Pelaaja yrittää nostaa saldoaan tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Kuinka nostaa summa, talletin viisumin, mutta nyt he kertovat minulle, että en voi nostaa niitä! He haluavat minun tallettavan uudelleen pankkisiirrolla!
Hei Georgiii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Crazy Fox Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He sanoivat, etten voi vetäytyä viisumilla Bulgariaan! Olin tallettanut 90€ ilman bonuksia ja tein siitä 250€. Nyt minulle sanotaan, että minun olisi pitänyt tehdä vielä 250€ pankkisiirto, jotta voisin nostaa 500€... En kuitenkaan aio tehdä niin!
Hyvä Georgiii ja Casino Guru -tiimi,
Haluamme jakaa kanssasi joitain tapaukseen liittyviä yksityiskohtia.
Olemme jo tutkineet tämän tilanteen ja tehneet kaikkemme auttaaksemme pelaajaa. Siksi haluamme käsitellä tätä tapausta tarkemmin.
Onnistuneen nostopyynnön tekemiseksi suositeltiin, että pelaaja käyttää käytettävissä olevia menetelmiä, esim. pankkisiirtoa, sillä luottokorttitapa, jota pelaaja halusi käyttää, ei ole käytettävissä nostoihin heidän alueellaan. Valitettavasti erilaisten menetelmien saatavuus ei riipu pelkästään meistä, vaan maksuntarjoajista.
Koska pankkisiirtotapa vaatii min. 500 euroa nostaakseen, pelaajaa pyydettiin tekemään uusi talletus tarvittavan summan saavuttamiseksi ja sitten nostamaan varat ilman kierrätystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja ohjeistamme, pelaaja päätti olla nostamatta varoja ja käytti varat pelitoimintaan.
Yhteenvetona totean, että toivomme ymmärrystäsi ja oikeudenmukaisuuttasi, ja olisimme kiitollisia, jos tämä valitus voitaisiin ratkaista, koska se ei ole enää relevantti.
Jos tarvitset lisätietoja tästä tapauksesta, ole hyvä ja kysy.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
CrazyFox Casino Team
Kiitos Crazy Fox Casinolle yksityiskohtaisista tiedoista.
Rakas Georgiii,
Voitko vahvistaa, että olet pelannut saldosi?