New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 271 dollarin maksua Crazy Luck Casinolta kaksi vuotta aiemmin, mutta seurantatoimista ja pyynnön uudelleen lähettämisestä huolimatta maksua ei suoritettu. Hän ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta, mutta hän oli läpäissyt vahvistusprosessin. Kerroimme pelaajalle kasinon yleisestä käytännöstä jättää huomiotta yrityksemme sovitella ongelmia. Tästä huolimatta kutsuimme Crazy Luck Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja kertomaan, miksi pelaajan kotiutusta ei maksettu. Kun yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
