Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta, 400 euroa 1.6. ja 500 euroa 3.6. Huolimatta oikealla rahalla pelaamisesta, kasino viivytti prosessia ja pyysi kärsivällisyyttä ilmoittamatta erityisiä syitä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostojen käsittelyä ja varmistamaan, että kaikki KYC-vahvistusvaiheet on suoritettu. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Olen tehnyt kaksi kotiutusta, 400€ 1/06 ja 500€ 3/06. Voitin pelaamalla oikealla rahalla, en millään bonuksilla, mutta kasino pyytää minua olemaan kärsivällinen väittäen, että kotiutukseni käsittelyssä on viive. Saan jatkuvasti saman vastauksen. Tarvitsen nämä rahat, ja mielestäni on epäreilua joutua odottamaan näin kauan!
Rakas iwannakarakaxi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
