Australialaisen pelaajan vetäytys oli jumissa etenemisvaiheessa, eikä hän pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään. Hän joutui odottamaan pitkiä aikoja live-chat-apua varten, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja, mutta hän ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Kotiuttaminen jumissa kesken, ei voi vahvistaa henkilöllisyyttä, juuttunut pitkiin live-chatin jonoihin eikä vastaa sähköposteihini...
Hyvä Billiem71,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Oletko lähettänyt kasinolle varmennettavia asiakirjoja tai et voi tehdä niin, koska sinulta ei vielä vaadita vahvistusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
