Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa rahaa, koska kasino ei hyväksynyt kansalaiskorttia henkilöllisyystodistuksena, vaikka hänelle kerrottiin, että se hyväksyttäisiin. Useisiin kasinolle lähetettyihin sähköposteihin ei vastattu, eikä pelaajalla ollut passia. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen henkilöllisyytensä manuaalisesti.
Minulle kerrottiin chatissa, että kansalaiskortti hyväksytään henkilöllisyystodistukseksi, mutta se ei hyväksy sitä. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, enkä ole vastannut. Minulla ei ole passia.
Kiitos, he ovat vahvistaneet minut manuaalisesti
Hei ald992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvä ald992,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
