Italian VIP3-tason pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan CosmicSlotista. Vaikka VIP-päällikkö on vahvistanut nostavan 3 000 € viikossa, KYC-ohjelma ajoittaa heidän kotiutuksensa kolmeen viikoittaiseen 400 euron siirtoon. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino alkoi maksaa voittonsa sääntöjensä ja saavutettuun VIP-tasoon liittyvien erityisehtojen mukaisesti. Valitus on ratkaistu.
Olen vip3-tason asiakas kuten cosmicslotin nettisivuilla on kerrottu, minulla on oikeus nostaa 3000€ viikossa, väitteen vahvisti myös VIP manageri Hellen! Mutta valitettavasti KYC-ohjelma ajoittaa kotiutukseni kolmeen viikoittaiseen 400€ siirtoon. Tällä tavalla minun on mahdotonta nostaa 3000€ viikossa! Olen asiakas, joka kuluttaa paljon cosmicslot-sivustolla, mutta KYC ei näytä ymmärtävän pyyntöjäni. Pyydän vain saada sen, mihin minulla on oikeus!
Hyvä Luca8889,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa Petronela
Kiitos valitukseni avaamisesta!
Koko summa on hyväksytty ja se on pelitililläni, mutta en voi jakaa 3000€ nostoja viikossa, voin tilata vain kolme 400€ nostoa, mutta päivämäärät valitaan KYC:n harkinnan mukaan.
Ei, en ole vielä saanut varoja 20 000 euron voitosta, mutta olen saanut aikaisemmista voitoistani kotiutuksia, mutta koskaan 3 000 euroa viikoittain.
Kertyneet voitot voitettiin pelaamalla säännöllisesti kolikkopelissä oikealla rahalla eikä Cosmicslotin tarjoamilla bonuksilla.
Paljon kiitoksia, Luca8889, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Luca8889,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua CosmicSlot Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CosmicSlot Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Missä on ongelma pelaajan korkeammissa viikoittaisissa nostorajoissa?
Voitko auttaa meitä nopeuttamaan pelaajan nostoprosessia vai voiko kasino täyttää velvoitteensa pelaajaa kohtaan, jos se on mahdollista? Jos ei ole, miksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Luca ja Branislav!
Toivottavasti voit hyvin tänään!
Kuten näemme, Lucalla ei juuri nyt ole aktiivisia nostopyyntöjä (jokainen edellinen pyyntö onnistui). Luca, kirjaudu sisään tilillesi ja lähetä meille uusia pyyntöjä, jotta voimme käsitellä ne. Sen jälkeen teemme parhaamme lähettääksemme voittosi mahdollisimman nopeasti.
Viivästyminen voi myös johtua Lucan maksujärjestelmästä. Kuten näemme, käytät pankkisiirtoa rahojesi saamiseen. Yleensä jokaisen tapahtuman pankkisiirto voi kestää jopa 3 pankkipäivää, joten meidän on odotettava, kunnes pankki käsittelee jokaisen edellisen tapahtuman ja lähettää sen jälkeen uuden.
Olemme todella pahoillamme tästä vaivasta, mutta teemme parhaamme lähettääksemme rahasi mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin
CosmicSlot Casino Team
Hyvä CosmicSlot Casino -tiimi,
Kiitos selityksestä.
Kuitenkin, jos ymmärrän sen oikein, pääongelma ei ole käsittelyajat. Pääasia on, että käyttäjä VIP-pelaajana saisi kotiuttaa 3000 €/viikko, minkä kasinon asiakastuki vahvisti.
Loogisesti katsottuna on merkittävä ero kolmen noston välillä 400 €/kpl samaan aikaan (viikossa) ja 3 000 € viikossa tehdyn noston välillä.
Mitä vaihtoehtoja on nopeuttaa nostoprosessia? Voitteko antaa meille tietoja siitä, mitä vaihtoehtoisia maksutapoja pelaaja voi nostaa ja mitkä voisivat antaa hänelle mahdollisuuden nostaa kiistanalaiset voitot nopeammin tai korkeammilla maksurajoilla?
Tietysti jos pelaaja kuitenkin saa käyttää muita maksutapoja, joissa on korkeammat rajat tapahtumakohtaisesti ja paremmat käsittelyajat, mutta hän vaatii nostamaan sen vain pankkisiirrolla, hänen tulee valitettavasti hyväksyä myös sen ehdot, emmekä todennäköisesti pysty auttaakseen häntä enemmän ongelmassa.
Hei Branislav ja kiitos, että huolehdit valitukseni niin hyvin!
ongelma ei ole kotiutustavoissa, koska CosmicSlot sallii maksiminostot 400 € maksimissaan 1200 € kotiutustavasta riippumatta!
toistaiseksi hyvin, mutta jos kolme 400 euron kotiutusta on suunniteltu esimerkiksi maanantaiksi, keskiviikoksi ja perjantaiksi, minun on mahdotonta nostaa 3 000 euroa viikossa, kuten tason 3 VIP-statukseni edellyttää.
Minun on sanottava, että tällä viikolla Cosmicslot käyttäytyi täydellisesti suunnittelemalla siirrot tällä tavalla:
Maanantaina 3 siirtoa 400 €
Tiistaina kaksi 400€ siirtoa
1 siirto 400 € keskiviikkoisin
1 pankkisiirto 400 € torstaina
1 pankkisiirto 200 € perjantaina.
yhteensä 3000€.
mutta pelkään kovasti, että ensi viikolla ei käy näin!
Ilmoitan heti maanantaiaamuna, kun KYC ilmoittaa kuinka se on ajoittanut viikon kolme ensimmäistä siirtoa!
Kiitos paljon arvokkaasta avustasi!
Hyvä Luca8889 ,
Kiitos sähköposteistasi ja päivityksistä. Vaikka onkin hieman outoa, että kasino pystyi käsittelemään 3 000 € kotiutuksiasi yhdessä viikossa kyseisten VIP-tasoja ja limiittejä koskevien sääntöjensä mukaisesti, vaikka se ei ollut mahdollista toisella viikolla, pelkään ettei toinen vaihtoehto kuin pysyä kärsivällisenä ja jatkaa vetäytysten pyytämistä, kuten tähän asti on tehty.
Uskallan kuitenkin olla eri mieltä väitteestäsi, että ongelma ei ole kotiutustavoissa. Kasino ilmoitti meille, että pankkisiirrolla tehtyjen maksutapahtumien käsittelyajat voivat aiheuttaa viivästyksiä ja miksi.
Jos yhden pankkisiirron käsittely kasinolla kestää muutaman arkipäivän, toisen saatavilla olevan vaihtoehtoisen maksutavan käyttäminen voi lyhentää tapahtumakohtaisia käsittelyaikoja = nopeampi nosto. Lisäksi se riippuu myös kasinon maksupalveluntarjoajista/käsittelijöistä, koska on yleistä, että maksuja eivät käsittele yksinomaan online-kasinot, eivätkä ne voi vaikuttaa nostoprosessiin hyväksytyään nostot. Sitten kolmas osapuoli voi ottaa prosessin haltuunsa.
Suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä viivästyneestä nostosta. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että nostoprosessi kestää käytetystä maksutavasta johtuen kauemmin ja periaatteessa nostoja tehdään säännöllisesti, ilman merkittäviä ongelmia, jatkuvasti. Koska kasino maksaa edelleen nostosi (3 epäonnistuneen tapahtuman lisäksi), en näe siinä suurta ongelmaa tai mitään, mitä voisimme tehdä auttaaksemme sinua.
Vaikka kasino ei ole vastannut yllä oleviin kysymyksiini, eikä ole selvää, mikä aiempien epäonnistuneiden maksutapahtumien syy oli, näyttää siltä, että ei ole vaihtoehtoa, kuinka nopeuttaa nostoprosessia, jos vaadit vain pankkisiirtoja. Myös muutama kysymys heräsi, Luca8889.
Jos tililläsi ei ole toimintaa pidempään ja olet vain nostamassa saldoasi, oletko varma, että olet edelleen mainitulla VIP-tasolla 3 ja korkeammat viikoittaiset kotiutusrajat koskevat edelleen tiliäsi?
Mitä vaihtoehtoisia maksutapoja sinulla on kassalla? Onko mahdollista, että voit käyttää muuta maksutapaa nostoihin? Esimerkiksi e-lompakon tai krypton käyttö (jos kasino sen sallii) voi nopeuttaa nostoprosessia. Muuten joudut todennäköisesti hyväksymään sen tosiasian, että nostoprosessi kestää kauemmin.
Valitettavasti ainoa tapa auttaa sinua on pitää valitus auki ja pidentää ajastimia pidemmällä aikavälillä, ellei koko jäljellä olevaa saldoa nosteta.
Hyvä Luca8889,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Branislav!
tässä minä olen! Kasino on ollut säännöllinen maksujen kanssa tällä viikolla! Kaikki täydellinen! Suunnittelin siirrot ja ne tehtiin säännöllisesti viikon sisällä!
Mitä tulee VIP-tasooni, se pysyy sellaisena, kuten asiakastuki vahvistaa, vaikka olisin passiivinen.
Luulen, että lähetin sinulle sähköpostia asiasta.
Pelasin muutamassa päivässä noin 15 000 €, mielestäni on oikein saada ainakin vedot takaisin nopeasti!
mutta joka tapauksessa, jos voin jatkaa 3000 € nostoa viikossa, olen enemmän kuin hyvä!
Kiitos, jos voimme pitää valituksen auki nostojen loppuun asti! Joka viikko voin päivittää sinulle maksujen tilasta!
Selvä, Luca8889. Kiitos vahvistuksestasi ja päivityksestäsi, ja olen pahoillani menetyksestäsi.
Ollakseni rehellinen, nyt hieman pelkään kysyä, mutta - mikä on nykyinen kiistanalainen summa? Kuinka paljon olet jo nostanut ja kuinka paljon kasinotililläsi on jäljellä, mitä haluaisit kotiuttaa?
Jos laskin oikein, sinun olisi pitänyt nostaa jotain yli 6000 €. Mutta mainitsit, että menetit 15 000 €. Teitkö uusia talletuksia vai kasvoiko jäljellä oleva saldosi sillä välin?
Kun olet ilmoittanut minulle nykyisen kiistanalaisen summan, voimme jatkaa pidemmän ajastimen asettamista.
Huomaa kuitenkin, etten voi pitää valitusta avoinna määräämättömän ajan. Suosittelen, että et pelaa kiistanalaisilla varoilla ja yritä nostaa ne kaikki. Muuten, jos jatkat talletusten tekemistä ja/tai pelaamista, se voi tarpeettomasti hidastaa prosessia.
Hyvä Luca8889,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Branislav ja kiitos vielä kerran tärkeästä avusta, jonka annat minulle tämän valituksen yhteydessä!
Tein vetoja noin 15 000 €:lla reilussa viikossa, kaikki oikealla rahalla ja pyytämättä bonuksia!
Lopulta onnistuin voittamaan 20 000€ yhdessä pelissä!
joka tapauksessa, olen nostanut rahaa jo jonkin aikaa ja minun on sanottava, että kasino suoritti nostot suunnitellusti!
Tähän mennessä minun on nostettava vielä 8600 euroa
Hienoa, Luca8889. Olen iloinen kuullessani näin hyviä uutisia!
Joten näyttää siltä, että se on oikealla tiellä, ja olet vain muutaman viikon päässä jäljellä olevien voittosi vastaanottamisesta.
Nyt on kaksi vaihtoehtoa, miten voimme edetä.
Kumman vaihtoehdon valitsisit mieluummin?
Hei Branislav! Ja kiitos tuestanne! Sulje valitus, kasino maksaa säännöllisesti VIP-ohjelman mukaisesti!
kiitos taas ja hyvää työtä!
Kiitos, Luca8889, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen siis nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
