Pelaaja pyytää luetteloa talletuksistaan ja nostoistaan, mutta kasino ei vastaa. Valitus lopetettiin, koska pelaajalla on pääsy tietoihinsa viimeisten 12 kuukauden ajalta, eikä kasinolla ole velvollisuutta hallita vanhoja tietoja.
Hyvää päivää,
Voivatko he auttaa minua? Kasino ei lähetä minulle luetteloa viime vuosien talletuksistani ja nostoistani useissa pyynnöissä. Sitten halusin valittaa valvontaviranomaiselle, mutta ei ole lupanumeroa tai viranomaista, jolle voisin valittaa. Ja Casino Rewards ei anna sitä pois.
Hei davidmikalo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Cosmo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin pyysit luetteloa ensimmäisen kerran? Mistä syystä pyysit sitä? Milloin viimeksi teit talletuksen tai teit mitään liikettä kasinolla? Onko tilisi edelleen aktiivinen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, ensimmäinen sähköposti lähetettiin 25.1.2023
Maksoin viimeisen kerran 15.2.2023.
Haluaisin tämän luettelon Art. 15 Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)
Koska haluaisin tietää kuinka paljon olen voittanut ja hävinnyt siellä.
Näet tämän pelaajatilillä vain 12 kuukauden ajan takautuvasti.
Mutta koska olen pelannut siellä vuosia, olisi mielenkiintoista tietää se.
Minusta on hyvin outoa, ettet ymmärrä sitä itse. Ja miksi tällä kasinolla ei ole lisenssiä?
Kiitos paljon vaivannäöstäsi
Hei davidmikalo
Kasinolla on lisenssi - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Kasino ei myöskään ole velvollinen tallentamaan vanhoja tietoja pelaajista tai heidän liikkeistään. Suurin osa kasinoista tallentaa tietoja jopa 6 kuukautta, joten jos tämä antaa 12 kuukauden historian. Jos näet kaikki tietosi kasinotililläsi viime vuodelta, kasino ei voi tarjota vanhempaa historiaa.
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Olen nähnyt, että jollain muulla on ollut samanlainen kokemus täällä, eikä se johtanut mihinkään tulokseen.
Mutta miksi kasino ei vastaa kysymykseen. ?
Hei davidmikalo
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon? Ymmärsinkö oikein, että he eivät vastanneet sinulle ollenkaan?
Pohjimmiltaan emme voi pitää sitä epäreiluna kasinolta. Kyllä, heidän pitäisi ehdottomasti vastata pelaajalle riippumatta siitä, pystyvätkö he ratkaisemaan sen vai eivät. Tässä tapauksessa he eivät kuitenkaan pysty antamaan muita tietoja kuin tilihistoriassasi näkyviä tietoja.
Ei, he eivät edes vastanneet, vaikka kirjoitin kuinka monta kertaa.
Info@crhelpdesk.com ei vastausta
Xdata.protection@crhelpdesk.com ei vastausta
Xsupport@casinorewards.com
Ei vastausta
Ja kirjoitti useita sähköposteja.
Voisitko kertoa mistä löysit nuo yhteystiedot?
Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja löytänyt vain tämän - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Nyt minulla oli 50€ maksua luksuskasinolla, joka halusi maksaa siellä Netellerin kautta, nyt 48 tunnin kuluttua rahat kirjattiin takaisin kasinon tilille, koska Netelleria ei enää ole. Heille ei edes ilmoitettu, että he tekivät sen. Saat myös 50 € voittoa cosmossa. Katsotaan, onko näin siellä. Tietenkin minun täytyy odottaa vielä 24 tuntia jatkaakseni. Minusta tämän ryhmän viestintä on todella huonoa.
Hei davidmikalo
Jos sinulla on ongelmia toisen kasinon kanssa, lähetä uusi valitus, koska käsittelemme vain 1 ongelmaa / 1 kasino / 1 valitus.
Koskien Cosmo Casinoa koskevaa ongelmaasi, voit yrittää lähettää heille pyynnön aiemmin lähettämääni sähköpostiin, mutta kuten yllä jo selitettiin, he eivät ole velvollisia säilyttämään pelaajien tietoja niin pitkään.
Voisimmeko auttaa sinua tässä asiassa? Jos ei, valitus lopetetaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
