Portugalilaisen pelaajan kasinolla oli 3 000 dollarin saldo. Tili oli jo vahvistettu, mutta toisen vahvistuspyynnön jälkeen hän koki viivästyksiä varojensa nostamisessa. Kasinon tukisähköpostissa ja -sivustossa oli myös raportoitu ongelmia. Yritimme auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin.
Hei siellä!
Joten minulla on 3000 dollaria jumissa tällä kasinolla. Tilini oli jo vahvistettu, mutta he pyysivät uutta vahvistusta, olen lähettänyt kaiken tarvittavan, ja kestää melko kauan, ennen kuin he vahvistavat ja antavat minun nostaa rahani. Samaan aikaan heidän tukisähköpostinsa lakkasi toimimasta ja verkkosivustolla on joitain ongelmia. Olisi kiva saada apua täältä, kiitos!
Parhain terveisin
Hyvä zarteck322,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, mutta he antoivat sen kesäkuun 4. päivään. eivätkä he ole vieläkään vastanneet. Olisin kiitollinen avusta, sillä tämä tarkistus kestää kauan.
Hei zarteck322,
Vastasiko kasino 4. kesäkuuta, kuten he lupasivat aiemmin?
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
