Puolalaisen pelaajan alkukokemus kasinosta oli tyydyttävä, mutta hänen tilinsä oli rajoitettu viikon kuluttua. Hän pyysi 631 euron nostoa, mutta vahvistusprosessit ovat pysähtyneet, ja yritykset ottaa yhteyttä tukeen live-chatin ja sähköpostin kautta ovat epäonnistuneet. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että tili oli vahvistettu ja nosto vastaanotettu, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen pelannut kasinolla viikon ja kaikki oli hyvin. Tämän ajanjakson jälkeen tilini oli rajoitettu, joten päätin pyytää 631 euron kotiutusta. Muutama päivä kuluu, eikä mitään tapahdu, joten päätän vahvistaa tilini itse, mutta silti "mitään ei tapahdu". Päätän sitten ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, mutta ominaisuus ei ole käytettävissä. Yritin myös ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta en saanut vastausta. Auttakaa, onko tämä kasino huijaus? He eivät halua vahvistaa tiliäni tai vapauttaa varojani, enkä saa heihin yhteyttä.
Tilini on vahvistettu, mutta minun on soitettava videopuhelu varojen vapauttamiseksi. Kaikki on hyvin ja kaunista, mutta odotan yksityiskohtia taas seuraavana päivänä ja yhteydenotto on hirveän vaikeaa. Live-chattia ei edelleenkään ole, eivätkä he enää vastaa sähköposteihin. Ajanhallintapeli 😔
Hyvä WysokieLoty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Pyydän, että pidät minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, tänään on kulunut viikko siitä, kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin videotallenteen saapumisesta tälle kasinolle, mutta sitä ei ollut vielä vahvistettu. Kysyttyäni, kuinka kauan minun pitäisi odottaa tietoja, sain vastauksen, että varmistukselle ei ole aikaa. Koko "vahvistusprosessi" on jatkunut nyt 3 viikkoa, aloin hieman huolestua, koska rahojeni määrä oli 5 kertaa suurempi kuin aiemmin olin antanut.
Kiitos paljon vastauksestasi, WysokieLoty. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle kaikki viestit sähköpostitse. Mitä seuraavaksi? Siitä on niin kauan, etten ole saanut kasinolta mitään vastausta, olen erittäin huolissani.
Tili on vahvistettu ja nosto käsitelty. Kiitos
Hyvä WysokieLoty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
