The player from Japan had deposited approximately $10,000 and won $19,500 after meeting the play requirements, but his winnings were confiscated for an unclear reason. Despite confirmation from the support team that only 1x wagering was needed, the player lost his winnings and sought clarification. The Complaints Team had engaged with the casino regarding the confiscation, emphasizing the need for fair gambling practices and suggesting that raising wagering requirements would have been a more appropriate response than confiscation. The casino maintained its stance, stating that the decision had been based on its AML policies, and the complaint was ultimately rejected after the regulatory body ruled in favor of the casino.
Japanilainen pelaaja oli tallettanut noin 10 000 dollaria ja voitti 19 500 dollaria pelattuaan pelivaatimukset, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin epäselvästä syystä. Huolimatta tukitiimin vahvistuksesta, että vaadittiin vain 1x kierrätys, pelaaja menetti voittonsa ja haki selvennystä. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa takavarikointia koskevissa asioissa korostaen reilun pelikäytännön tarvetta ja ehdottaen, että panostusvaatimusten nostaminen olisi ollut tarkoituksenmukaisempi vastaus kuin takavarikointi. Kasino pysyi kannassaan ja totesi, että päätös perustui sen AML-käytäntöihin, ja valitus hylättiin lopulta sen jälkeen, kun valvontaelin oli kasinon hyväksi.