Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen talletushistoriaa. Vaikka kasinolla ei ole velvollisuutta säilyttää tällaisia tietoja, yritimme auttaa pelaajaa heidän pyynnöstään. Yrityksemme eivät tuottaneet tulosta, silti ei ollut syytä rankaista kasinoa, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Hyvä Sabine0506,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.
Voisitko täsmentää, kuinka kauan haluat talletushistoriaasi? Huomaa, että kasino ei ole velvollinen säilyttämään tällaisia tietoja.
Selvennä lisäksi, miksi tämän valituksen kiistanalainen määrä on 20000 euroa? Onko kasinolla varoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiistanalainen arvo on noin 20 000 euroa, koska en ole vielä lopettanut tämän kasinon. Kaikki tapahtuu asianajajan kautta. Olen pyytänyt tapahtumahistoriaa vuodesta 2018. Yritysten on peruutettava nämä 10 vuotta ja lähetettävä tietosuojailmoitus, joka sisältää tapahtumahistorian neljän viikon kuluessa. Jos et tee tätä, saat 4500 euron tai sitä suuremman sakon liikevaihdosta riippuen. Ja casinorewardsilla on suuri liikevaihto ....... tarvitsen vain tapahtumahistoriaa, mikä ei saisi olla ongelma casinorewardsin kaltaiselle kasinolle.
Kiitos, Sabine0506, vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, että kasinolta pyydetään vain tapahtumahistoriaa eikä varoja ole pidossa?
Lisäksi voisitko tehdä uuden valituksen Casino Kingdomista, koska pidämme yhden säikeen vain yhdellä kasinolla? Kiitos etukäteen yhteistyöstä.
Voisitko vahvistaa, että kasinolta pyydetään vain tapahtumahistoriaa eikä varoja ole pidossa?
Kyllä, vahvistan sen. Vain tapahtumahistoria
Paljon kiitoksia, Sabine0506, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Koska varoja ei ole hallussa eikä kasino ole velvollinen pitämään tällaista tietuetta, olen korjannut kiistanalaisen summan 20000 eurosta nollaan. Yritämme kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja auttaa sinua saamaan selvityksen, jos se on saatavilla. Muista kuitenkin, että jos tiedostoa ei voida luoda, emme voi rangaista kasinoa.
Tietääkseni heidän on säilytettävä tapahtumahistoria 10 vuoden ajan ja lähetettävä se 4 viikon kuluessa
Hei Sabine0506!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää Cosmo Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan pyyntösi.
Hei siellä
Näen, että pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon parin viime päivän aikana ja odottaa nyt vastausta asianomaiselta tiimiltä, joten en voi muuta.
Kippis
Hei Sabine0506!
Pidä meidät ajan tasalla, kun saat vastauksen asianomaiselta osastolta, kuten Cosmo Casinon edustajat kuvailivat.
He eivät ota yhteyttä enempää kuin elokuun jälkeen. Minua sivuutetaan
Hyvä Sabine0506,
Valitettavasti en saanut kasinon edustajilta mitään erityistä tai myönteistä vastausta tapaukseesi. Kuten kollegani Petronela jo mainitsi, kasinoilla ei ole velvollisuutta säilyttää tällaisia tietoja. Siksi emme voi auttaa sinua tässä tilanteessa enempää.
Koska tässä tapauksessa ei ole syytä rangaista kasinoa, hylkäämme tämän valituksen vai voimmeko auttaa sinua muussa?
Juuri näin kirjoitin. Minut jätetään huomiotta. Art. 12 kohta. 3 GDPR:n mukaan kasinot ovat velvollisia lähettämään tapahtumahistorian 4 viikon kuluessa. Valitettavasti he eivät voi tehdä minulle mitään muuta. Sitten selvitän tämän asian itse. Kiitos avusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
