Hyvä spotnewventures,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Vahvistan, että olet toimittanut kaikki saatavilla olevat todisteet maksamastasi maksusta; Valitettavasti kasinon maksupalveluntarjoajalta ei ole vieläkään saatu vahvistusta, joka osoittaisi, että talletus on vastaanotettu onnistuneesti heidän lopussa.
Kasinotiimi seuraa tilannetta aktiivisesti; Tässä vaiheessa ei kuitenkaan ole enää mitään tehtävissä heidän tai meidän puoleltamme. Paras mieleeni tuleva tapa toimia on, että otat yhteyttä pankkiisi ja aloitat tapahtuman poistamisen. Kuten aiemmin selitettiin, näyttää siltä, että maksu on jumissa rahoituslaitosten välillä, ja vain pankillasi on valtuudet puuttua asiaan ja ratkaista tämä.
Vaikka toivonkin vilpittömästi, että voisin auttaa edelleen, on ratkaisevan tärkeää ymmärtää, että emme ole rahoitusviranomainen emmekä minkäänlaista toimivaltaa pankkien tai muiden laitosten välisissä liiketoimissa. Tämä asia tulee ottaa suoraan yhteyttä pankkiisi. Jos huomaat, että pankkisi ei pysty käsittelemään huolenaiheitasi tyydyttävästi, suosittelen lähettämään muodollisen valituksen Intian National Payments Corporationille ( NPCI ) sen Register a Complaint -portaalin kautta.
Valitettavasti emme voi tehdä enempää, koska tämä asia ei kuulu täysin meidän toimivaltamme piiriin. Toivon, että ymmärrät roolimme rajoitukset tässä asiassa.
Kaiken tämän jälkeen emme valitettavasti voi jatkaa tapaustasi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Dear spotnewventures,
I have received your email. I acknowledge that you have provided all available evidence you could of the payment from your side; sadly, there has still been no confirmation from the casino’s payment provider indicating that the deposit was successfully received on their end.
The casino team is actively monitoring the situation; however, at this point, there is nothing further that can be done from either their side or ours. The best course of action that comes to my mind is for you to contact your bank and initiate a recall of the transaction. As explained earlier, it appears that the payment is stuck between financial institutions, and only your bank has the authority to intervene and resolve this.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. If you find that your bank is unable to address your concerns satisfactorily, I recommend submitting a formal complaint to the National Payments Corporation of India (NPCI) through their Register a Complaint portal.
Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
With all this being said, regrettably, we are not able to further pursue your case. Please let me know if I can assist you with anything else.
Automaattinen käännös:
