Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa yli 500 dollaria helmikuusta 2023 lähtien, mutta tuloksetta. Kun tili varmistettiin, maksu ei koskaan saapunut ja kasino lopetti yhteydenpidon. Jokainen yhteydenottoyritys johti ennalta muotoiltuun vastaukseen ja kasino jopa peruutti nostot kahdesti.
Tein ensimmäisen talletukseni tälle kasinolle helmikuussa 2023. En voittanut ensimmäisellä talletuksella ja tein heti uudelleen ja päädyin voittamaan yli 500 dollaria. Kävin peruutusprosessin läpi, lähetin vahvistuslomakkeeni ja odotin kärsivällisesti. Tänä aikana tarkistin kasinolta, että kaikki vahvistuslomakkeeni, henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni jne. on hyväksytty. Sähköpostien ja chatin mukaan tilini vahvistettiin 24 tunnin sisällä. Sen jälkeen se on ollut täydellinen katastrofi. Nyt on 1. syyskuuta, enkä ole vieläkään saanut yli 500 dollarin kotiutustani. He eivät vastaa minulle live-chatissa enää ollenkaan, kun he näkevät sen minulle. Yrität keskustella. Minulla on yli 25 sähköpostiviestiä, jotka lähetin ilman vastausta, ja vielä 20 sähköpostiviestiä, joissa on vastauksia ja jokaisessa vastauksessa sanotaan täsmälleen sama asia sanasta sanaan. Olen kysynyt heiltä tiettyjä kysymyksiä yrittäen saada heidät vastaamaan ja jollain muulla tavalla, ja he vastaavat samalla asialla, jolla kerron heille, että he aikovat vastata, koska olen nähnyt sen yhä uudelleen ja uudelleen. Kesäkuussa, kun oli kulunut neljä kuukautta, kirjauduin sisään yrittääkseni mennä online-chatiin ja huomasin, että tililläni oli 500 dollarin saldo, ja huomasin, että he olivat peruuttaneet kotiutukseni. Ajattelin, että ehkä pienemmällä summalla se saisi heidät lähettämään rahani minulle, joten pelasin hetken kasinolla kolikkopeleillä ja yritin menettää rahaa tarkoituksella ja menetin yli 100 dollaria ja lähetin sen uudelleen nostoon. Ilmoittauduin ajoittain sisään ilman onnea ja elokuun alussa he peruuttivat noston uudelleen. Päätin jälleen kerran, koska en luultavasti aio saada rahaa joka tapauksessa, jotta saldoni laskisi vieläkin pienemmäksi ja yritän kotiuttaa uudelleen. Tein sen, että saldoni putosi noin 250 dollariin ja se oli kaksi viikkoa sitten kolmannen noston lähettämisen jälkeen, enkä ole vieläkään saanut rahaa. Heiltä saamani sähköpostit ja vastaus omaani kertovat jälleen kerran täsmälleen saman asian, jossa todetaan, että omani on yksittäinen tapaus ja se on eskaloitu heidän taloustiimilleen, äläkä ole huolissasi siitä, että rahani ovat turvassa ja saan nostoni pian. Olen pyytänyt heitä useita kertoja selittämään minulle, jos kyseessä on yksittäinen tapaus ja nettikasinosi, joka tekee tuhansia kryptotapahtumia päivässä, miksi joku siellä ei voi keksiä, kuinka lähettää minulle 500 dollaria. He eivät vastaa tähän kysymykseen he eivät edes yritä vastata siihen. He vastaavat samalla asialla kaikista asioista, jotka juuri mainitsin aiemmin. Oletan, että Golden Lady Casino on sidoksissa tähän, koska minulla ei ole ollut kaikkia samoja ongelmia heidän kanssaan. Molemmat kotiutukseni alkoivat samana päivänä ja saan täsmälleen saman vastauksen kyseiseltä kasinolta. Olen rukoillut ja anonut molempia, että he vain palauttaisivat tallettamani rahat, niin jättäisin heidät rauhaan ja olisin tyytyväinen siihen, eivätkä he edes tee sitä puolestani. Se on täysin naurettavaa.
Hyvä richardandre373,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneen kotiutuksen ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko nostanut onnistuneesti voittoja tältä kasinolta aiemmin? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, mikä tämän äärimmäisen viivästyksen aiheutti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vielä ajastasi. Lähetin sinulle muutaman sähköpostin sähköpostiosoitteeseesi, joissa selitin joitakin asioita kuvakaappauksilla. En ole onnistunut nostamaan varoja tältä tililtä ollenkaan. Minulle on kerrottu, että tilini on vahvistettu kahden päivän kuluttua siitä, kun pyysin nostoa, ja syy miksi minulle kerrottiin, että se viivästyi, on se, että se oli yksittäinen tapaus, ja siinä kaikki, mitä he voivat sanoa. Asiaa on eskaloitu ensisijaisesti, ja minun pitäisi saada rahani pian. Olen kuullut sen 50 kertaa helmikuun jälkeen. Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle. Jälleen kerran sähköpostissasi pitäisi olla lisätietoja. Kiitos
Paljon kiitoksia, richardandre373, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Crazy Luck Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Kiitos vielä ajastanne. Olen varma, että te kaikki tiedätte, mutta Crazy Luck ja Golden Lady ovat samat ihmiset. Minulla on sähköposteja molemmilta kasinolta, joissa on sanasta sanaan sama tarkka vastaus. Olen myös saanut live-chat-operaattorit kertomaan minulle täsmälleen saman asian. Siihen pisteeseen, jossa se ei yllättäisi minua, jos heillä olisi sama pari henkilökohtaista keskustelua molemmille kasinoille, mutta he käyttävät eri nimiä. Ajattelin vain heittää sen pois. Jos et ole jo lukenut, ÄLÄ TALLETTA kumpaankaan näistä kasinoista muille, jotka lukevat. Kiitos Guru kaikesta avustasi.
Hei siellä,
Kiitos richardandre373, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Crazy Luck Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kiitos jälleen kaikesta avusta. Tämä kasino ei tietenkään välitä paljoakaan luokituksista tai siitä, että se tekee mitään oikein. Otan täyden vastuun siitä, etten lue arvosteluja ennen talletusta, mutta tämä on viimeinen kerta, kun teen sen. Elät ja opit varmaan. On vain ikävää, että he eivät edes lähetä minulle takaisin tallettamani rahasummaa, joka on 140 dollaria. Se on aika helvetin huono. Joka tapauksessa, kiitos kaverit kaikesta avusta!!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
