Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa tilinsä, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu, mutta pelaaja valitti myös 7500 euron ilmaispyöräytyksen ostamisesta. Tarkastimme kasinolta saadut todisteet ja kävi ilmi, että pelaaja sekoitti ilmaiskierrokset oikean rahan vetoihin, joten valitus hylättiin lopulta perusteettomana, vaikka alkuperäinen ongelma ratkesi.
Paljon ongelmia tämän kasinon kanssa! En vahvista tiliäni, vaikka olen lähettänyt kaiken tarvitseville. Ostin ilmaispyöräytyksen, jossa tajusin vasta jälkeenpäin, että tämä ilmaispyöräytys maksoi minulle lähes 8000 euroa. Voitin tällä ilmaiskierroksella hieman alle 1 500, joten hävisin yli 6 000. Ilmoitin tästä heille, mutta en saanut vastausta. He eivät edes vastaa sähköposteihini enää!
Rakas wolfgerald,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko selittää, ostitko pyöräytyksen kolikkopelissä kasinolta? Voisitko täsmentää, mitä peliä varten osto tehtiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas! Viimeiset asiakirjat lähetettiin viikko sitten. Passi, jossa selfie minusta. Kuvakaappaus talletustilistä. Valitettavasti en enää näe pelihistoriaa CosmicSlotissa! Näyttää siltä, että tämä on poistettu! Onko minulla vielä mahdollisuuksia tällaisilla kasinoilla? He haluavat vain viedä sinut ulos! Kiitos !
Kiitos vastauksesta.
Onko sinulla kasinolle lähettämääsi viestiä, jossa kuvataan ongelmaa tarkemmin pyöräytyksestä? Onko sinulla pääsy kasinotilillesi näyttääksesi minulle pelin tai luodaksesi tilanteen uudelleen?
Mitä tulee vahvistukseesi, miten kasino on ilmoittanut sinulle prosessin tuloksesta tähän mennessä? Hylkäsikö kasino tietyt asiakirjat?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos sähköposteistasi, olen vastaanottanut ne kaikki hyvin.
Ymmärrä, että molemmissa minulle lähettämissäsi selfie-asiakirjoissa on leikatut reunat. Kasino pyytää nimenomaan selfietä, jossa asiakirjan kaikki reunat ovat mukana kuvassa.
Ymmärrän, että se on turhauttavaa, mutta ota ystävällisesti uusi selfie, jossa tämä ehto ja kaikki muut kasinon ehdot täyttyvät, ja lähetä se kasinolle tarkistettavaksi.
Kun otat valokuvan, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Kerro minulle tuloksesta.
Paljon kiitoksia, Wolfgerald, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei wolfgerald,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä CosmicSlot Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan toimittamat asiakirjat hylättiin? Oletko koskaan selittänyt pelaajalle, mikä ongelma oli? Voisitko myös antaa lisätietoja ilmaispyöräytysten ostosta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei kaikki!
Olemme tarkastaneet valituksenne ja tutkimuksen jälkeen olemme havainneet, että lähetit meille asiakirjat väärässä muodossa. Näin ollen varmistus kesti tavallista kauemmin. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Nyt tilisi on vahvistettu.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Kiitos vastauksesta, CosmicSlot Team.
Hyvä wolfgerald, voisitko tarkentaa, mitä tarkoitat ostamalla ilmaispyöräytyksiä ja ymmärtämällä, että se maksoi sinulle 8 000 euroa? Oliko ilmaiskierroksilla hintaa ennen kuin teet ostoksen tai kun vahvistit ostoksen? Ostitko sen oikealla rahalla vai kasinon virtuaalivaluuttana "Cosmic coins"? Kiitos.
Hyvä CosmicSlot Casino, voisitko kertoa lisätietoja pelaajan ilmaispyöräytysten ostamisesta? Hänen mukaansa hän osti ilmaispyöräytyksiä 7.7.2023, mutta hintaa ei ilmoitettu, joten pelaaja havaitsi, että hänen saldostaan oli kirjattu 8 000 euroa. Voitko selittää, mitä tarkalleen tapahtui?
Olisin todella kiitollinen, jos voisit lähettää myös peli- ja tapahtumahistorian kyseiseltä ajanjaksolta osoitteeseen natalia.b@casino.guru . Kiitos paljon.
Hei Natalia!
Kuten voimme, emme ostaneet backoffice-asiakkaaltamme yhtään bonusta ilmoitettuna päivänä 7.7.2023.
Voimme lähettää kaikenlaisia todisteita sähköpostiisi.
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hyvä CosmicSlot-tiimi, kiitos vastauksesta. Olisi hienoa, jos voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini natalia.b@casino.guru , jotta näkyy, ettei ostoksia ole tehty (tarkista muina päivinä, koska ne on saatettu käsitellä myöhemmin). Olisin myös kiitollinen, jos voisit lähettää pelihistorian kesäkuulle. Toistaiseksi en ole saanut sinulta mitään, mutta odotan sitä innolla.
Hei Natalia!
Sähköposti juuri lähetetty.
Hyvä wolfgerald, olemme saaneet kasinolta joitain kuvakaappauksia, joissa näkyy, ettei ostoksia tehty 7.7.2023. Ostit ilmaiskierroksia kasinon bonuskaupasta (https://cosmicslot.com/en/shop) 7.9.2023, ja näitä ostoksia ei tehty oikealla rahalla vaan kosmisilla kolikoilla (jotka annetaan bonuksina) oikeita vetojasi varten).
Kertoisitko vielä kerran, mikä ongelma tarkalleen ottaen oli? Toistaiseksi minusta ei vaikuta siltä, että kasino olisi saanut sinut ostamaan ilmaiskierroksia 8 000 eurolla. Oletko varma, että et sekoita kosmisia kolikoita oikeaan rahaan?
Terveiset,
Natalia
Lähetän tähän lisäviestejä pelaajalta, jotka lähetettiin sähköpostiini valitusketjun sijaan:
Hei Natalia!
Kuten näen mediasta ja Internetistä, et lue hyviä asioita Cosmicslotista. Täytyy olla online-kasino, joka vain vie ihmisten rahat. Pettäjä !!!! Olen odottanut yhteensä yli kuukauden, että saan rahani takaisin. Se oli oikean rahan peli, jota pelasin ja minulta otettiin paljon rahaa ilmaispyöräytysten oston yhteydessä. Minusta on röyhkeyttä, että on sellaisia kasinoita, jotka pitäisi estää ja pidättää! Kaikki huijarit ja rosvot!!! Odotan Cosmicslotilta, että saan rahani takaisin 14 päivän kuluessa!
Toivon apuasi!!!!
Kiitos !
Ystävällisin terveisin
Gerald Wolf
Hei Natalia!
Ostin ilmaiskierroksia peliautomaatista oikealla rahalla iltapäivällä 7.7.2023. On kolikkoautomaatteja, joissa et odota, kunnes olet onnekas ja voitat ilmaispyöräytyksiä, vaan voit myös ostaa niitä. Valitettavasti en muista mistä peliautomaatista ostin sen. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle pelin?
Ohessa kuva 6.7.2023, jossa se valitettavasti on vaikeasti havaittavissa (näytöllä oikeat rahat noin 25 000 euroa) oli tililläni.
Kiitos !
Hyvä Cosmicslot Casino, haluaisin pyytää sinua jakamaan pelihistorian ja tasapainohistorian, jossa tasapainoliikkeet näkyvät. Ole hyvä ja tarkista sähköposti, jonka lähetin sinulle 8.9.23. Toistaiseksi emme ole saaneet sinulta tarpeeksi todisteita, joten odotan innolla lisätietoja. Kiitos.
Hyvä wolfgerald, olemme vastaanottaneet pelihistoriasi 7.7.23 asti ja se osoittaa, että teit 7500 euron oikean vedon 12 Super Hot Diamonds -pelissä, ostohistoriasi kasinokaupassa ei sisällä edes ilmaiskierroksia, jotka on ostettu pelkään, että sekoitit bonusilmaiskierrokset oikean rahan vetoihin. Joten kasinolta saatujen todisteiden perusteella menetit saldosi pelatessasi omilla rahoillasi, emmekä voi syyttää kasinoa tästä väärinkäsityksestä. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen syvempää tutkintaa varten.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
