Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä elokuusta 2021 lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pyysin maksua 27. elokuuta 2021. Minulle kerrottiin, että se kestää enintään viikon. Lähetin asiakirjat ennen pyyntöä. Joka kerta kun he sanovat, että he nopeuttavat pyyntöäni kirjanpitoon eikä mitään. Minun on oltava kohtelias potilas. Olen ottanut yhteyttä useaan otteeseen sähköpostitse, enkä koskaan. Yritä kommunikoida live-chatin kautta heidän sivustollaan, sillä se on aina osuma tai missaa -tyyppinen sopimus. Jos he eivät räjäytä minua, he myyvät vääriä toiveita. Äskettäin melkein 6 kuukautta myöhemmin; Minulle kerrottiin puolitoista viikkoa sitten, että maksuni suoritetaan 3 päivässä, mutta se ei ollut. Eilen kun pyysin päivitystä, he eivät edes teeskennelleet valehtelevansa. Hän käski minun lähettää sähköpostia (sama sähköposti, johon ei ole vielä vastattu)
En ymmärrä. auttaisitko minua
Hyvä Sas64,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC:n?
Mikä on nostuksesi nykyinen tila – onko se vireillä vai käsitelty?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä. Olen tehnyt kourallisen talletuksia.
Sikäli kuin tiedän, läpäisin KYC:n. Oletan sen, koska joka kerta kun kysyn, minulle kerrottiin, ettei minun tarvitse tehdä mitään muuta.
Ja minulla on paljon kuvakaappauksia, voinko lisätä ne. Täällä vai minne ne pitäisi lähettää?
Ja kiitos avustasi. olen uusi tässä kaikessa. Kiitos.
Kiitos vastauksestasi, Sas64. Se on sinun päätettävissäsi, voit joko lähettää kaiken tänne tai lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Kiitos jo etukäteen.
sähköpostiini heille ei ole vastattu
Kiitos paljon Sas64 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Sas64,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Crazy Luck Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crazy Luck Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa?
Hyvä Sas64,
Jos vastausta ei saada asetetussa ajassa, pidennämme ajastinta vielä kerran ja kasinolla on toinen mahdollisuus kommentoida ketjussa. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei kommentoi valitusta uudelleen, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitus vaikuttaa vastaavasti verkkosivustollamme.
Mainitun vakioprosessin jälkeen viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, jos kasino on jonkin viranomaisen säätelemä.
Haluaisimme pyytää Crazy Luck Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Sas64,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
