Hollantilainen pelaaja nosti onnistuneesti €3000 toukokuussa toimitettuaan lisäasiakirjoja. Myöhempi 16 016,37 euron kotiuttaminen kesäkuun 11. päivänä vaati kuitenkin lisätietoja, eikä pelaaja enää päässyt asiakaspalvelun chatiin saadakseen apua. Lopulta pelaaja latasi epäselvän tiliotteen täyttääkseen kasinon KYC-vaatimukset, mutta nostoa ei julkaistu odotetun 48 tunnin kuluessa. Turhautuneena pelaaja käytti saldon nollaan. Päätimme valituksen tämän seurauksena.
Pari viikkoa sitten toukokuussa tein 3000 euron kotiutuksen. He maksoivat sen jälkeen, kun olin ladannut lisäasiakirjoja.
Nyt 11. kesäkuuta nostin 16016,37 euroa.
Mutta nyt he haluavat vielä muuta tietoa, siinä ei ole mitään järkeä. Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalvelun chatiin. Mutta chat ei toimi enää.
Voitko auttaa minua saamaan rahani?
Rakas Arievh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Kasinon käyttöehdoista: https://www.cosmocasino.com/en/terms/
14. Maksu ja voitot
j. Cosmo Casino pidättää oikeuden suorittaa Pelaajan henkilöllisyyden, varojen lähteen, rahoitustilin ja muita taustatarkastuksia ja saattaa vaatia pelaajalta asiakirjoja ja tietoja tätä varten.
Jos et ole toimittanut kasinolle pyydettyjä asiakirjoja, suosittelen ja rohkaisen sinua tekemään niin viipymättä. Kerro meille tuloksesta. Jos kohtaat ongelmia ja kasino ei voi auttaa sinua, ilmoita siitä meille, niin tutkimme ja yritämme auttaa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos valitukseni hyväksymisestä.
Chat toimii nyt taas, en tiedä miksi se ei toiminut.
Olen ladannut tiliotteen (vain yksi sivu, jossa on nimeni, saldoni , tulot ja tulos).
Hämärsin niiden henkilöiden yksityiset nimet ja pankkitilinumerot, jotka ovat lähettäneet minulle rahaa (maksaneet ostosta). Kuten Alankomaissa, tietosuojalaki on erittäin tiukka, enkä saa antaa muiden pankkitietoja. Cosmo Casino hylkäsi asiakirjan. Joten otin yhteyttä tukeen saadakseni selvyyttä ja he sanoivat, etten voi sumentaa asiakirjassa olevia asioita.
Muut asiat, joita en saa lähettää, esimerkiksi veronpalautusasiakirjassani lukee ylhäällä "Älä lähetä tätä" (mutta hollanniksi, joten jotain tuollaista). Tämä on ehdottomasti kiellettyä. Ja se on myös viime vuodelta, joten sen tie vanhaan ja olin hyvinvointia viime vuonna
Olen yrittäjä, joten minulla ei ole palkkalaskelmaa. Joten ainoa asia, jonka voin ladata, on tiliote, mutta he eivät hyväksy sitä. Se on todella turhauttavaa, koska nyt tuntuu, että he luulevat minua rikolliseksi tai jotain. Alankomaissa he ovat ERITTÄIN tiukkoja siirtojen suhteen, he pitävät silmällä epäilyttäviä tapahtumia ja tilisi suljettaisiin tai "jäädytettäisiin" välittömästi ja sinut lähetetään vankilaan.
Tämä ongelma piti minut hereillä koko yön, joten juuri ennen tämän valituksen hyväksymistä päätin ladata tiliotteen sumentamattoman version, joten nyt rikoin lakia antamalla pankkitilitietoja muista henkilöistä, jotka en ole minä =( . Olen Koskaan ei rikottu lakia, joten tämä tuntuu todella pahalta, mutta en tiennyt mitä tehdä, ja odotin todella innolla rahaa, koska voisin kestää muutaman päivän työstä (voitot maksaisivat vapaapäiväni. järkeä).
En tiedä kuinka paljon he haluavat tietää, ja jos 1 sivu riittää, tarkoitan, että kuukauden tiliote on noin 60 sivua (aika liikaa).
Unohdin mainita, että ensimmäisessä hylätyssä latauksessa hämärsin vain minulle maksaneiden henkilöiden nimet ja pankkitilinumerot, joten päivämäärä, summa ja kuvaus olivat edelleen näkyvissä. Ja oli hyvin selvää, miksi he maksoivat x summan, koska se on maksun kuvauksessa.
Heidän pitäisi hyväksyä, että minun on noudatettava maani lakeja, he hyväksyivät minut pelaajaksi (vuosia sitten, ollut pelaaja monta vuotta Cosmo Casinolla).
Olen tarkistanut Googlesta, miksi kasino tekisi tämän KYC:n ja olen lukenut, että se koskee epäilyttäviä ja/tai rahanpesua. Olen tarkistanut, kuinka paljon rahaa olen laittanut kasinotililleni ja viime kuukausina se oli 4500 euroa. Ei siis mitään epäilyttävää tai liiallista.
Terveiset,
Arie
Muokattu aiempia vastauksia lisätietojen lisäämiseksi
Olen tarkistanut Australian KYC-prosessin ja noudatin sitä.
Mitä ovat KYC-shekit?
Tunne asiakkaasi (KYC) -menettelyt ovat välttämätön osa rahanpesun (AML) ja terrorismin vastaisen rahoituksen (CTF) noudattamista.
Australian määräykset edellyttävät, että vaatimukset täyttävät organisaatiot varmistavat asiakkaan henkilöllisyyden ennen palvelujen tarjoamista. Toisin sanoen sinun on varmistettava, että asiakkaasi ovat niitä, joita he väittävät olevansa.
Asiakkaiden on toimitettava valtakirjat, kuten henkilökohtaiset tunnistetiedot (PII) ja jonkinlainen henkilöllisyystodistus.
Yrityksen tulee myös dokumentoida käyttämänsä tunnistamismenettelyt erityyppisille asiakkaille. Näiden menettelyjen tulee perustua eri asiakkaiden rahanpesun ja terrorismin rahoituksen riskiin ja niihin voi kuulua:
henkilökortin tarkistus
kasvojen vahvistus
asiakirjojen, kuten sähkölaskujen, vahvistus osoitteen todisteena
biometrinen vahvistus.
Latasin jo henkilökorttini ja asiakirjavarmistukseni, kuten terveydenhuoltolaskuni, kun tein 3000 euron noston. Se kaikki hyväksyttiin.
Joten KYC oli jo täytetty.
Miksi he jatkavat KYC:tä juuri sen jälkeen, kun tein noston. Luin myös, että Australian online-kasinoiden on tehtävä tarkistus ennen tilin avaamista tai 24 tunnin sisällä sen jälkeen.
Tämän päivän alussa he lähettävät minulle myös sähköpostin "Todiste tuloista vaaditaan". Joten luulen, että se ei ole KYC, olenko oikeassa? On aika outoa, että he pyytävät tätä, kun tein noston, mutta he eivät tehneet, kun talletan rahaa tililleni. Minusta ei ole mitään järkeä, miksi he haluavat todisteita tuloista, kun teen kotiutuksen. Se olisi paljon järkevämpää, kun he olisivat tehneet sen ennen talletuksia.
Ehkä olen vain tietämätön, koska minulle ei ole koskaan käynyt näin niiden 20 vuoden aikana, kun vierailen online-kasinoilla.
He eivät koskaan vapauttaneet rahoja, jotka se jäi odottamaan tai jotain (en muista, kuinka he kutsuvat sitä 48 tunnin odotusaikaa).
Joten 5 tai 6 päivän odotuksen jälkeen pelasin koko summalla nollaan. Ikävä... Luulen, että he halusivat minun nollaavan sen. Joten en ole tyytyväinen tulokseen..
Kiitos vastauksestasi ja päivityksistä.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Varojen lähdedokumentaatio on asia, jota sinua saatetaan pyytää toimittamaan millä tahansa online-kasinolla varmennusprosessin aikana, ei vain tällä kasinolla. Yleensä se tehdään sen jälkeen, kun tietty talletusten tai nostojen kynnys on käsitelty.
Saattaa olla järkevämpää tehdä talletus henkilökohtaisella tililläsi, emmekä suosittele yritystilin käyttöä estämään samanlaisia ongelmia ja huolenaiheita, joita kohtaat tämän kasinon kanssa.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, muuten valituksesi lopetetaan.
He hyväksyivät asiakirjani, mutta he eivät vain koskaan "julkaisseet" peruutusta. 48 tuntia on 2 päivää ja se oli myöhässä 5-6 päivää. Tietenkin tämä on tarkoituksellista siinä toivossa, että pelaaja pelaa saldon nollaan.
Kiitos, enempää apua ei tarvita.
Rakas Arievh,
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
