Argentiinalaiselle pelaajalle on ilmoitettu, että seuraavasta päivästä alkaen heidän maansa olisi rajoitettu pelaamaan kasinolla. Siksi pelaaja ei saanut mahdollisuutta tehdä talletusta ja nostaa freeroll-voittojaan.
Hei.
Minun ongelmani tässä pokerihuoneessa on, että sain tänään 17.2.2021 sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin minulle, että huomenna 18.1.2021 he lopettavat toimintansa maassani Argentiinassa, enkä voi enää pelata tai tallettaa siellä. Huoneessani olevat varat ovat freeroll-voittojen tulosta, enkä ole koskaan tallettanut niitä. Minulla ei ole ongelmia tallettaa ja ryöstää tarvittaessa ja sitten nostaa varat, mutta ongelmana on, että he ovat ilmoittaneet minulle VAIN YKSI PÄIVÄÄ etukäteen, eivätkä he anna aikaa suorittaa prosessi loppuun.
Hyvä Guerrillero61,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos ymmärsin oikein, ettet ole koskaan suorittanut KYC-vahvistusta? Kaikki voittosi on kertynyt talletuksettomasta bonuksesta, onko se oikein? Oletko jo ilmoittanut asiasta kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Osoitteen ja henkilöllisyyden todentaminen oli jo suoritettu tuolloin. Korostan ongelmana, että Coral ilmoitti minulle vain yhden päivän varoitusajalla, että he lopettaisivat toimintansa Argentiinassa, kotimaassani, eivätkä ole antaneet minulle aikaa tallettaa ja siten nostaa varojani, jotka on saatu freeroll-turnausten voitoista. En tiedä mikä KYC-vahvistus on.
Tällä hetkellä he ovat pyytäneet minua tänä aamuna pankkitietoni (Swift-koodit, IBAN jne.) Tekemään siirron.
He ovat hylänneet pankkitiedot, jotka lähetin heille. Pyysin teiltä muuta vaihtoehtoa peruuttamiseksi, auttakaa minua !!!
Paljon kiitoksia, Guerrillero61, vastauksestasi.
KYC-vahvistus (tunnetaan nimellä Know Your Client) on prosessi, jolla yritys tarkistaa asiakkaidensa identiteetin ja arvioi heidän soveltuvuutensa sekä laittomien aikomusten mahdolliset riskit liikesuhteelle. Termi voi viitata myös pankkitapahtumiin ja rahanpesun torjuntaan liittyviin määräyksiin, jotka säätelevät näitä toimintoja. Tämä on tavanomainen menettely valtaosassa kasinoita.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Guerrillero61,
Katsoin valitustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluan kutsua Coral Casinon tähän keskusteluun osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Sama ongelma esiintyi Ladbrokes Pokerissa, huoneessa samassa verkossa kuin Coral tai Party
Näen, mitä Party Pokerilla (huoneessa) tapahtuu. Sillä välin olen pyytänyt pankiltani lupaa vastaanottaa kansainvälinen varainsiirto
Kiitos, Guerrillero61, meille ilmoittamisesta.
Odotamme edelleen vastausta kasinon edustajalta.
Haluamme pyytää Coral Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Guerrillero61,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen, koska ratkaisematon vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.