Saksalainen pelaaja on suorittanut vahvistusprosessin, panostanut bonukseen ja yrittänyt kotiuttaa 3500 euroa Jetonin kautta. Nosto kuitenkin peruttiin ja henkilöllisyystodistusta pyydettiin lisää edellisestä onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Pelaaja on turhautunut havaittuun viivytystaktiikkaan. Valitus ratkesi, kun pelaaja varmistui ja sai maksunsa.
Hei rakas Guru-tiimi,
Hei Cosmobet-tiimi,
Olen tallettanut ja pelannut 150% bonuksella, panostanut bonuksen kokonaan ja nyt tililläni on 3500 euroa oikeaa rahaa.
Varmennusprosessi on valmis. Olen ladannut henkilöllisyystodistukseni, vahvistanut osoitteeni ja lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksellani. Kaikki on tarkistettu (tilin tila täysin vahvistettu). Yritin sitten nostaa 3500 euroa Jetonin kautta (sama menetelmä, jota käytin talletuksen tekemiseen). 24 tuntia myöhemmin nosto kuitenkin peruutettiin ja sain viestin, jossa minua kehotettiin lähettämään henkilöllisyystodistus, jossa kaikki on kirjoitettu englanniksi. Olen kuitenkin Saksan kansalainen. Tämän vuoksi lähetin passini sähköpostitse, koska yhtäkkiä verkkosivu ei sallinut asiakirjojen lataamista eston tai virheen vuoksi.
Nyt Cosmobet haluaa selfien henkilöllisyystodistuksella. Olen kuitenkin jo lähettänyt tämän ja se on varmistettu. Lähetin sen uudelleen nykyisellä päivämäärällä ja kasinon nimellä jne.
Tämä kasino on uusi, ja se näyttää käyttävän taktiikkaa viivytellä, kunnes pelaaja menettää kaiken.
Auttakaa
Kiitos
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Hei Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Milloin viimeksi latasit tai lähetit asiakirjan ennen heidän viimeistä pyyntöään? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi pyytää samoja asiakirjoja useita kertoja.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
4 päivää sitten lähetin asiakirjani, tila varmistettiin noin 24 tunnin kuluttua! Vasta sitten pystyin maksamaan. Henkilökortti (molemmat puolet) ja selfie-kuva, jossa on henkilöllisyystodistuspäivän nimi lempinimi paperilla, kaikki varmistettiin, mutta sitten 24 tunnin kuluttua saan tämän sähköpostin ja maksuni peruuntuu.
Sitten lähetin passin, nyt pyydetään taas selfietä...aina sama..vaikka se oli jo lähetetty ja muokattu..lähetin toisen selfien passin kanssa..
Hyvä Tuscani090283,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
