Rakas Rushin ,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Tähän mennessä keräämiemme todisteiden perusteella voin valitettavasti ilmoittaa, että meidän näkökulmastamme et valitettavasti ole oikeutettu hyvitykseen 1.12.2024 ja 5.12.2024 välisenä aikana tehdyistä talletuksistasi.
Tälle päätökselle on kaksi pääasiallista syytä:
- Toimenpiteet eivät riittäneet
Vaikka itsensä sulkeminen ja vastuullinen pelaaminen ovat kriittisiä asioita, ne vaativat usein erityistä huolellisuutta erityisesti tapauksissa, joissa kasinot käsittelevät tällaisia pyyntöjä manuaalisesti. Valitettavasti tapauksessasi lähetit kasinolle yhden sähköpostin ryhtymättä lisätoimiin varmistaaksesi, että he ovat hyväksyneet pyyntösi. Tämä lähestymistapa pienensi merkittävästi todennäköisyyttä, että itsesulkeutumisesi käsitellään nopeasti, varsinkin kun sähköpostisi lähetettiin sunnuntaina, jolloin vastausajat ovat usein hitaampia.
Monilla kasinoilla, mukaan lukien Cosmobet Casino, ei ole automaattisia järjestelmiä itsesulkupyyntöjen käsittelemiseksi, joten pelaajien on varmistettava, että heidän pyyntönsä kuitataan. Kuten Cosmobet Casinon käyttöehtojen Vastuullinen pelaaminen -osiossa todetaan, tällaisissa asioissa on suositeltavaa ottaa yhteyttä live-chatin kautta. Luotit kuitenkin vain sähköpostiin, joka herättää huolta aikomuksistasi ja saattaa ehdottaa mahdollista yritystä käyttää hyväkseen itsesulkukäytäntöä.
- Talletukset tehty heti pyynnön lähettämisen jälkeen
Huolimatta itsesulkupyyntösi lähettämisestä, etenit tallettamaan merkittäviä summia kasinotilillesi samana päivänä. Kuten aiemmin mainittiin, monissa kasinoissa, joissa itsesulkupyynnöt käsitellään manuaalisesti, kasinon odotetaan reagoivan pyyntöön kohtuullisen muutaman arkipäivän ajan. Sinun tapauksessasi kasino ei ollut edes hyväksynyt pyyntöäsi talletusten tekoon mennessä yllä mainituista syistä.
Kun seurasit tavanomaisena aukioloaikana, kasino reagoi pyyntöösi välittömästi ja sulki tilisi seuraavana päivänä. Tämä vastaus osuu hyvin siihen, mitä pidetään kohtuullisena aikajana manuaalisille itsesulkuprosesseille.
Valituksessa mainitsemasi lainsäädännön osalta on tärkeää selventää, että vaikka välittömiä toimia edellyttäviä itsesulkukäytäntöjä pannaan täytäntöön Yhdistyneessä kuningaskunnassa UK Gambling Commissionin (UKGC) alaisuudessa, nämä määräykset eivät ulotu maailmanlaajuisesti. Useimmat eurooppalaiset lupaviranomaiset, kuten Maltan tai Ruotsin viranomaiset, vaativat kasinoiden toimimaan 24 tunnin sisällä tai välittömästi. Koska kuitenkin valitsit pelata kasinolla, jolla on Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) lisenssi, kasinon velvollisuudet määritellään Curaçaon lisenssiviranomaisen asettamissa säännöissä, jotka eivät aseta niin tiukkoja vaatimuksia.
Yllä esitetyistä syistä joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi perusteettomana .
Jos olet rekisteröitynyt muille offshore-kasinoille ja haluat sulkea itsensä pois niiltä, suosittelen, että pyyntösi kuitataan asianmukaisesti joko sähköpostitse, live-chatissa tai muulla suoralla menetelmällä, jotta kasino voi ryhtyä tarvittaviin toimiin. ajoissa.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Rushin,
Thank you for providing the requested information. Based on the evidence we have gathered so far, I regret to inform you that, from our perspective, you are unfortunately not eligible for a refund of your deposits made between December 1, 2024, and December 5, 2024.
There are two primary reasons for this decision:
- Insufficient Action Taken
While self-exclusion and responsible gambling are critical matters, they often require extra diligence, particularly in cases where casinos handle such requests manually. Unfortunately, in your case, you sent a single email to the casino without taking any further steps to ensure they acknowledged your request. This approach significantly decreased the likelihood of your self-exclusion being processed promptly, especially as your email was sent on a Sunday, when response times are often slower.
Many casinos, including Cosmobet Casino, do not have automated systems for handling self-exclusion requests, making it necessary for players to ensure their request is acknowledged. As stated in the Responsible Gambling section of Cosmobet Casino’s Terms & Conditions, reaching out via Live Chat is recommended for such matters. However, you relied solely on an email, which raises concerns about your intentions and could suggest a possible attempt to exploit the self-exclusion policy.
- Deposits Made Immediately After Request Submission
Despite submitting your self-exclusion request, you proceeded to deposit significant amounts into your casino account the very same day. As previously mentioned, in many casinos where self-exclusion requests are processed manually, a reasonable timeframe of a few business days is expected for the casino to act on a request. In your case, the casino had not even acknowledged your request by the time you made those deposits, for the reasons mentioned above.
Once you followed up during regular business hours, the casino promptly acted on your request and closed your account the next day. This response falls well within what is considered a reasonable timeframe for manual self-exclusion processes.
Regarding the legislation you referred to in the complaint, it is important to clarify that while self-exclusion policies requiring immediate action are enforced in the United Kingdom under the UK Gambling Commission (UKGC), these regulations do not extend globally. Most European licensing authorities, such as those in Malta or Sweden, do require casinos to act within 24 hours or immediately. However, since you chose to play at a casino licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), the casino's obligations are defined by the regulations set forth by the Curaçao licensing authority, which does not impose such strict requirements.
For the reasons outlined above, I must regrettably reject your complaint as unjustified.
For future reference, if you have registered with other offshore casinos and wish to self-exclude from them, I strongly recommend ensuring your request is properly acknowledged, whether via email, Live Chat, or another direct method, so the casino can take appropriate action in a timely manner.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös: