Dominikaanisesta tasavallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta sen jälkeen, kun se oli pyytänyt KYC-asiakirjoja, jotka oli toistuvasti hylätty useiden osoitetodisteiden toimittamisesta huolimatta. Pelaaja koki, että kasino ei halunnut käsitellä maksua. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti olevansa varmennettu ja vastaanottanut maksunsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Tein noston ja minulle kerrottiin, että se käsitellään 24 tunnissa. Sitten he kysyivät minulta KYC:tä. Lähetin kaikki asiakirjat ja useita osoitetodistuksia, mutta he hylkäävät ne jatkuvasti. On kuin he eivät haluaisi maksaa minulle rahojani. Haluan vain saada palkkaa, enkä enää pelaa kasinollasi.
Hyvä tavarezdayvi5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on peruuttamisen ja KYC-prosessin kanssa. Auttaaksemme meitä tutkimaan tätä asiaa, voitteko antaa muutamia lisätietoja:
Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköpostisäikeitä tai kuvakaappauksia viestinnästä kasinon kanssa, voit lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Olen jo varmistettu ja maksettu, kiitos paljon
Kiitos, tavarezdayvi5, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä tavarezdayvi5,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (täällä) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
