Filippiineiltä kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaajan tili avattiin uudelleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Pystyin nostamaan 100 dollaria onnistuneesti ensimmäisestä nostostani ilman ongelmia. Sain sen 30 minuutissa.
Toinen 200 dollarin nostoni, odotin yli 24 tuntia, Crashino ei silti vapauttanut sitä. Puhuin heidän chat-edustajansa kanssa monta kertaa ja he käskivät odottaa. Sitten saan postilaatikon, jossa sanotaan, että kotiutuksen saaminen kestää 72 tuntia.
Kun herään tänä aamuna, tilini on jo lukittu. Otan yhteyttä heidän chat-edustajaansa ja chat-edustaja sanoo, että tilini on jo suljettu. Kysyn, mikä on syy, mutta he eivät anna minulle mitään syytä ja sanovat vain, että päätös on lopullinen.
Ohessa keskusteluni heidän chattiedustajan kanssa.
Alla on kiistanalaisen peruutuksen yksityiskohdat:
Noston viitetunnus (200 dollarilla): 152146005
Käyttäjätunnukseni: 89***459
Tililläni oli myös jäljellä 315 dollaria, kun se suljettiin.
Vapauta 200 dollarin nosto ja anna minulle tililläni jäljellä olevat 315 dollaria.
Rakas Morpheus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän asiaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetän mielelläni henkilöllisyystodistukseni, mutta Crashino ei vaadi KYC:tä. Itse asiassa se on yksi heidän markkinointistrategioistaan, että he eivät vaadi KYC:tä.
Voittoni voitettiin ilman aktiivisia bonuksia.
Kyllä, en ole saanut kasinolta selitystä, miksi tilini suljettiin.
Lisäksi (päivitys) olen jo saanut heiltä viimeksi pyytämäni 200 dollarin noston. Se on tilini sulkeminen (jolla on edelleen noin 315 dollaria) eikä Crashinolta ole mitään selitystä, jonka kiistän.
Kiitos paljon avustasi.
Kiitos paljon vastauksestasi, Morpheus. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (jos sellaista on)? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Yllä on keskustelu, jonka kävin heidän asiakasedustajan kanssa, kun kysyin, miksi tilini oli lukittu. Hän mainitsi jotain artikkelista 17, jotain heidän ehdoistaan ja ehdoistaan, ja kysyin, mitä kohtaa nimenomaan rikoin, ja hän sanoi vain anteeksi ja päätös on lopullinen. Ei mitään tarkennusta.
Alla on myös kuvakaappaus tilistäni, kun pyysin 200 dollarin maksua (joka Crashino käsitteli jo, vaikka se kestikin yli 2 päivää). Ja vaikka jäljellä oleva saldoni on 200 dollaria, pystyin kasvattamaan saldon 315 dollariin ennen tilini sulkemista. Olen kunnossa, jos he eivät halua minun kirjautuvan heidän sivustoonsa, haluan vain jäljellä olevan 315 dollarin. Älä halua tehdä kauppaa hämärien toimijoiden kanssa.
Olen myös napsauttanut "Lähetä transkriptio" -painiketta joka kerta, kun keskustelen heidän asiakasedustajan kanssa, jotta minulla on tallenne keskustelusta, mutta sähköpostiviestit eivät koskaan pääse postilaatikkooni. Onko se epäpätevyyttä tai muuta Crashinon hämärää käytäntöä, sen voi arvailla.
Alla on kuvakaappaus tilistäni, jossa lukee "asiakas lukittu", kun yritän kirjautua sisään.
Paljon kiitoksia Morpheus vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei morpheus,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Crashino Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Kiitos kutsusta. Olen Anna Crashino Teamistä ja olemme iloisia saadessamme olla Casino Gurussa!
Otimme arviosi rakentavana palautteena ja arvioimme tämän tapauksen sen mukaisesti. Riskienhallintatiimimme tarkastelee tapauksen uudelleen ottaen huomioon päivitetyt käyttöehtomme. Sitä ei enää pidetä rikkomuksena. Siksi voimme ilomielin ilmoittaa, että tili on avattu uudelleen ja saldo on päivitetty.
Toivotamme parasta onnea!
Ystävällisin terveisin,
Anna
Crashinon joukkue
Kiitos Anna ja Crashino Casino -tiimi päivityksestä.
Rakas Morpheus,
Voitko vahvistaa kasinon lausunnon?
Tämä vahvistaa, että Crashino on palauttanut tilini. Pystyin pyytämään jäljellä olevien varojeni nostoa 316,23 dollaria ja olen saanut rahat.
Olen päättänyt nostaa kaikki jäljellä olevat rahani Crashinosta ja päättänyt olla tekemättä kauppaa niiden kanssa tämän kokemuksen jälkeen.
Huomaat, että he palauttivat tilini vasta sen jälkeen, kun Casino Guro puuttui asiaan. Ilman tätä väliintuloa rahani olisivat menneet lopullisesti. Lisäksi he eivät ole edes selittäneet, miksi tilini suljettiin alun perin. Vain yleinen lausunto, että he ovat päivittäneet käyttöehtojaan, joten se ei ole enää rikkomus.
Kysyisin missä olen koskaan tehnyt rikkomuksen? Voitko kertoa sen?
Joka tapauksessa kiitän Casino Gurua, joka auttoi minua ratkaisemaan tämän asian. 300 dollaria saattaa olla pieni summa toisille, mutta se on suuri summa minulle. Paljon kiitoksia Casino Gurulle kaikesta tekemästäsi.
Lopuksi, jos luet tätä, koska harkitset Crashinoa seuraavana vedonvälittäjänäsi, suosittelen, että etsit muualta.
Jo ennen kuin tein tämän valituksen, Casino Guru Crashinon luokitus on "Kysymys".
Suosittelisin, että se pysyy sellaisena.
Vielä kerran, kiitos Casino Gurulle, että autat minua ratkaisemaan tämän asian.
Terveiset,
Morpheus
Rakas Morpheus,
Mukava kuulla, että tilisi avattiin uudelleen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter