Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyytää määräämättömän ajan estoa vakavan mielenterveyden ja peliriippuvuuden vuoksi, mutta havaitsi, että kasino ei noudattanut tätä pyyntöä ja salli talletukset valituksen jättämisen jälkeen.
Tein virallisen valituksen kasinolle, koska he jättivät huomiotta sähköpostini ja pyysivät estämään minut määräämättömäksi ajaksi vakavan mielenterveyden ja peliriippuvuuden vuoksi. He antoivat minun tehdä talletuksen tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen, koska minua ei huomioitu. Vasta kun lähetin sähköpostin, jossa pyysin palauttamaan kaikki talletukset, jotka sallittiin klo 13.28 jälkeen 1.12.24, valitukseen, johon he itse asiassa vastasivat päiviä myöhemmin vedoten "eivät saaneet mainittua sähköpostia", kun minulla on todisteet tämä. He ovat olleet vastoin vastuullista pelaamista koskevia käytäntöjä ja lainsäädäntöä. Kun olen ottanut heihin yhteyttä ja pyytänyt lohkoa. He kieltäytyvät palauttamasta varoja
Rakas Rushin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cosmobet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei
vuotta ei ole ongelmaa, katso liitteenä olevat kuvakaappaukset
Hei
tarkistan vain, onko tähän liittyen päivityksiä? Kasino kiistää saaneensa tämän, mikä on mielestäni erittäin kätevää…
Kiitos kärsivällisyydestäsi, Rushin. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Haluaisin kertoa tapahtumien aikajanasta ja huomauttaa mahdollisista virheistä oletuksissani.
Huomaa, että jos sähköpostisi oli ainoa kasinolle lähetetty viesti tai pyyntö, tällaiset pyynnöt voidaan valitettavasti jättää huomiotta. Vaikka tällaista pyyntöä ei jätetä huomiotta, ymmärrämme, että pyynnön havaitseminen ja käsittely saattaa kestää jonkin aikaa. Jos kasino suojelee pelaajaa kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kasino on saanut tiedon pelaajan uhkapeliongelmasta, pidämme tällaista käytäntöä riittävänä.
Suosituksemme pelaajille, jotka pyytävät itsensä sulkemista, ovat seuraavat:
Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.
Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisin keinoin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.
Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.
Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ehkä ole harkinnut, muuten emme voi kiistellä puolestasi kasinon hyvityksestä.
Hei,
ei, en tehnyt talletusta vain kerran, tämä oli useita talletuksia 4 päivän aikana, jolloin kasino ei seurannut vastuullista pelaamista seuraamalla tilini sulkemista.
24 tuntia on laki, joka koskee toimitettavien sähköpostien aikataulua. Ei ole luettavissa, että sähköposti "oli katsottu", se ei myöskään voi lukea, että minun täytyy jahdata ja jahdata, kun sähköposti lähetettiin oikeaan osoitteeseen ja j noudatti kaikkia ehtojen ja vastuullisen pelaamisen ohjeita. Cosmobetin verkkosivuilla kerrotaan myös, että heidän henkilökuntansa on koulutettu ilmoittamaan ongelmapelaajista jälleen, he eivät tehneet niin ennen kuin lähetin sähköpostin.
hyvitykset pitäisi palauttaa minulle kaiken edellä mainitun vuoksi.
kyc-prosessi saatiin päätökseen
Kiitos selvennyksestä.
Voisitko vahvistaa itsesulkupyyntösi ja hyvityspyyntösi, jotka lähetettiin samasta sähköpostiosoitteesta ja samalle vastaanottajalle?
Jos olet tallentanut molemmat sähköpostit, lähetä ne sähköpostiini liitteinä osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen vastauksen viivästymistä ja häiriötä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
