Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 5. elokuuta, jota ei ollut käsitelty luvatussa 3-5 arkipäivässä. Live-chat-tuki esti hänen tilinsä, ja sähköpostit joko jäivät vastaamatta tai saivat yleisiä vastauksia ylivoimaisesta jonosta. Valitus hylättiin, kun pelaaja päätti sulkea sen ilmaistuaan tyytymättömyytensä kasinon voittojen käsittelyyn ja pyyntöön sulkea tilinsä. Tunnustimme hänen päätöksensä ja vahvistimme valituksen lopettamisen.
Pyysin nostoa 5. elokuuta 500 eurolla. En pelannut millään bonuksella.
Kasinon sääntöjen mukaan nostohyväksynnän 3-5 arkipäivää umpeutui viime tiistaina 12. elokuuta.
Live-chat on estänyt tilini, koska he eivät osaa antaa muita vastauksia kuin copy-paste-vastauksia.
Asiakastuki on sanonut, että heillä on (näennäisesti loputon) jono, eivätkä he pysty käsittelemään pyyntöjä.
Lopulta he julistavat konkurssin. Tosiasia on, että he eivät enää vastaa sähköposteihin (jotka ovat rehellisiä, eivät aina ole kohteliaita), ja kun he vastaavat, he vain toistavat, että jono on valtava. Tallettamani rahat ovat aitoja, valtion rahapajalta, mutta he eivät kunnioita nostoa. Sanoisin, että tähän asti he ovat olleet epärehellisiä. Voitko auttaa minua, kiitos? Kiitos.
Hyvä AMARISSA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Huomenta, tiliä ei ole vahvistettu. Korostetaan, että se ei vaadi varmennusta. Esto koskee livechattia, ei itse tiliä, jolle todisteena talletin 20 euroa. Ilmeisesti hyväksytty. Viimeisimpään lähetettyyn sähköpostiin on vastattu viittaamalla "tähän", jossa tässä on linkki rabona casinolle.
Olen lukenut tällä foorumilla, että monilla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa (kruunupeli) ja ihmettelen rehellisesti, miksi sitä pidetään keskimääräistä korkeampana. Jatka valituksen käsittelyä. Se on periaatekysymys. Kasinoiden tulee maksaa, kun pelaaja tekee talletuksen, eikä lyödä huijausta. Tämä on epärehellisyyttä. Ja kunnes crownplay ei maksa, sitä pidetään epärehellisenä kasinona.
Hyvää iltaa,
Odotin maksavan joukko epärehellisiä ihmisiä, joilla ei ollut aikomusta kunnioittaa voittojani, sai minut huonovointiseksi. En tarvitse heidän rahojaan ja inhosi minua vastenmielisten ihmisten kanssa.
Tein 4 vetoa haluten hävitä ja pyysin tilin sulkemista. Kiitos avustasi. Lopeta valitus. Olen ottanut painon sydämeltäni. Mutta älä arvioi kasinoa keskimääräistä korkeammalle, joka ansaitsee heittää wc:hen. Kiitos
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
