Saksalainen pelaaja pyysi 100 000 euron kotiutusta ilman aktiivisia bonuksia, mutta huomasi myöhemmin, että 500 euron bonus oli aktivoitu automaattisesti ilman lupaa. Myöhemmin kasino peruutti pelaajan kotiutuksen tämän bonuksen aktivoinnin vuoksi, ja hän etsi ratkaisua ja voittonsa vapauttamista. Kasinon VIP-päällikkö ratkaisi ongelman tunnin sisällä, ja luotto palautettiin pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvä Guru-tiimi,
Olen vakavan ongelman edessä ja otan sinuun yhteyttä toivoen, että löydän ratkaisun. Pelasin listaamallasi kasinolla lunastamatta bonuksia ja pyysin yli 100 000 euron kotiutusta. Nostopyyntöni ajankohtana tililläni ei ollut aktiivisia bonuksia tai vastaavia tarjouksia. Korkeiden panosteni vuoksi VIP-tasoni nostettiin nopeasti hopeasta kultaiseksi, kun olin tehnyt nostopyynnön.
Kuvakaappausvideossa klo 15:12, 100 000 €:n lisäksi lähes 6 000 € jäljellä oleva saldo näkyi, kun jatkoin pelaamista. Huomasin nopeasti, että 6 000 euron sijaan tililläni oli yhtäkkiä 6 500 euroa, mikä hämmensi minua, koska en ollut aktivoinut bonusta. Lopetin pelaamisen välittömästi, tarkistin profiilini ja huomasin, että 500 euron bonus oli aktivoitu automaattisesti ilman pyyntöäni. Luonnollisesti peruutin bonuksen välittömästi ja jatkoin pelaamista.
Nyt olen tilanteessa, jossa kasino on peruuttanut kokonaan ennen bonuksen aktivointia pyytämäni 100 000€ noston ja pidättänyt rahat. Sen lisäksi, että bonuksen myöntämistä ilman lupaani ei voida hyväksyä, ei voi olla, että jo pyydetty nostosumma häviää automaattisen bonuksen aktivoinnin vuoksi. Pyydän pikaisesti ratkaisua tähän ongelmaan, koska olen 100% oikeassa.
Parhain terveisin,
palkka
Hyvä Salar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on kasinon kanssa. Auttaaksesi sinua lisää, voitko antaa lisätietoja seuraavista kohdista:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Suuri kiitos VIP-päällikölle, joka ratkaisi tapauksen tunnin sisällä ja hyvitys on takaisin tililläni. Valitettavasti maksu johtui rajoituksista, mutta valitus ratkesi, kiitos paljon
Hyviä uutisia :) Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Paljon kiitoksia, salarghiassi, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
