Venäjältä tullut pelaaja yritti saada voittoja maksupalveluntarjoajan loppuongelman vuoksi. 6 viikkoa myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu oli suoritettu onnistuneesti vaihtoehtoisella maksutavalla. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani valitettavasta tilanteestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta, otitko yhteyttä pankkiin, ja sinulle kerrottiin, ettei tapahtumia ole vastaanotettu? Oletan, että tämä oli ensimmäinen yrityksesi nostaa voitot. Voisitko vahvistaa sen minulle? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, otin yhteyttä pankkiin, he eivät nähneet tällaisia tapahtumia.
Paljon kiitoksia Alexander vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Aleksanteri,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Hoidan valituksesi tästä lähtien ja yritän parhaani ratkaista sen.
Haluaisin kutsua Cosmoswin Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Cosmoswin-kasino,
Voitteko selventää tilannetta ja jakaa kanssamme asiaa koskevan tutkimuksen tulokset?
Haluamme pyytää Cosmoswin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Aleksanteri,
Olemme pahoillamme kuullessamme pettymyksestänne ja haluamme vahvistaa, että järjestelmämme mukaan nostot on lähetetty onnistuneesti. Tutkimme edelleen, onko käsittelyn aikana ollut ongelmia, ja valitettavasti se vie odotettua enemmän aikaa. Sillä välin voit tehdä seuraavaa:
Toivomme, että saat rahasi pian ja palaat sivustollemme hetkessä 🙂
Kippis,
Cosmoswin-tiimi
Hei!
1) Tarkistin pankkini uudelleen - ei mitään
2) Anna meille viimeisen kuukauden tiliotteesi. - En voi lisätä sitä heti, mutta lähetin sen sähköpostiisi
3) Ota meihin yhteyttä rekisteröidyllä sähköpostilla ja vahvista pankkitilisi tiedot. Tein sen, mutta en saanut palautetta
Hyvä Cosmoswin-kasino,
Pyydän teitä ilmoittamaan meille, kun ongelman tutkinnassa on edistytty.
Haluamme pyytää Cosmoswin Casinoa ilmoittamaan meille ongelman tutkinnan edistymisestä. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Aleksanteri,
Onko tässä asiassa tapahtunut kehitystä? Valitettavasti emme ole saaneet lisätietoja kasinon edustajalta.
Hei CasinoGuru,
autoimme astronauttiamme Aleksanteria rahoillaan heti sen jälkeen, kun saimme hälytyksen tästä säikeestä. Toivoimme hänen vahvistavan täällä, mutta uskomme, että hän nauttii voitoistaan.
Avoimuuden vuoksi kysymys oli siitä, että hänen pankinsa palautti takaisin summan, jota yritimme lähettää useita kertoja, ja rahojen palauttaminen Cosmoswin-tililleen vei aikaa. Lopulta lähetimme hänelle voittonsa toisella maksuvaihtoehdolla.
Olemme onnellisia, että tapaus on nyt saatu onnistuneesti päätökseen ja kaikki ovat tyytyväisiä 🙂
Terveiset,
Cosmoswin-tiimi
Kiitos, Cosmoswin Casino, yhteistyöstäsi.
Hyvä Aleksanteri,
Voisitteko vahvistaa, että ongelma on tosiasiallisesti ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
