Tanskasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin useiden tilien avaamisen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
Voitin paljon rahaa evästekasinolla ja siksi halusin nostaa voittoni. Olin valmiiksi ladannut henkilöllisyystodistukseni, korttini jne. Asiakirjat (ennen kuin maksan takaisin kortilleni)
Aluksi he eivät hyväksyneet korttiani, koska he luulivat ladanneensa väärän kortin. Minulla ei ollut sitä. Latasin saman asian uudelleen, tein uuden "peruutuksen" ja muutama tunti sen jälkeen, kun evästekasino sulki käyttäjän, poisti voitot ja sanoi, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, koska minulla on kaksi käyttäjää.
Asia on se, että minulla on ollut toinen käyttäjä aiemmin, mutta tämän olen sulkenut ja useita päiviä myöhemmin avaan sitten uuden käyttäjän ilman vaikeuksia. Pelaan verkossa 4-5 tuntia ja voitan lopulta suuren voiton.
Olen ottanut kuvakaappauksia kaikista voitoistani, voittoistani ja chat-tuesta, koska minusta tuli jo epäilyttävä ensimmäisessä hylkäämisessä.
Cookie Casino on varastanut rahani ja jos he luulevat rikkoneen ehtoa, se on tarkoituksella eikä minulla ole aavistustakaan, että minun olisi pitänyt tehdä jotain väärin. Se on yksinkertaisesti ilmaus, että evästekasino ei maksa minulle voitoni. Täydellinen, kun luin kaikki muut arvostelut täältä.
Teen kaiken voitavani saadakseni rahani.
Rakas Michael
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinot General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen käyttäjätilin. Usean tilin luominen pelaajalta ("Duplicate Accounts") voi johtaa tällaisten tilien lopettamiseen ja mahdollisten voittojen keskeyttämiseen. Palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt siihen aikaan, kun Kopiotili oli aktiivinen, voimme periä takaisin, ja pelaaja sitoutuu palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu Kopiotililtä. "
"Jos pelaajalla on kopio tili, jolla on bonuksia tai sama tunnus, tai jos hän käyttää muutamaa tiliä samasta selaimesta tai samasta pelijärjestelmästä molemmilla tileillä, kasino pidättää oikeuden lopettaa tällaiset tilit ja pidättää voitot. Jos asiakas käyttää rekisteröintiin ilmaispyöräytyksiä, kun hänen maakunta eroaa IP-osoitteesta, kasinon hallinto pidättää oikeuden lopettaa tällainen tili ja pidättää voitot estääkseen kielteisiä käytäntöjä tulevaisuudessa. "
Voisitko selittää, oletko aktivoinut bonuksia ensimmäisellä tai toisella tililläsi? Kuinka tarkalleen sulit tilisi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En ole koskaan käyttänyt bonuksia, tarjouksia tai mitään muuta. Olen käyttänyt vain tiliäni talletettuja rahaa.
edellinen tilini halusin sulkea ja tein niin käyttäjän kanssa.
kesti muutama päivä, ennen kuin avasin uuden tilin, koska en voinut käyttää vanhaa.
Korostan jälleen kerran, että uuden tilin luomisessa ei ole ollut minusta mitään hyötyä, enkä ole koskaan koskaan tiennyt, että kun olen sulkenut ja sulkenut vanhan tilin, etten voi avata uutta.
Kiitos paljon Michael vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Yritän ottaa yhteyttä Cookie Kasinoon ilmoittaaksesi heille tapauksestasi.
Hei Nick, se on mukavaa sinusta. Olen kuitenkin todella kokeillut itseäni ja minut heitetään nopeasti vastauksen kanssa, että "johto on tehnyt päätöksen" joka kerta.
En ole millään tavalla hyödyntänyt tai käyttänyt etuja, uskoin vilpittömästi aina ja koko ajan noudattanut sääntöjä ja se yksinkertaisesti sattuu niin paljon, että voi olla niin ilkeä. Se on yksinkertaisesti niin kohtuutonta.
Valitettavasti kasino ei ole antanut vastausta tapaukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Nick,
Palvelin jopa paikallisen lakimiehen myös kasinoa vastaan.
Heidän on yksinkertaisesti maksettava minulle rahani.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru