KotiValituksetCosmobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

Cosmobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £2 000

Cosmobet Casino
Lähetetty: 5.12.2024 | Tapaus suljettu : 17.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi toistaiseksi voimassa olevaa pelikieltoa vakavien mielenterveysongelmien ja peliriippuvuuden vuoksi, mutta huomasi, että kasino ei noudattanut tätä pyyntöä ja salli talletukset valituksen jättämisen jälkeen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Tämä päätös perustui pelaajan riittämättömiin toimiin varmistaakseen itsesulkupyynnön kuittauksen sekä pian pyynnön jälkeen tehtyihin talletuksiin ilman vahvistusta kasinolta. Joukkueen havainnot osoittivat, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa pelaajan seurannan jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein virallisen valituksen kasinolle, koska he jättivät huomiotta sähköpostini ja pyysivät estämään minut määräämättömäksi ajaksi vakavan mielenterveyden ja peliriippuvuuden vuoksi. He antoivat minun tehdä talletuksen tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen, koska minua ei huomioitu. Vasta kun lähetin sähköpostin, jossa pyysin palauttamaan kaikki talletukset, jotka sallittiin klo 13.28 jälkeen 1.12.24, valitukseen, johon he itse asiassa vastasivat päiviä myöhemmin vedoten "eivät saaneet mainittua sähköpostia", kun minulla on todisteet tämä. He ovat olleet vastoin vastuullista pelaamista koskevia käytäntöjä ja lainsäädäntöä. Kun olen ottanut heihin yhteyttä ja pyytänyt lohkoa. He kieltäytyvät palauttamasta varoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Rushin,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cosmobet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko välittää ensimmäisen tilisi sulkemispyyntösi ja kasinon vastauksen minulle?
  • Lähetä tiedot sähköpostiini tomas@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti lähetä kuvakaappauksia tänne. Varmista, että vastaanottajan osoite, aika ja muut tärkeät tiedot näkyvät kuvakaappauksessa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei

vuotta ei ole ongelmaa, katso liitteenä olevat kuvakaappaukset


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

tarkistan vain, onko tähän liittyen päivityksiä? Kasino kiistää saaneensa tämän, mikä on mielestäni erittäin kätevää…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi, Rushin. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.

Haluaisin kertoa tapahtumien aikajanasta ja huomauttaa mahdollisista virheistä oletuksissani.

  1. ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi 1. joulukuuta klo 13:28
  2. Myöhemmin samana päivänä 1. joulukuuta talletit 2000 GBP
  3. Kirjoitit kasinolle 5. joulukuuta, että he eivät ole suojelleet sinua ja pyysit hyvitystä.
  4. Kasino ilmoitti sinulle 6. joulukuuta, että he eivät löytäneet sinulta aikaisempaa viestintää ja hylkäsivät hyvityspyyntösi, mutta sulki tilisi pysyvästi.

Huomaa, että jos sähköpostisi oli ainoa kasinolle lähetetty viesti tai pyyntö, tällaiset pyynnöt voidaan valitettavasti jättää huomiotta. Vaikka tällaista pyyntöä ei jätetä huomiotta, ymmärrämme, että pyynnön havaitseminen ja käsittely saattaa kestää jonkin aikaa. Jos kasino suojelee pelaajaa kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kasino on saanut tiedon pelaajan uhkapeliongelmasta, pidämme tällaista käytäntöä riittävänä.

Suosituksemme pelaajille, jotka pyytävät itsensä sulkemista, ovat seuraavat:

  • Vahvista itsesulkeutuminen kasinolla

Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.

Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisin keinoin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.

  • Pidä todisteet kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä

Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.

Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.

  • Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)

Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.

Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.


Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ehkä ole harkinnut, muuten emme voi kiistellä puolestasi kasinon hyvityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


ei, en tehnyt talletusta vain kerran, tämä oli useita talletuksia 4 päivän aikana, jolloin kasino ei seurannut vastuullista pelaamista seuraamalla tilini sulkemista.

24 tuntia on laki, joka koskee toimitettavien sähköpostien aikataulua. Ei ole luettavissa, että sähköposti "oli katsottu", se ei myöskään voi lukea, että minun täytyy jahdata ja jahdata, kun sähköposti lähetettiin oikeaan osoitteeseen ja j noudatti kaikkia ehtojen ja vastuullisen pelaamisen ohjeita. Cosmobetin verkkosivuilla kerrotaan myös, että heidän henkilökuntansa on koulutettu ilmoittamaan ongelmapelaajista jälleen, he eivät tehneet niin ennen kuin lähetin sähköpostin.

hyvitykset pitäisi palauttaa minulle kaiken edellä mainitun vuoksi.

kyc-prosessi saatiin päätökseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos selvennyksestä.

Voisitko vahvistaa itsesulkupyyntösi ja hyvityspyyntösi, jotka lähetettiin samasta sähköpostiosoitteesta ja samalle vastaanottajalle?

Jos olet tallentanut molemmat sähköpostit, lähetä ne sähköpostiini liitteinä osoitteeseen tomas@casino.guru

Pahoittelen vastauksen viivästymistä ja häiriötä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei

olen lähettänyt liitteet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

Pyydän anteeksi, että vastaaminen kesti näin kauan.

  • Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon vaihtoehtoisilla tavoilla, kun pyyntöäsi ei ole vastattu?
  • Voisitko tarkentaa, milloin teit uusia talletuksia kasinolle?

Kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

lähetin heille sähköpostia heidän omien ehtojensa mukaisesti

Pystyin tallettamaan vielä 4 päivää pyynnön tekemisen jälkeen. Vasta kun tein valituksen ja uhkasin toimilla, he estivät minut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Rushin, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Rushin ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Cosmobet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Cosmobet Casino ,

Voisitko ystävällisesti antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin ymmärtää, miksi pelaajan pyyntöä sulkea tilinsä uhkapeliongelman vuoksi ei otettu huomioon.

Olisi erittäin tervetullut selvennys tähän asiaan.


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kubo,


vain päivitys sinulle. Kasino ei ole vieläkään ratkaissut tätä ongelmaa tai ottanut yhteyttä minuun

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Rushin ,


Selvitämme asiaa parhaillaan ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


olet lähettänyt minulle sähköpostilla saman vastauksen kuin aina useita kertoja. Ei hyvitystä, kuten käyttöehdoissasi näkyy, mutta olet rikkonut omia ehtojasi, kuten olen selittänyt useita kertoja jättämällä huomioimatta mielenterveyttäni ja peliriippuvuuttani koskevan sähköpostini. Mainitsit "emme saaneet sähköpostia", vaikka olen esittänyt todisteita tästä monta kertaa.

jatkat saman automaattisen vastauksen lähettämistä etkä ole käsitellyt tätä valitusta ammattimaisesti tai oikeudenmukaisesti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file katso vastaus, että minua lähetetään jatkuvasti. Cosmobet jätti jälleen huomiotta sen tosiasian, että he jättivät huomiotta ensimmäisen pyyntöni ja käyttivät myöhemmin hyväkseen peliriippuvuuttani sallien uusia talletuksia, kunnes uhkasin toimilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Rushin ,

Voisitko selventää Cosmobet Casinolle viimeisimmän talletuksesi määrää ja päivämäärää?


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Viimeisin summa oli 10 puntaa 12.5.24. Sinä päivänä oli kuitenkin useita päiviä valituksen jättämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Rushin ,

Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Tähän mennessä keräämiemme todisteiden perusteella voin valitettavasti ilmoittaa, että meidän näkökulmastamme et valitettavasti ole oikeutettu hyvitykseen 1.12.2024 ja 5.12.2024 välisenä aikana tehdyistä talletuksistasi.


Tälle päätökselle on kaksi pääasiallista syytä:


  • Toimenpiteet eivät riittäneet

Vaikka itsensä sulkeminen ja vastuullinen pelaaminen ovat kriittisiä asioita, ne vaativat usein erityistä huolellisuutta erityisesti tapauksissa, joissa kasinot käsittelevät tällaisia ​​pyyntöjä manuaalisesti. Valitettavasti tapauksessasi lähetit kasinolle yhden sähköpostin ryhtymättä lisätoimiin varmistaaksesi, että he ovat hyväksyneet pyyntösi. Tämä lähestymistapa pienensi merkittävästi todennäköisyyttä, että itsesulkeutumisesi käsitellään nopeasti, varsinkin kun sähköpostisi lähetettiin sunnuntaina, jolloin vastausajat ovat usein hitaampia.

Monilla kasinoilla, mukaan lukien Cosmobet Casino, ei ole automaattisia järjestelmiä itsesulkupyyntöjen käsittelemiseksi, joten pelaajien on varmistettava, että heidän pyyntönsä kuitataan. Kuten Cosmobet Casinon käyttöehtojen Vastuullinen pelaaminen -osiossa todetaan, tällaisissa asioissa on suositeltavaa ottaa yhteyttä live-chatin kautta. Luotit kuitenkin vain sähköpostiin, joka herättää huolta aikomuksistasi ja saattaa ehdottaa mahdollista yritystä käyttää hyväkseen itsesulkukäytäntöä.


  • Talletukset tehty heti pyynnön lähettämisen jälkeen

Huolimatta itsesulkupyyntösi lähettämisestä, etenit tallettamaan merkittäviä summia kasinotilillesi samana päivänä. Kuten aiemmin mainittiin, monissa kasinoissa, joissa itsesulkupyynnöt käsitellään manuaalisesti, kasinon odotetaan reagoivan pyyntöön kohtuullisen muutaman arkipäivän ajan. Sinun tapauksessasi kasino ei ollut edes hyväksynyt pyyntöäsi talletusten tekoon mennessä yllä mainituista syistä.

Kun seurasit tavanomaisena aukioloaikana, kasino reagoi pyyntöösi välittömästi ja sulki tilisi seuraavana päivänä. Tämä vastaus osuu hyvin siihen, mitä pidetään kohtuullisena aikajana manuaalisille itsesulkuprosesseille.


Valituksessa mainitsemasi lainsäädännön osalta on tärkeää selventää, että vaikka välittömiä toimia edellyttäviä itsesulkukäytäntöjä pannaan täytäntöön Yhdistyneessä kuningaskunnassa UK Gambling Commissionin (UKGC) alaisuudessa, nämä määräykset eivät ulotu maailmanlaajuisesti. Useimmat eurooppalaiset lupaviranomaiset, kuten Maltan tai Ruotsin viranomaiset, vaativat kasinoiden toimimaan 24 tunnin sisällä tai välittömästi. Koska kuitenkin valitsit pelata kasinolla, jolla on Curaçao Gaming Control Boardin (GCB) lisenssi, kasinon velvollisuudet määritellään Curaçaon lisenssiviranomaisen asettamissa säännöissä, jotka eivät aseta niin tiukkoja vaatimuksia.


Yllä esitetyistä syistä joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi perusteettomana .


Jos olet rekisteröitynyt muille offshore-kasinoille ja haluat sulkea itsensä pois niiltä, ​​suosittelen, että pyyntösi kuitataan asianmukaisesti joko sähköpostitse, live-chatissa tai muulla suoralla menetelmällä, jotta kasino voi ryhtyä tarvittaviin toimiin. ajoissa.

Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista