Japanilainen pelaaja talletti noin 10 000 dollaria ja voitti 19 500 dollaria pelivaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin epäselvästä syystä. Huolimatta tukitiimin vahvistuksesta, että vain 1x kierrätys vaadittiin, pelaaja menetti voittonsa ja pyytää selvennystä.
Olen aiemmin tehnyt monia valituksia Casinogurulle, mutta tämä on ylivoimaisesti pahin.
He tarjoavat 50% cashbackin (saat sen, jos menetät kaiken)
20 tai useamman pelin ehdolla missä tahansa pelissä.
Talletin noin 10 000 dollaria.
Kun olet pyöräyttänyt koloja 25 kertaa,
Panostin noin 10 000 dollaria baccaratissa ja voitin 19 500 dollaria, mutta voittoni takavarikoitiin selittämättömästä syystä.
Tukitiimi vahvisti, että minun piti panostaa vain 1x käteisellä.
En ymmärrä miksi voittoni takavarikoitiin.
Ymmärtäisin, jos bonus takavarikoitiin, mutta en käyttänyt bonuksia.
Minulla on myös kaikki todisteet sen todistamiseksi.
Hyvä hirokann0525,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai sähköpostin aktivoimasi cashback-bonuksen kanssa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Näitkö panostuksen edistymistä kasinoprofiilissasi, kun aktivoit cashback-bonuksen?
Voisitko täsmentää, mikä oli panossumma, jonka panostit kolikkopeleihin? Oletko vaihtanut baccaratiin, kun cashback-bonusta ei ole vieläkään kierrätetty kokonaan?
Oletko pyytänyt voittojesi kotiuttamista ennen kuin olet lopettanut bonuksesi kierrätyksen?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos yhteistyöstä 🙇
Mutta olet väärässä
Hain cashbackia, jos hävisin, mutta en saanut käteispalautusta, koska voitin omalla käteiselläni.
Cashback-sovellus ennakkoon
↓
maksu
↓
Jos häviät käteisellä, voit saada cashbackin mistä tahansa pelistä, jos pelaat yli 20 kertaa.
↓
Talletetusta 10 000 dollarista
1. 25 kierrosta 4 dollaria
10 000 dollaria x 1 Baccarat-voitto👌👌
↓
1x ei riitä pelien välttämiseksi rahanpesuepäilyltä
Jostain syystä vain voitot takavarikoitiin
↓
Protesti kasinolle, ei palautuksia
↓
Casino Guru nyt!!
Koskea
Käteisellä voi pelata ilmaiseksi ilman rajoituksia
Erittäin korkeat ja matalat jalustan vaihdot ⭕️
Kaikki vahvistettiin chatin kautta
Paljon kiitoksia, hirokann0525, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos hirokann0525, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cosmoswin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvät hirokann0525 ja Peter,
Sallikaa meidän varjostaa tätä tapausta koskevaa päätöstämme. Pelaajamme on kuvannut tapauksen perusteellisesti, mutta käyttöehdot, joihin on vedottu puolestamme, on jätetty pois.
AML-käytäntöjemme ja -menettelyjemme (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) mukaan määrittelemme selkeästi, mitä pidämme petoksena tai mitä merkitsemme "epäilyttäväksi", jos kyseessä on erillinen toiminta tai useiden parametrien yhdistelmä:
Tämä käytäntö on ollut voimassa vuodesta 2022, ja hirokann0525 on hyväksynyt sen tilin luomisen yhteydessä.
Haluamme huomauttaa, että pelaajan antama peliaktiviteetti ei ole tarkka.
Järjestelmämme petoshälytysten ja petostenhallintakäytäntömme (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) mukaisesti ryhdymme tällaisessa tapauksessa seuraaviin toimiin:
• Pyydä lisää KYC-asiakirjoja yllä kuvattujen due diligence -prosessien mukaisesti (ei oleellista tässä tapauksessa)
• Jäädyttää varoja pelaajatilillä; (On tehty päätös olla tekemättä tätä ensimmäisenä askeleena)
• Peruuta voitot ja palauta tilille tehdyt talletukset; (Vaihe 1 vastauksestamme mahdolliseen AML-rikkomukseen)
• Sulje pelaajatili;
• Mustalle listalle pelaajien IP-osoite, laite ja/tai maksutili;
• MLRO raportoi asianomaisille rahanpesun vastaisille viranomaisille.
Olemme takavarikoineet voitot ja palauttanut talletussumman, jonka tarjosimme lähettää välittömästi takaisin, jos pelaaja päättää pelata jossain muualla. Varoitimme pelaajaa, että jos tämä jatkuu, seuraavat askeleemme on jäädyttää varat, sulkea tili ja estää tiliin liittyvät IP-osoitteet.
Huomaa, että petosjärjestelmämme on nostanut pelaajaan liittyviä lisäilmoituksia (IP-yhteys, liikenteen lähteen käyttäytymismallit jne.), joita tutkimme edelleen, mutta olemme päättäneet, että ne eivät riitä jatkotoimiin tämän tilin suhteen.
Toivotamme hirokann0525 :n tervetulleeksi kasinollemme säännölliseen ja nautinnolliseen pelaamiseen käyttöehtojemme ja toimintakäytäntöjemme mukaisesti (KYC, AML, bonus- ja maksukäytännöt) ja toivomme, että Casino Guru ymmärtää pyrkimyksemme luoda terve ja nautinnollinen ympäristö jossa voimme tukea arvokkaita ja uskollisia pitkän aikavälin pelaajiamme heidän matkallaan online-kasinotilassa.
Parhain terveisin,
Anna
Cosmoswin joukkue
Kun kysyin chatissa, minulle kerrottiin, että voin maksaa 1x talletukseni summan.
Jos käytät liiallisia bonuksia liiketoiminnan työkaluna, sinun on maksettava ne tarkasti.
Jos tämä sallittaisiin, kaikki suuret nostot takavarikoitiin!
Myös muut kasinot tarjoavat yleensä korkeammat panostusvaatimukset.
Se ei ole huijausta. En ole koskaan kuullut käteisvoittojen takavarikointia.
Se on huono kasino
Kiitos päivityksestä Cosmoswin Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle pelaajan vedonlyöntihistoria ja tapahtumalokit väitteidesi tueksi? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter,
tiedot on lähetetty.
Terveisin
Anna
Cosmoswin joukkue
Kiitos, että toimitit minulle todisteet Cosmoswin Casinon edustajasta. Vaikka ymmärränkin, että sinun on suojeltava toimipaikkaasi väärinkäytöksiltä, kuten rahanpesulta, uskon, että varojen takavarikointi ei ole oikea tapa. Jos sinusta tuntuu, että pelaaja ei panostanut tarpeeksi talletusten kokoon verrattuna, mielestäni oikea toimintatapa olisi nostaa talletusten kierrätysvaatimusta takavarikoinnin sijaan. Toivon, että harkitset kantaasi uudelleen ja voimme päästä kompromissiin. Kiitos jo etukäteen!
Kiitos Mt Peter positiivisesta tuestanne🙇
Mutta älä mene lankaan
Kun pelaaja houkutellaan houkuttelevalla bonuksella ja hän voittaa suuren summan
Se on yleinen taktiikka, jota kasinot takavarikoivat rahasi osoittamalla käyttöehtojen rikkomuksia tai rahanpesua!
Jos annamme kasinon tehdä tämän, uusia pelaajia petetään!
Lisäksi 50% bonusta tarjotaan edelleen 2-3 viikon välein, mikä saa pelaajat ahdistuneiksi.
He tarjoavat myös saman bonuksen 2-3 viikon ajan!
Jotta uhreja ja kasinoita ei enää huijaa, heitä pitäisi rangaista ankarasti.
Pyydä täyttä hyvitystä
Rakas Peter,
Ymmärrämme pointtisi ja etsimme parempia tapoja suojata järjestelmäämme vahingoittamatta tavallisten pelaajiemme kokemusta.
Olemme arvioineet tapauksen huolellisesti ja uskomme edelleen, että päätöksemme on oikeudenmukainen ja noudattaa sääntöjämme.
Lisäksi kasvumme Japanin markkinoilla on auttanut meitä rakentamaan kutsuvan ympäristön harrastuspelaajille, jotka nauttivat suuresta tuesta, runsaasta pelivalikoimasta, runsaista bonuksista ja turvallisesta portaalista nopeaa ja helppoa asiointia varten. Maksamme onnekkaille voittajillemme paikan päällä ja riskinhallintatyökalumme tekevät harvoin virheitä petosten havaitsemisessa.
Arvostamme keskustelua ja toivomme, että se auttaa.
Terveisin
Cosmoswin joukkue
Kiitos vastauksesta Cosmoswin Casinon edustaja. Ymmärrän näkemyksesi, mutta katsomme tämän olevan Reilun rahapelisäännöstön vastaista. Uskomme, että varojen takavarikointi on vastoin reilun uhkapelin henkeä ja sinun tulee käyttää erilaisia menetelmiä suojautuaksesi väärinkäytöltä. Kuten aiemmin mainittiin, panostusvaatimusten korottaminen pelaajille, joilla on vähän pelattavuutta verrattuna talletusten tai käytettävissä olevien varojen kokoon, on paljon reilumpi ratkaisu kuin voittojen takavarikointi. Jos emme pääse kompromissiin, joudumme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti arvioosi. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Rakas Peter,
Olemme lähettäneet sähköpostin, jossa on arkaluonteisia tietoja tapauksesta.
Terveisin
Cosmoswin joukkue
Kiitos päivityksestä Cosmoswin Casinon edustaja.
Hyvä hirokann0525 , kasino ilmoitti minulle, että he ovat siirtäneet valituksenne lupaviranomaiselle. Odotan viranomaisen lausuntoa tapauksesta. Pyydän molempia osapuolia pitämään minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
