Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta useista sähköpostiviesteistä huolimatta hänen tilinsä pysyy auki ja aktiivisena. Hän jatkaa pelaamista ja toivoo, että hänen rahansa palautetaan ja tili suljetaan pikaisesti.
Pyysin itsesulkemista lauantaina Minulla on todisteet, olen lähettänyt kasinolle sähköpostia kahdesti, tilini on edelleen auki. Olen pelannut, koska haluan hyvityksen ja tilini on suljettu. Myöskään sähköpostiosoite, joka heillä on itsensä sulkemiseksi, ei toimi, minun piti löytää toinen sieltä sivustosta. Tili on estettävä kiireellisesti ja rahat palautettava. He eivät vastaa tai heillä on asiakastiimi, johon en usko
Hei dopamiini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit uudelleen kasinolle? Oletko saanut kasinolta vastausta sen jälkeen?
Muista, että kasinolla on 48 työtuntia käsitellä itsesulkupyyntö ja jos teit talletuksen tuona aikana, kasino ei ole velvollinen palauttamaan mitään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, minua ei koskaan varmennettu tai pyydetty asiakirjoja. Pyysin lauantain varhaisia tunteja, ja sain vielä tallettaa tänä aamuna. He vastasivat, että minulla ei ole oikeutta saada mitään takaisin yksityiseen sähköpostiin. Ne ovat osa panostani, ja pyysin 30. joulukuuta 2023 estämään tilini.
Hei dopamiini,
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko kertoa, suljettiinko tilisi Cosmobet Casinolla suoran pyynnön jälkeen ja jos kyllä, milloin tarkalleen?
Sanoin, että ei, se suljettiin lopulta viime viikon tiistaina.
Hei dopamiini,
Joten jos ymmärsin oikein, pyysit poissulkemista 13.1. ja tilisi suljettiin 16.1. sitten kasino teki kaiken oikein ehtojensa mukaisesti, sillä heillä on jopa 48 työtuntia aikaa sulkea pelaaja itse pyynnöstä.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Hei dopamiini,
Pyysit poissulkemista viikonloppuna, joka ei ole työpäivä. Kaikkien kuvattujen tietojen mukaan kasino toimi oikein ehtojen mukaisesti. Lopetamme nyt valituksen edellä mainituista syistä.
Ota aina huomioon poissulkemispyynnön välinen aika. Jotkut kasinot voivat estää sinut välittömästi, mutta normaali aika on 48 työtuntia.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
