Tanskasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin useiden tilien avaamisen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
The player from Denmark had his winnings cancelled because of opening multiple accounts. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Tanskasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin useiden tilien avaamisen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
Voitin paljon rahaa evästekasinolla ja siksi halusin nostaa voittoni. Olin valmiiksi ladannut henkilöllisyystodistukseni, korttini jne. Asiakirjat (ennen kuin maksan takaisin kortilleni)
Aluksi he eivät hyväksyneet korttiani, koska he luulivat ladanneensa väärän kortin. Minulla ei ollut sitä. Latasin saman asian uudelleen, tein uuden "peruutuksen" ja muutama tunti sen jälkeen, kun evästekasino sulki käyttäjän, poisti voitot ja sanoi, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan, koska minulla on kaksi käyttäjää.
Asia on se, että minulla on ollut toinen käyttäjä aiemmin, mutta tämän olen sulkenut ja useita päiviä myöhemmin avaan sitten uuden käyttäjän ilman vaikeuksia. Pelaan verkossa 4-5 tuntia ja voitan lopulta suuren voiton.
Olen ottanut kuvakaappauksia kaikista voitoistani, voittoistani ja chat-tuesta, koska minusta tuli jo epäilyttävä ensimmäisessä hylkäämisessä.
Cookie Casino on varastanut rahani ja jos he luulevat rikkoneen ehtoa, se on tarkoituksella eikä minulla ole aavistustakaan, että minun olisi pitänyt tehdä jotain väärin. Se on yksinkertaisesti ilmaus, että evästekasino ei maksa minulle voitoni. Täydellinen, kun luin kaikki muut arvostelut täältä.
Teen kaiken voitavani saadakseni rahani.
I won a lot of money at the cookie casino and therefore wanted to withdraw my winnings. I had pre-uploaded documentation of my identity, card, etc. (before I would pay back to my card)
At first they did not approve my card as they thought I had uploaded a wrong card. I did not have that. I uploaded the same thing again, made a new "withdrawal" and a few hours after the cookie casino closed my user, removed my winnings and said I had violated their terms and conditions by having two users.
The thing is that I have had another user before, but this one I have closed and several days later I then open a new user without difficulty. I play online for 4-5 hours and eventually win a big win.
I have taken screenshots of everything from my winnings, payout, chat support as I already became suspicious at first rejection.
Cookie Casino has stolen my money and if they think I have violated a term then it is without intent and I have no idea that I should have done anything wrong. It is simply an expression that cookie casino will not pay me my winnings. Perfect as I read all the other reviews in here.
I will do everything I can to get my money.
Jeg vandt mange penge på cookie casino og ville derfor trække min gevinst ud. Jeg havde på forhånd uploadet dokumentation for min identitet, kort osv. (inden jeg ville udbetale tilbage til mit kort)
Først godkendte de ikke mit kort da de mente at jeg havde uploadet et forkert kort. Det havde jeg ikke. Jeg uploadede det samme igen, lavede en ny "withdrawal" og et par timer efter lukkede cookie casino min bruger, fjernede mine gevinster og sagde at jeg havde overtrådt deres terms and conditions ved at have to brugere.
Sagen er den at jeg har haft en anden bruger før, men denne har jeg lukket og flere dage efter åbner jeg så en ny bruger uden besvær. Jeg spiller online i 4-5 timer og vinder til sidst en stor gevinst.
Jeg har taget screenshot af alt fra min gevinst, udbetaling, chatsupport da jeg allerede fattede mistanke ved første afvisning.
Cookie Casino har stjålet mine penge, og hvis de mener jeg har overtrådt en term, så er det uden overlæg og jeg har ingen anelse om at jeg skulle have gjort noget forkert. Det er simpelthen et udtryk for at cookie casino ikke vil betale mig min gevinst. Fuldkommen som jeg læser alle andre reviews herinde.
Jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at få mine penge.
Rakas Michael
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinot General T & Cs ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen käyttäjätilin. Usean tilin luominen pelaajalta ("Duplicate Accounts") voi johtaa tällaisten tilien lopettamiseen ja mahdollisten voittojen keskeyttämiseen. Palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt siihen aikaan, kun Kopiotili oli aktiivinen, voimme periä takaisin, ja pelaaja sitoutuu palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu Kopiotililtä. "
"Jos pelaajalla on kopio tili, jolla on bonuksia tai sama tunnus, tai jos hän käyttää muutamaa tiliä samasta selaimesta tai samasta pelijärjestelmästä molemmilla tileillä, kasino pidättää oikeuden lopettaa tällaiset tilit ja pidättää voitot. Jos asiakas käyttää rekisteröintiin ilmaispyöräytyksiä, kun hänen maakunta eroaa IP-osoitteesta, kasinon hallinto pidättää oikeuden lopettaa tällainen tili ja pidättää voitot estääkseen kielteisiä käytäntöjä tulevaisuudessa. "
Voisitko selittää, oletko aktivoinut bonuksia ensimmäisellä tai toisella tililläsi? Kuinka tarkalleen sulit tilisi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs (https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions) and I found this:
"Each player can create only one (1) personal user account. Creating multiple accounts by a player ("Duplicate Accounts") can lead to such accounts terminated and any payouts suspended. Any returns, winnings or bonuses the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and the player undertakes to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
"In case the player has a duplicate account with bonuses, or same ID, or used a few accounts from the same browser, or same playing scheme at both accounts, the casino reserves the right to terminate such accounts and withhold the winnings. If a customer avails of registration free spins while his/her county differs from the IP address, the administration of the casino reserves the right to terminate such an account and withhold the winnings in order to avoid negative practice in the future."
Could you please clarify if you have activated any bonus in your first or second account? How exactly did you close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
En ole koskaan käyttänyt bonuksia, tarjouksia tai mitään muuta. Olen käyttänyt vain tiliäni talletettuja rahaa.
edellinen tilini halusin sulkea ja tein niin käyttäjän kanssa.
kesti muutama päivä, ennen kuin avasin uuden tilin, koska en voinut käyttää vanhaa.
Korostan jälleen kerran, että uuden tilin luomisessa ei ole ollut minusta mitään hyötyä, enkä ole koskaan koskaan tiennyt, että kun olen sulkenut ja sulkenut vanhan tilin, etten voi avata uutta.
Hi Kristina,
I have never used bonuses, deals or anything third. I have only used my own money deposited in the account.
my previous account I wanted closed and I did so on the user.
it took a few days before I opened a new account because I could not use the old one.
I emphasize again that there have been absolutely no benefits for me in creating a new account and I have never ever been aware that once I have closed and excluded an old account that I cannot open a new one.
Hej Kristina,
jeg har aldrig nogensinde benyttet mig af bonusser, deals eller noget tredie. Jeg har kun benyttet mig af mine egne penge indsat på kontoen.
min tidligere konto ønskede jeg lukket og det gjorde jeg så på brugeren.
der gik nogle dage før jeg åbnede en ny konto, fordi jeg kunne ikke bruge den gamle.
jeg understreger igen at der absolut ingen benefits har været for mig i at lave en ny konto, og jeg har aldrig nogensinde været opmærksom på at når jeg har lukket og ekskluderet en gammel konto at jeg ikke kan åbne en ny.
Kiitos paljon Michael vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Nick, se on mukavaa sinusta. Olen kuitenkin todella kokeillut itseäni ja minut heitetään nopeasti vastauksen kanssa, että "johto on tehnyt päätöksen" joka kerta.
En ole millään tavalla hyödyntänyt tai käyttänyt etuja, uskoin vilpittömästi aina ja koko ajan noudattanut sääntöjä ja se yksinkertaisesti sattuu niin paljon, että voi olla niin ilkeä. Se on yksinkertaisesti niin kohtuutonta.
Hi Nick, That's nice of you. However, I have really tried myself and am promptly thrown off with an answer that 'management has made their decision' every time.
I have in no way exploited or made use of benefits, I sincerely believed always and all the time that I followed the set of rules and it simply hurts so much that one can be so vicious. It is simply so unreasonable.
Hej Nick, det er pænt af dig. Jeg har dog virkelig selv prøvet og bliver prompte smidt af med et svar om at ‘management has made their decision’ hver gang.
jeg har på ingen måder udnyttet eller gjort brug af fordele, jeg troede oprigtigt altid og hele tiden at jeg fulgte regelsættet og det gør simpelthen så ondt at man kan være så ondskabsfuld. Det er simpelthen så urimeligt.
Valitettavasti kasino ei ole antanut vastausta tapaukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Nick,
Palvelin jopa paikallisen lakimiehen myös kasinoa vastaan.
Heidän on yksinkertaisesti maksettava minulle rahani.
Hello Nick,
I even hired a local lawyer against the casino as well.
They simply have to pay me my money.
Hej Nick,
Jeg har selv hyret en lokal advokat imod casinoet også.
De skal simpelthen betale mig mine penge.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.