Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Switzerland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää
Kun voitin 6000 euroa CosmicSlot-puolella, halusin ymmärrettävästi lunastaa sen. Olin aiemmin maksanut 150 euroa Mastercardilla. (Tein noston aiemmin ja asiakirjani tarkistettiin) Sitten tajusin, että voin nostaa vain kryptovaluutalla ja että minulla ei ole mahdollisuutta pankkisiirtoon. Ilmoitin tästä, ja minua aina lohdutettiin, että asiaa tutkitaan. Sitten lähetin 400 euroa (maksimimaksu päivässä) kryptolompakkooni.
Rahat ovat saapuneet vasta tänään.
Nyt sain tämän viestin:
Haluamme muistuttaa, että peliistuntosi on lähetetty Internet-palveluntarjoajalle tarkistettavaksi. Sinulle ilmoitettiin tästä tänään edellisessä kirjeessä (tarkistuspelisessio).
Voisitko ystävällisesti antaa minulle lisäapua?
Ystävällisin terveisin ja paljon kiitoksia
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Rakas Timeberhard,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta ja onnitteluista.
Olet jo auttanut minua paljon tiedolla.
Luovuin bonuksesta tarkoituksella.
Toivon, että siihen ei kulu 14 päivää, koska kryptomarkkinat ovat juuri nyt täydelliset ostamaan lisää.
Ystävällisin terveisin
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Toivottavasti se on aikaisemmin kuin 14 päivää. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja palaan asiaan ensi keskiviikkona. Jos saat tällä välin tietoja, ilmoita siitä minulle.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Hei timderking ja CasinoGuru-tiimi!
Haluan ilmoittaa kaikille, että KYC-osastomme vahvisti timderking-pelaajatilin onnistuneesti. Timderkingin pelisession myös pelintarjoaja varmisti ja nyt hän sai jo ensimmäisen maksunsa.
Lisäksi pelaaja on jo varannut toisen kotiutuksen ja se tehdään mahdollisimman pian CosmicSlotin ehtojen ja ehtojen vuoksi.
Timderking pahoittelut häiriöstä, mutta kuten CasinoGuru sanoi aiemmin, tämä on vakiomenettely jokaiselle kasinobrändille, ja yritämme välttää viivästyksiä näillä vaiheilla.
Ps: Toivomme, että olet tyytyväinen palveluihimme ja palaat enemmän kasinollemme.
Pss: Muista tarkistaa sähköpostisi ja tekstiviestisi saadaksesi lisää bonuksia meiltä. Pysyä terveenä!
Parhain terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Voit sulkea tapauksen. Luotan CosmicSlot-tiimiin ja kiitos yksityiskohtaisesta vastauksesta. Joten pysyn ehdottomasti uskollisena Cosmic Slotille!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Paljon kiitoksia, CosmicSlot Casino -tiimi , selvennyksestä ja nopeasta vastauksesta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, timeberhard , yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.