KotiValituksetCrashino Casino - Pelaajan tili on suljettu KYC:n lähettämisen jälkeen.

Crashino Casino - Pelaajan tili on suljettu KYC:n lähettämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1171

Määrä: 1 170 ₮

Crashino Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 10.7.2024 | Ratkaisematta : 27.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 300 dollaria, käyttänyt bonuksen ja lisännyt varojaan 1 170 dollariin. Lähetettyään KYC-asiakirjat, joita ei koskaan hyväksytty, kasino sulki tilin ilman varoitusta. Pelaaja ilmoitti, ettei sääntöjä ja ehtoja ollut rikottu. Valitustiimi pyysi kasinolta todisteita usean tilin käyttöä koskevan väitteensä tueksi, mutta se ei saanut tällaisia asiakirjoja annetussa määräajassa. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, mikä on saattanut vaikuttaa sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 300 dollaria käyttääkseni ensitalletusbonusta, ja tein rahastolle 1 170 dollaria (noin viikko sitten)

Sitten minulta kysyttiin KYC ja lähetin sen, mutta sitä ei koskaan hyväksytty, ja he sulkivat tilini ilman varoitusta.

Mitään ehtoja ei tietenkään ole rikottu.

Hyvä kasinoguru, auta minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä android777,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen?

Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja lähetit tarkistettavaksi?

Oletko saanut kasinolta sähköpostia tilisi sulkemisen jälkeen? Jos sinulla on, lähetä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin KYC-asiakirjat ja pyysin tarkistusta useaan otteeseen, mutta sieltä se jäi vartioimatta useiksi päiviksi.

Tili suljettiin myöhemmin. Sulkemisesta ei ollut kommunikointia ja tämä havaittiin, kun yritettiin kirjautua sisään.

Toimitetut asiakirjat olivat asuintodistus ja henkilökortit, joita oli käytetty muilla kasinoilla ongelmitta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kysyin, miksi se oli suljettu, mutta en saanut selvää vastausta.

Lähetän chat-lokit sähköpostiisi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, android777, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä android777 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Crashino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Crashino Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tänään yritin keskustella uudelleen, mutta minun oli pakko lopettaa keskustelu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käyttäjätili on suljettu usean tilin käytön vuoksi.


Termi:

6.3. Voimme sulkea tai keskeyttää tilin, jos et noudata näitä ehtoja tai uskomme kohtuudella, että et noudata näitä ehtoja, tai varmistaaksemme Palvelun eheyden tai oikeudenmukaisuuden tai jos meillä on muu kohtuullinen syy tehdä niin. Emme välttämättä aina pysty ilmoittamaan sinulle etukäteen. Jos suljemme tai keskeytämme tilisi, koska et noudata näitä ehtoja, voimme peruuttaa ja/tai mitätöidä minkä tahansa vetosi ja pidättää kaikki tililläsi olevat rahat (mukaan lukien talletus). Crashino varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja takavarikoida kaikki saldot seuraavissa olosuhteissa:

Jos sinulla on useampi kuin yksi aktiivinen tili Crashinossa;

Jos et ole täysi-ikäinen provinssissa/osavaltiossa/maassa ja/tai lainkäyttöalueella, jossa asut;

Jos olet sallinut tai sallinut (tahallisesti tai tahattomasti) jonkun toisen käyttää tiliäsi tai pelata sitä käyttäen;

Jos et ole pelannut yksilöllisesti vain henkilökohtaisen viihteen vuoksi (eli olet pelannut ammattimaisessa mielessä, tarkoituksenasi hyödyntää bonuksiamme tai yhdessä muiden pelaajien kanssa osana klubia, ryhmää jne. .);

Jos todetaan, että olet käyttänyt tai käyttänyt järjestelmää (mukaan lukien koneet, tietokoneet, ohjelmistot tai muut automatisoidut järjestelmät ("botit"), jotka on suunniteltu erityisesti kukistamaan Crashino; tai että olet tehnyt epäsäännöllisiä vedonlyönti- tai panostusmalleja tai epäilyttävää tai epäsäännölliset vedonlyöntistrategiat tai mikä tahansa toiminta, jolla pyritään hyödyntämään talon etuja minkä tahansa huonon tahdon (tai vilpillisen toiminnan) avulla.

Jos käytät verkkosivustoa tai tiliäsi vilpillisessä mielessä;

Jos sinut havaitaan salaisen yhteistyön, huijaamisen, rikollisen toiminnan, kuten rahanpesun, tai petollisen toiminnan harjoittamisen;

Jos saamme tietoomme, että olet pelannut millä tahansa muulla online-kasinolla missä tahansa edellä mainituissa olosuhteissa.


Parhain terveisin,

Crashinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole koskaan useita tilejä. En voi todistaa tätä, koska se olisi paholaisen todiste.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Asun yksin, joten voin sulkea pois mahdollisuuden, että perheenjäsenet käyttävät sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

En valehtele omasta kunniastani, joten jos molemmat osapuolet eivät valehtele, voin vain olettaa, että järjestelmässä on jotain vikaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Crashino Casino ,

Voisitteko esittää todisteita väitteidesi tueksi lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kubo,

Olemme siirtäneet asian petososastollemme ja annamme lisätietoja pian.


Parhain terveisin

Crashinon joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Crashino Casino ,

Voisitteko ilmoittaa arvioidun aikataulun tilin sulkemista koskevien tietojen toimittamiselle? Koska tili on jo suljettu, oletan, että tälle toimenpiteelle oli syy. Haluaisin tietää tämän syyn perusteellisen tutkimuksen tekemiseen.

Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Jos olet jo sulkenut tilini, todisteiden pitäisi olla helposti saatavilla.

Omasta näkökulmastani, jonka olen vakuuttunut omasta syyttömyydestäni, todisteiden olemassaolo on kyseenalaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Petososasto on havainnut pelaajan käyttävän useita tilejä. Ehtojemme 6.3 mukaisesti tili on suljettu pysyvästi.


Ystävällisin terveisin

Crashino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Onko tämä "lisätietoa"?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Crashino Casino ,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan kaikki saatavilla olevat todisteet väitteidesi tueksi. Lähetä tarvittavat asiakirjat tai tiedot sähköpostiosoitteeseeni: jakub.m@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä android777 ,

Valitettavasti kasino ei ole esittänyt todisteita väitteensä tueksi useiden tilien luomisesta. Koska he eivät toimittaneet tarvittavia todisteita annetussa määräajassa, minun on merkittävä tämä valitus ratkaisemattomaksi. Ilman yhteistyötä kasinon kanssa kykymme auttaa edelleen ovat erittäin rajalliset.

Koska kasino on lisensoitu Curaçao Gaming Control Boardin alaisuudessa, jolla ei tällä hetkellä ole virallista menettelyä valitusten käsittelemiseksi, ei ole sääntelyviranomaista, joka voisi viedä asiaa eteenpäin. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit. Tämän valituksen ratkaisematon tila vaikuttaa kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä saattaa saada heidät harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää antaa vastauksen tulevaisuudessa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista