunut siihen. Siitä huolimatta rahaa tulee. Nyt on tuen tehtävä sulkea tapaus tai odottaa kunnes koko 7000€ on maksettu kokonaan. Jos tapaus jää avoimeksi, pidän sinut mielelläni ajan tasalla. Suuri kiitos Casino Guru -tiimille tuestanne!
Kiitos paljon päivityksestä, AlexJ0801. Tietenkin pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että viimeinen nostuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
