Meksikolainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia voittojen nostamisessa, koska heidän maastaan oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue uusille kampanjatarjouksille. Olimme päätyneet sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska havaitsimme kasinon päätöksen reilun uhkapelin vastaiseksi. Kasino vahvisti myöhemmin halukkuutensa maksaa pelaajan voitot, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Pelasin kasinolla noin vuosi sitten, mutta toivon silti, että voit auttaa minua. Talletin yhteensä 2 kertaa kasinolle. Pelasin toisen tervetuliaisbonuksen, kun olin vihdoin onnekas voittamaan. Pelit, joita pelasin, olivat Dragon Egg ja Puppy Love. Kun olen ladannut asiakirjat ja odottanut kasinon maksavan. Myöhemmin sain sähköpostiviestin, jonka mukaan voittoni katsotaan peruuttamattomiksi käyttöehtojen mukaisesti, koska maani suljettiin pois kampanjasta. Mutta kun pelasin, maani ei ollut poissuljettu. Se tarkoittaa, että kasino muutti ehtoja voiton jälkeen ja päätti olla maksamatta. Tämä ei ole täysin reilua, ja vaikka kasino ei muuta päätöstä, se voi auttaa muita välttämään pelaamista tällä kasinolla.
Hyvä Kianis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://www.cosmoswin.com/promotions/Casino#!/en/promotions/promo-100-casino/ :
"Seuraavat maat eivät kuulu kampanjaan: Meksiko , Chile, Argentiina, Intia. Jos pelaaja on aktivoinut bonuksen tästä luettelosta, bonuksen voitot katsotaan peruuttamattomiksi. "
https://www.cosmoswin.com/page/en/terms-and-conditions/#!c/all
"Cosmoswin.com ei salli rekisteröintejä asiakkailta, jotka asuvat Australiassa, Belgiassa, Bulgariassa, Kiinassa, Kyproksella, Kolumbiassa, Curacaossa, Tšekin tasavallassa, Tanskassa, Ranskassa, Kreikassa, Hongkongissa, Unkarissa, Indonesiassa, Irlannissa, Israelissa, Italiassa, Latvia, Alankomaat, Uusi -Seelanti, Pohjois -Korea, Pakistan, Puola, Portugali, Romania, Singapore, Slovakian tasavalta, Espanja, Syyria, Thaimaa, Turkki, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Neitsytsaaret (Britannia), Neitsytsaaret (Yhdysvallat) "
Näyttää siltä, että Meksiko ei ole rajoitettu maa rekisteröityä, vaan vain kaikkiin tarjoustarjouksiin. Voisitteko välittää asiaan liittyvän viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Toki, olen välittänyt sinulle sähköpostit kasinolta. Kysymys kuuluu, milloin he rajoittivat Meksikoa promootioista.
Paljon kiitoksia, Kianis, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kianis,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien tapauksessasi. Haluaisin pyytää Cosmoswin Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Hyvä Kianis,
Valitettavasti, kuten aiemmin mainitsin, meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille ollenkaan. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru
Valitus avataan nyt uudelleen kasinon pyynnöstä.
Haluaisin pyytää kasinoa liittymään tänne ja selittämään tilanteen myös pelaajalle. Voitko myös kertoa, onko soitin edelleen aktiivinen alustallasi vai onko valitukseen liittyen tullut päivityksiä sen sulkemisen jälkeen?
Terveisiä Cosmoswin-tiimistä.
Pyrimme antamaan mahdollisimman paljon tietoa tästä tapauksesta ottaen huomioon aikarajan.
Muista, että viime vuoden aikana teimme dramaattisia muutoksia alustaamme ja olemme muuttaneet lähestymistapaamme ja tarjontaamme. Cosmoswin purettiin, jotta voisimme rakentaa oman alustamme ja luoda paremman kokemuksen pelaajillemme, ja nyt olemme palanneet.
Kuukausia ennen alkuperäistä tapausta olimme jo muuttaneet käyttöehtojamme. Tapaus otettiin täällä esille syyskuussa 2021, mutta varsinainen tilanne tapahtui lokakuussa 2020. Olimme havainneet paljon Meksikosta tulevaa petollista toimintaa - pelaajia, jotka käyttäytyivät samalla tavalla, joten teimme liikepäätöksen lopettaa bonusten tarjoaminen siellä, vastaavasti voitot ei voida katsoa peruutettavaksi. Huomaa, että tällä siirtymäkaudella maksoimme kaikki voitot voittaneille pelaajille. Valitettavasti alustallamme ei tuolloin ollut teknistä mahdollisuutta yksinkertaisesti piilottaa bonustarjousta, jotta pelaajat eivät tekisi virhettä. Ainoa paikka, josta näet tämän ehdon, oli bonusehdoissa ja yleisissä ehdoissa.
Meillä oli useita yhteydenottoja osoitteesta calderonmorales03@gmail.com, joissa selitimme tapausta, mutta meillä ei ollut ymmärrystä asiasta.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta.
Cosmoswin joukkue
Hei Kianis
Koska valitus on avattu uudelleen pidemmän ajan kuluttua, haluaisin kysyä, oletko edelleen täällä jatkaaksesi tämän valituksen ratkaisemista.
Hyvä Cosmowin Casino,
Voisitteko kertoa, maksettiinko myös tälle pelaajalle hänen lunastamansa bonus? Jos kyllä, lähetä todiste osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick,
pelaajalle ei maksettu voittoja, koska hän liittyi paljon myöhemmin, kun säännöt oli asetettu ja estoa haettiin Meksikolle. Sääntöjen mukaan pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen tai bonuksesta saataviin voittoihin. Se mainittiin kampanjassa ja yleisissä käyttöehdoissamme.
Jos pelaaja ei olisi aktivoinut bonusta, voitot olisi maksettu ilman ongelmia. Selitimme myös useaan otteeseen chatissamme ja sähköpostitse.
Cosmoswin joukkue
Hyvä Cosmowin Casino,
Uskomme, että kun pelaaja saa bonuksen, hänelle tulee maksaa. Jos kasino ei salli tietyn maan vetäytyä bonusvoitosta, heidän ei pitäisi sallia hänen lunastaa bonusta ensiksi, muuten mitä järkeä on ottaa bonus ilman mahdollisuutta voittaa.
Valitus välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Terveiset,
Nick
Hei kaikki,
Otan valituksen vastaan.
Hyvä Cosmowin Casino -tiimi,
Kuten Nick totesi yllä, uskomme, että jos kasinot myöntävät pelaajille bonuksia, heidän tulee myös kunnioittaa voittojaan. Voit lukea lisää asemastamme Fair Gambling Codexissamme (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Pelkään, että valitus jää ratkaisematta, ellei pelaaja saa palkkaa.
Rakas Peter,
Arvostamme aikaa, jonka tiimisi käytti tutkiakseen tapauksen ja puolustaakseen pelaajaa, joka ei ole millään tavalla kiinnostunut tai reagoi asiaan. Samalla tiimimme varmisti antaa parhaan ja oikeudenmukaisimman mahdollisen selityksen sen jälkeen, kun olemme tehneet äärimmäisen suuria ponnisteluja parantaaksemme järjestelmäämme aiemmin kohtaamiemme ongelmien ja puutteiden perusteella. Ja eikö tämä ole työsi tarkoitus?
Melkein näyttää siltä, että tiimisi on alttiimpi puolustamaan sääntöjen rikkojia ja pelaajia, jotka käyttävät hyväkseen kasinoiden heikkouksia, mutta eivät ole täällä auttamassa ja parantamassa keskinäistä ympäristöä, jossa hyvät pelaajat voivat pelata reiluissa kasinoissa ja kaikki noudattavat sääntöjä. Kyllä, luemme sääntösi, eivätkä ne ole oikeudenmukaisia.
Ymmärrämme, että et todennäköisesti päätä julkaista vastaustamme, mutta arvostamme, jos haluat olla avoin viestinnässäsi.
Olemme olleet erittäin rehellisiä ja oikeudenmukaisia kaikkia pelaajiamme kohtaan, mutta toimiessamme alalla pitkään, olemme tarpeeksi kokeneita, jotta emme salli epäreilua hyväksikäyttöä ja lopetamme sen ajoissa riippumatta siitä, pidetäänkö sitä "huonona maineena". Yleisöllesi - kyllä, mutta muille pelaajille meidän kasinomme on ehkä oikea kasino. Meidät tunnetaan erinomaisesta asiakastuesta ja sääntöjen noudattamisesta. Toimitamme aina sen mitä olemme luvanneet.
Olemme surullisia, ettemme löytäneet tiimistäsi kumppania pyrkiessämme luomaan paremman kasinoympäristön, mutta jos maksettava hinta on myrkyllisen käyttäytymisen mahdollistaminen, voimme elää "Erittäin huono maine" -merkin kanssa.
"Niin kauan, ja kiitos kaikista kaloista"
Cosmoswin joukkue
Hyvä Cosmoswin Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Sinun ei tarvitse huolehtia vastauksesi julkaisemisesta, sillä pyrimme olemaan mahdollisimman läpinäkyviä. Ymmärrän näkemyksesi ja että käytäntömme ovat mielestäsi liian tiukat, mutta tavoitteemme on luoda pelaajille reilu, turvallinen ja käyttäjäystävällinen kokemus. Edellä mainituista syistä valitus jää ratkaisematta. Jos päätät muuttaa asemaasi, pyydä uudelleen avaamista.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Cosmoswin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Cosmoswin Casino -tiimi,
Mikä on ratkaisu tähän ongelmaan? Maksetaanko pelaaja voittonsa?
Hei Peter,
Kyllä olemme valmiita maksamaan.
Terveisin
Cosmoswin joukkue
Kiitos Cosmoswin Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas Kianis,
Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
