Kanadan pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa epätäydellisen KYC-prosessin takia. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Kanadan pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa epätäydellisen KYC-prosessin takia. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen odottanut nostamisen vahvistusta noin 6 päivää. Minulta on evätty nostokseni 4 eri kertaa 600, 1300, 3200 ja 7500 dollarista. Kun nostokseni jatkuvasti evättiin, jatkoin pelaamista ja voittamista. Se on ollut taistelua vain saadakseen varmennuksen. Aluksi se oli tavallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus ja todistusosoite, jonka toimitin ja joka vahvistettiin. Niin hän nosti 600 dollaria. Kielletty, koska minun piti vahvistaa puhelinnumeroni profiilissa. Joten numero tarkistetaan ja voita lisää ja pyytää uutta nostoa evätään, koska tarvitsin asiakirjan, joka osoittaa talletuksen nimellä, päivämäärällä, summalla, tilinumero #. En voinut saada lausuntoa, jossa oli kaikki 4 informaatiotyyppiä kaikesta yhdestä lausunnosta, joten kielsin vetäytymiseni. Lähetin sähköpostitse kuvia, joissa oli päivämäärä ja tili, mutta yhtäkään nimeä ei kielletty uudestaan. Joten jatkan pelaamista ja onneksi voitan. Ostan yhteyttä tukeen uudelleen, ja he haluavat minun lähettävän heille kuvan itsestäni päiväyksen sisältävällä kirjeellä ja sanomalla jotain kuten Hi crazy Fox casino.ja toisessa kädessäni kuvani tunnukseni. Joten onnistun saamaan kuvan ja lähetän sen pois, koska saldo on nyt noin 8000 dollaria. Noin päivä kuluu ja he vastaavat haluavansa selkeämmän kuvan. Joten II varmista, että kirjain ja kuva ovat yhtä hyviä kuin kulta. He kuin tarkistavat selfie-kuvan. Joten lähetän vielä uuden nostopyynnön 7500: lle, joka on jos olen oikeassa, en sano, että talousosasto tarkistaa sitä. Kysy toiselta sähköpostiosoitteelta, joka on linkitetty selaimeeni, ja siinä olen nyt
j
I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
j
Rakas Christopher
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi.
Ymmärrä, että vahvistusprosessi on monimutkainen. Kasino haluaa varmistaa, että se lähettää voitot oikealle omistajalle, ja tämän perusteellisen prosessin suorittamiseen vaaditaan useita vaiheita.
Koska olet jättänyt tämän valituksen 2 päivää sitten, voisitko kertoa, onko peruutuksesi edelleen vireillä? Haluaisin myös tietää, onko tilisi lopulta vahvistettu.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tähän).
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ei vieläkään vahvistettu. Menin henkilökohtaisesti pankkiini ja olen saanut lausunnon, joka tarkistaa neljä talletusta pyynnöstä. Lähetin heille kuitenkin sähköpostia. kun en voi päästä hulluun kettu-tiliini, onko se jatkuvasti sanonut pin väärin Google-todentajalle. En saa heiltä vastausta sanomalla, että sekä 7500 että 2500 dollarin nostokseni on peruutettu ja minun on arkistoitava asiakirjat tilini kautta, johon en voi päästä sisään. Lähettää sinulle lausunnoni ja sähköpostini hullujen kettukasinojen kanssa ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos paljon Christopher vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kiitos arvostan kaikkea mitä olette tehneet. Joten vain vähän päivitystä, menin pankkiin ja he tulostavat minut PDA-lausunnosta, joka näyttää 4 vaadittua tapahtumaa kaikilla yksityiskohdilla. Minun ei ole vielä kuullut heiltä ja tyhmä minua jatkaa pelaamista hullu kettu. Kun he jatkuvasti kieltäytyvät nostamastani varoja takaisin kasinotililleni.Minulla on tällä hetkellä vielä nosto-odotus tällä hetkellä 7000 dollaria edeltävästä AM: stä. Toivon vain, että voin nostaa nämä varat ja asettaa rajoituksia, koska tiedän, että minulla on vakava ongelma pelaamisessa. Vihaan vain sitä, kuinka nämä kasinot pelaavat näitä pelejä, tietäen tarkalleen mitä tapahtuu.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Hei Christopher, yritä olla pelaamasta tasapainoa, kunnes ratkaisemme tämän.
Haluamme pyytää Crazy Fox Casino vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Peter M,
Uskomme, että tällä valituksella ei ole mitään merkitystä, koska peruutimme vain päivittäisen rajan ylittäneet nostukset (käyttöehtojemme mukaan). Loput pelaajan vetäytymispyynnöistä olivat vireillä. Ongelmana on, että pelaaja peruutti vetonsa itse.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin
Hullu Fox Casino -joukkue
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Kiitos Crazy Fox Casino Team vastauksesta. Rakas Christopher, jos ainoa ongelma oli päivittäinen nostoraja, löysin sinulle rajat:
"Pelaajalle jalostettu enimmäismäärä on 5 000 USD / 5 000 EUR / 7500 CAD / 50 000 NOK / 20 000 PLN / 7500 ZAR / 75 000 ZAR / 600 000 JPY päivässä, 10 000 USD / 10 000 EUR / 15 000 USD / 100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY viikossa ja 30 000 USD / 30 000 EUR / 45 000 CAD / 300 000 NOK / 120 000 NZD / 45 000 NZD / 450 000 ZAR / 3 600 000 JPY kuukaudessa, ellei erityisen tarjouksen ehdoissa toisin määrätä ."
Yritä nostaa voittosi vähitellen päivittäisen rajan sisällä ja ilmoita minulle, toimiiko se.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Rakas Christopher
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annettuun ajanjaksoon, hylkäämme valituksen.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja lopetti vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.