Nigerialaisella pelaajalla oli ollut ongelma tilin vahvistusprosessissa online-kasinolla. Alkutarkastuksesta huolimatta hänen myöhemmät yritykset eri tunnisteilla oli hylätty. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja vahvistanut hänen henkilöllisyytensä. Olimme vahvistaneet pelaajalle, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Vahvistin tilini ensimmäisen kerran, kun sain voiton heiltä, ja minut vahvistettiin, mutta kun yritin peruuttaa vahvistukseni, se peruuntui ja minulle kerrottiin, etteivät he hyväksy NIN-lappuja, sain uuden henkilökortin ja lähetin hyväksyttäväksi, mutta se hylättiin, koska he halusivat minun kirjoittavan kaikki tietoni paperille ja ottavan myös selfien sen kanssa henkilöllisyystodistukseni kanssa, tein niin, mutta minua hylättiin uudelleen, koska käyttämäni henkilöllisyystodistus oli ajokortti, jota ei ollut, lähetin uudelleen Tunnus ja se hylättiin uudelleen, koska he eivät enää hyväksy tämän tyyppistä henkilötodistusta. Tämä sama henkilöllisyystodistus, joka hylättiin, hyväksytään maailmanlaajuisesti.
Rakas Africanblaze,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tiimi otti minuun juuri nyt yhteyttä ja henkilöllisyyteni on vahvistettu, kiitos paljon.
Kiitos vastauksestasi, Africanblaze. Ymmärsinkö oikein, että voimme nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Kyllä, se on ratkaistu. Kiitos avusta
Rakas Africanblaze,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
