KotiValituksetCosmoswin Casino - Pelaajan voitot pidätettiin.

Cosmoswin Casino - Pelaajan voitot pidätettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 304

Määrä: 1 713 €

Cosmoswin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.9.2021 | Ratkaisematta : 9.3.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Meksikon pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska heidän maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue uusille kampanjatarjouksille. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelasin kasinolla noin vuosi sitten, mutta toivon silti, että voit auttaa minua. Talletin yhteensä 2 kertaa kasinolle. Pelasin toisen tervetuliaisbonuksen, kun olin vihdoin onnekas voittamaan. Pelit, joita pelasin, olivat Dragon Egg ja Puppy Love. Kun olen ladannut asiakirjat ja odottanut kasinon maksavan. Myöhemmin sain sähköpostiviestin, jonka mukaan voittoni katsotaan peruuttamattomiksi käyttöehtojen mukaisesti, koska maani suljettiin pois kampanjasta. Mutta kun pelasin, maani ei ollut poissuljettu. Se tarkoittaa, että kasino muutti ehtoja voiton jälkeen ja päätti olla maksamatta. Tämä ei ole täysin reilua, ja vaikka kasino ei muuta päätöstä, se voi auttaa muita välttämään pelaamista tällä kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Kianis,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://www.cosmoswin.com/promotions/Casino#!/en/promotions/promo-100-casino/ :

"Seuraavat maat eivät kuulu kampanjaan: Meksiko , Chile, Argentiina, Intia. Jos pelaaja on aktivoinut bonuksen tästä luettelosta, bonuksen voitot katsotaan peruuttamattomiksi. "

https://www.cosmoswin.com/page/en/terms-and-conditions/#!c/all

"Cosmoswin.com ei salli rekisteröintejä asiakkailta, jotka asuvat Australiassa, Belgiassa, Bulgariassa, Kiinassa, Kyproksella, Kolumbiassa, Curacaossa, Tšekin tasavallassa, Tanskassa, Ranskassa, Kreikassa, Hongkongissa, Unkarissa, Indonesiassa, Irlannissa, Israelissa, Italiassa, Latvia, Alankomaat, Uusi -Seelanti, Pohjois -Korea, Pakistan, Puola, Portugali, Romania, Singapore, Slovakian tasavalta, Espanja, Syyria, Thaimaa, Turkki, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Neitsytsaaret (Britannia), Neitsytsaaret (Yhdysvallat) "

Näyttää siltä, että Meksiko ei ole rajoitettu maa rekisteröityä, vaan vain kaikkiin tarjoustarjouksiin. Voisitteko välittää asiaan liittyvän viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Toki, olen välittänyt sinulle sähköpostit kasinolta. Kysymys kuuluu, milloin he rajoittivat Meksikoa promootioista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kianis, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Kianis,

Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien tapauksessasi. Haluaisin pyytää Cosmoswin Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Kianis,

Valitettavasti, kuten aiemmin mainitsin, meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille ollenkaan. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.

Parhain terveisin,

Nick

Kasino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitus avataan nyt uudelleen kasinon pyynnöstä.


Haluaisin pyytää kasinoa liittymään tänne ja selittämään tilanteen myös pelaajalle. Voitko myös kertoa, onko soitin edelleen aktiivinen alustallasi vai onko valitukseen liittyen tullut päivityksiä sen sulkemisen jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Terveisiä Cosmoswin-tiimistä.


Pyrimme antamaan mahdollisimman paljon tietoa tästä tapauksesta ottaen huomioon aikarajan.


Muista, että viime vuoden aikana teimme dramaattisia muutoksia alustaamme ja olemme muuttaneet lähestymistapaamme ja tarjontaamme. Cosmoswin purettiin, jotta voisimme rakentaa oman alustamme ja luoda paremman kokemuksen pelaajillemme, ja nyt olemme palanneet.


Kuukausia ennen alkuperäistä tapausta olimme jo muuttaneet käyttöehtojamme. Tapaus otettiin täällä esille syyskuussa 2021, mutta varsinainen tilanne tapahtui lokakuussa 2020. Olimme havainneet paljon Meksikosta tulevaa petollista toimintaa - pelaajia, jotka käyttäytyivät samalla tavalla, joten teimme liikepäätöksen lopettaa bonusten tarjoaminen siellä, vastaavasti voitot ei voida katsoa peruutettavaksi. Huomaa, että tällä siirtymäkaudella maksoimme kaikki voitot voittaneille pelaajille. Valitettavasti alustallamme ei tuolloin ollut teknistä mahdollisuutta yksinkertaisesti piilottaa bonustarjousta, jotta pelaajat eivät tekisi virhettä. Ainoa paikka, josta näet tämän ehdon, oli bonusehdoissa ja yleisissä ehdoissa.


Meillä oli useita yhteydenottoja osoitteesta calderonmorales03@gmail.com, joissa selitimme tapausta, mutta meillä ei ollut ymmärrystä asiasta.


Toivomme, että tämä selventää tilannetta.


Cosmoswin joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kianis

Koska valitus on avattu uudelleen pidemmän ajan kuluttua, haluaisin kysyä, oletko edelleen täällä jatkaaksesi tämän valituksen ratkaisemista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Kianis,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cosmowin Casino,

Voisitteko kertoa, maksettiinko myös tälle pelaajalle hänen lunastamansa bonus? Jos kyllä, lähetä todiste osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick,


pelaajalle ei maksettu voittoja, koska hän liittyi paljon myöhemmin, kun säännöt oli asetettu ja estoa haettiin Meksikolle. Sääntöjen mukaan pelaaja ei ollut oikeutettu bonukseen tai bonuksesta saataviin voittoihin. Se mainittiin kampanjassa ja yleisissä käyttöehdoissamme.

Jos pelaaja ei olisi aktivoinut bonusta, voitot olisi maksettu ilman ongelmia. Selitimme myös useaan otteeseen chatissamme ja sähköpostitse.


Cosmoswin joukkue


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cosmowin Casino,

Uskomme, että kun pelaaja saa bonuksen, hänelle tulee maksaa. Jos kasino ei salli tietyn maan vetäytyä bonusvoitosta, heidän ei pitäisi sallia hänen lunastaa bonusta ensiksi, muuten mitä järkeä on ottaa bonus ilman mahdollisuutta voittaa.

Valitus välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Otan valituksen vastaan.

Hyvä Cosmowin Casino -tiimi,

Kuten Nick totesi yllä, uskomme, että jos kasinot myöntävät pelaajille bonuksia, heidän tulee myös kunnioittaa voittojaan. Voit lukea lisää asemastamme Fair Gambling Codexissamme (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Pelkään, että valitus jää ratkaisematta, ellei pelaaja saa palkkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Peter,


Arvostamme aikaa, jonka tiimisi käytti tutkiakseen tapauksen ja puolustaakseen pelaajaa, joka ei ole millään tavalla kiinnostunut tai reagoi asiaan. Samalla tiimimme varmisti antaa parhaan ja oikeudenmukaisimman mahdollisen selityksen sen jälkeen, kun olemme tehneet äärimmäisen suuria ponnisteluja parantaaksemme järjestelmäämme aiemmin kohtaamiemme ongelmien ja puutteiden perusteella. Ja eikö tämä ole työsi tarkoitus?


Melkein näyttää siltä, että tiimisi on alttiimpi puolustamaan sääntöjen rikkojia ja pelaajia, jotka käyttävät hyväkseen kasinoiden heikkouksia, mutta eivät ole täällä auttamassa ja parantamassa keskinäistä ympäristöä, jossa hyvät pelaajat voivat pelata reiluissa kasinoissa ja kaikki noudattavat sääntöjä. Kyllä, luemme sääntösi, eivätkä ne ole oikeudenmukaisia.


Ymmärrämme, että et todennäköisesti päätä julkaista vastaustamme, mutta arvostamme, jos haluat olla avoin viestinnässäsi.


Olemme olleet erittäin rehellisiä ja oikeudenmukaisia kaikkia pelaajiamme kohtaan, mutta toimiessamme alalla pitkään, olemme tarpeeksi kokeneita, jotta emme salli epäreilua hyväksikäyttöä ja lopetamme sen ajoissa riippumatta siitä, pidetäänkö sitä "huonona maineena". Yleisöllesi - kyllä, mutta muille pelaajille meidän kasinomme on ehkä oikea kasino. Meidät tunnetaan erinomaisesta asiakastuesta ja sääntöjen noudattamisesta. Toimitamme aina sen mitä olemme luvanneet.


Olemme surullisia, ettemme löytäneet tiimistäsi kumppania pyrkiessämme luomaan paremman kasinoympäristön, mutta jos maksettava hinta on myrkyllisen käyttäytymisen mahdollistaminen, voimme elää "Erittäin huono maine" -merkin kanssa.


"Niin kauan, ja kiitos kaikista kaloista"


Cosmoswin joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cosmoswin Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Sinun ei tarvitse huolehtia vastauksesi julkaisemisesta, sillä pyrimme olemaan mahdollisimman läpinäkyviä. Ymmärrän näkemyksesi ja että käytäntömme ovat mielestäsi liian tiukat, mutta tavoitteemme on luoda pelaajille reilu, turvallinen ja käyttäjäystävällinen kokemus. Edellä mainituista syistä valitus jää ratkaisematta. Jos päätät muuttaa asemaasi, pyydä uudelleen avaamista.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista