Japanilainen pelaaja voitti 900 000 jeniä ja hänellä on kaikki tarvittavat asiakirjat hyväksytty, mutta hänen nostopyyntöään ei hyväksytty. Huolimatta siitä, että he ovat olleet yhteydessä tukeen useaan otteeseen, he eivät ole saaneet lupattua sähköpostia maksuosastolta kolmen päivän jälkeen.
Pelattuani ilman bonusta, onnistuin voittamaan 900 000 jeniä. Minulla oli kaikki vaadittavat asiakirjat hyväksytty, mutta kun yritin nostaa summaa, pyyntöäni ei hyväksytty. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja minulle kerrottiin, että maksuosasto lähettää minulle sähköpostia. Kolme päivää on kuitenkin kulunut, enkä ole saanut yhtään sähköpostia. Vaikka he ovat tarkistaneet toistuvasti tuen, he sanovat minulle vain, että "ole varma, sähköposti lähetetään myöhemmin."
Suuren summan vuoksi olen todella huolissani siitä, maksetaanko minulle todella.
Hei younan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Conquestador Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Olisiko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Luulen, että tili vahvistettiin kesäkuun tienoilla toisen noston jälkeen täällä.
Hei younan,
Tee kuten kasino neuvoo ja lähetä heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.
Hei.
Olen toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat tähän mennessä. He pyytävät jatkuvasti lisää, mutta olen valmistellut ja lähettänyt ne, mutta he eivät ole vieläkään hyväksyneet niitä. Viimeisin pyyntö oli lähettää PDF palkkalaskelmastani, joten lähetin sen ja sain juuri vastauksen, mutta sitäkään ei hyväksytty ja minua käskettiin lähettää veroilmoitus.
Selitin, että koska työpaikkani on yksityisessä omistuksessa oleva kauppa ja palkkani maksetaan käteisellä, se ei näy tiliotteellani...
Miksi minun täytyy paljastaa palkkakuittini, vaikka saan rahat itse?
Hei younan,
Kasinolla on oikeus pyytää sitä nähdäkseen, mihin olet käyttänyt omia rahojasi.
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Nick, lähetin sinulle sähköpostia. Saitko sen?
Viimeisessä sähköpostissa sanotaan: Tiliote: Selvästi näkyy touko-heinäkuun palkkakuitti, joka on päivätty viimeisen 3 kuukauden ajalta ja kattaa vähintään yhden kuukauden. Mutta olen töissä yksityisessä omistuksessa olevassa liikkeessä ja kaikki palkkani maksetaan käteisenä, joten se ei näy tiliotteellani... Lisäksi mitä tarkoittaa yhden kuukauden kattaminen?
Kiitos Younan kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei. Vaikuttaa siltä, että tämän asian vastuuhenkilö on vaihtunut, mutta minulla oli tänään uusia asioita kasinon kanssa, joten haluaisin neuvotella kanssasi.
Hei Younan ,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Ennen kuin kutsun kasinon ketjuun, ilmoita minulle kaikista päivityksistä tai edistymisestä. Voit vapaasti ilmoittaa meille uusista kaupoista mainitsemasi kasinon kanssa.
Lisäksi voitko vastata kysymyksiini selventääksesi tilannetta:
Miten teit talletuksen (tai talletukset) kasinolle ja mistä kasino sai tiedon, että omistat pankkitilin?
Jos saat palkkasi käteisenä - kuinka teit talletuksia kasinolle sellaisilla varoilla? Tai miten sait rahat pankkitilillesi tai talletuksiin käyttämällesi maksutavalle, jos saat palkan käteisenä?
Tämä talletus tehtiin mifinityn kautta.
Olen nostanut rahaa tältä kasinolta aiemmin pankkisiirrolla.
Viimeisimmässä vaihdossa Mifinity pyysi minua antamaan talletuslausunnon, joten kun kysyin Mifinityltä tästä, he sanoivat, että he eivät voineet tehdä niin.
Myös vastuuhenkilö (sähköpostin lähettäjä) on joka kerta erilainen ja tarina joka kerta erilainen, joten olen pyörinyt ympyröitä nyt kuukauden ja se huolestuttaa minua.
Rakas Younan,
Kiitos lisätiedoista.
En ole varma käännöksen oikeellisuudesta (luen viestejäsi käännettynä englanniksi). Miksi MiFinity pyytäisi sinulta talletuslausunnon? Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi sinulta talletusotteen MiFinityltä, mutta MiFinity sanoi, että he eivät pystyneet tekemään niin?
Jos tämä pitää paikkansa – voitteko toimittaa minulle MiFinityn kanssa yhteydenoton, jossa he ilmoittivat sinulle tästä, ja kaikki tarvittavat tiedot ovat selvästi näkyvissä (esimerkiksi, että henkilö, jonka kanssa kommunikoit, oli MiFinityn edustaja)? Voit lähettää kuvakaappauksen tähän tai lähettää sen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Ei pitäisi olla ongelma todistaa, että olet käytetyn maksutavan (MiFinity) omistaja, eikä ongelman pitäisi olla saada tiliote/vahvistus kasinolle tehdystä talletuksesta/tapahtumasta maksutavalta.
Yksi kysymys on vielä jäljellä - jos käytit MiFinityä talletuksiin, varojen piti päästä jotenkin MiFinity-tilillesi. Joten jos saat palkkasi käteisenä, mitä rahaa talletit kasinolle tai miten rahasi/palkkasi pääsivät MiFinity-tilillesi?
Mielestäni kasinon on vain tarkistettava kasinotilillesi talletettujen varojen lähde. Pystytkö todistamaan talletettujen varojen alkuperän?
Onko varojen lähteen todistaminen vaikeaa, koska palkkasi maksetaan käteisellä?
Ilmoitin tämän myös kasinolle, ja minua kehotettiin lähettämään se PDF-muodossa.
Voinko lähettää sinulle kuvakaappauksen kasinon sähköpostista?
Rakas Younan,
Näyttökuvasi vain todistavat, kuinka MiFinity ilmoitti sinulle, että voit saada tarvittavat kuvakaappaukset/lausunnot/asiakirjat MiFinity-tilillesi. Voit tietysti lähettää minulle sähköpostia kasinolta. Kasinon on kuitenkin vahvistettava maksutavan omistajuus, että käytetty MiFinity-tili kuuluu sinulle, ja varmistuttava varojen lähde. Kuten tavallista, se voidaan tehdä antamalla kasinolle tiliote (tapahtumahistoria) MiFinity-tililtäsi, jonka pitäisi olla mahdollista luoda suoraan MiFinity-tilillesi ja .pdf-muodossa.
Onko talletuksiin käyttämäsi MiFinity-tili sinulle, younan? Voitko todistaa, että olet käytetyn MiFinity-tilin omistaja?
On tavallista, että pelaajat käyttävät ansaitsemansa rahat (työpalkka) talletuksiin kasinoissa. Väität, että sait palkkasi käteisenä, mutta käytit MiFinity-tiliäsi talletuksiin kasinolla. Joten koska en vieläkään saanut riittävää vastausta kysymyksiini, toistan ne uudelleen.
" ... jos käytit MiFinityä talletuksiin, varojen piti jotenkin päästä MiFinity-tilillesi. Joten jos saat palkkasi käteisenä, mitä rahaa talletit kasinolle tai miten raha/palkka MiFinity-tilillesi?
... Pystytkö todistamaan talletettujen varojen alkuperän? "
Jos pystyt todistamaan, kuinka palkkasi päätyi MiFinity-tilisi kautta kasinotilillesi, niin ei, varojen lähteen todistaminen ei ole niin vaikeaa. Mutta jokin kertoo minulle, että rahat, jotka talletit kasinolle, eivät välttämättä ole varoja, joita sait työstäsi. Jos näin on – mistä kasinolle tallettamasi rahat tulivat, MiFinityllesi, mistä ne tulivat ja mitä nämä rahat ovat? Miten kasinolle tallettamasi rahat päätyivät MiFinity-tilillesi? Voitko todistaa näiden rahojen alkuperän MiFinityltä (kasinolle tehdyt talletukset) tai näiden rahojen yhteyden lailliseen rahalähteeseen?
Olivatko rahat, joita käytit kasinolle tallettamiseen (MiFinity-tililtäsi) työstäsi (palkastasi), vai onko sinulla jokin muu rahalähde? Jos sinulla on toinen rahoituslähde - mikä lähde ja voitko todistaa sen?
Huomioithan, että jos et pysty vastaamaan kysymyksiini selkeästi tai selventämään tilannetta riittävästi, tai et jostain syystä halua, joudun pelkään miettimään valituksen lopettamista/hylkäämistä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Konsultoin sinua, mutta sanomasi näyttää olevan enemmän kasinoystävällistä tapaa puhua, joten minusta tuntuu, että molemmat osapuolet ahdistelevat minua. Jos ajattelet asiaa loogisesti, sanot jotain kuten Verovirasto, kun yrität nostaa jotain, jonka pystyit tallettamaan, koska ymmärsit, että et ole tallettanut jonkun muun tililtä, eikö niin? Ymmärtäisin, jos kaikkien pitäisi tehdä niin vetäytyäkseen, mutta se näyttää selvästi oudolta. Oletko valmis käsittelemään tätä? Oletko edes ottanut yhteyttä toiseen kasinoon ja vaihtanut tietoja heidän kanssaan kerran? Auta minua mahdollisimman pian tähän mennessä antamillani tiedoilla. Olen antanut enemmän kuin tarpeeksi, ja olen jakanut tiedot kanssasi. Jos et voi tehdä sitä, en usko, että sinun pitäisi kertoa kaikille, että otat vastaan konsultaatioita verkossa.
Rakas Younan ,
Kiitos mielipiteestäsi.
Se ei ole kasinoystävällinen tapa puhua, se on objektiivista puhumista. Maksutavan tai varojen lähteen tarkistaminen ei tarkoita vain sen todistamista, että et ole tehnyt talletusta jonkun muun tililtä/maksutavalta. On yleistä, että kasinot vaativat todisteita varojen lähteestä, siitä, että tilien käyttäjät ovat talletetun rahan laillisia omistajia ja että rahat on hankittu laillisella tavalla. Muussa tapauksessa kasino voi epäillä pelaajia rikkovan kasinon AML-sääntöjä tai että varat ovat peräisin laittomasta/rikollisesta toiminnasta. Puhumme täällä yleisistä asioista, ja jos päätit pelata online-kasinolla, sinun olisi pitänyt luottaa tähän. Hyväksyit kasinon säännöt ja ehdot rekisteröityessäsi.
Koska kasino ei ollut aiemmin kovin reagoiva, yritin kerätä sinulta kaikki tärkeät tiedot, ennen kuin kutsuin kasinon edustajan ketjuun. Kysyin sinulta perus- ja yksinkertaisia asioita, joista sinulla on oltava tarpeeksi tietoa. Vaadimme kasino.gurussa valittavilta pelaajilta täyttä yhteistyötä, eivätkä kasinot ole ainoita, joiden on annettava asiaankuuluvat ja tarpeelliset tiedot ja yksityiskohdat tutkimuksemme aikana. Nyt on kuitenkin kulunut yli kuukausi siitä, kun olen yrittänyt saada sinulta tärkeitä tietoja, mutta et pystynyt antamaan riittäviä vastauksia ja/tai selityksiä täydellisesti. Jos ymmärsin oikein, et edes pystynyt toimittamaan kasinolle MiFinityn tiliottetta, kun taas ei ole muuta tapaa miten voit varmistaa tämän maksutavan, mikä antaa kummallisen syyn, miksi se ei ole mahdollista (jälleen ei selvennetä olosuhteita MiFinity, jättäen täysin huomioimatta sitä koskevat kysymykseni), ei vastaa yksinkertaiseen kysymykseen - kuuluuko käytetty MiFinity-tili sinulle, mikä ymmärrettävästi herätti epäilyksiä myös meidän puolellamme...
Sitten - jos et pysty vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin ja antamaan tarvittavia selityksiä, kuinka kuvittelet jatkavasi ilman yhteistyötäsi?
Edellisessä viestissäni jopa varoitin, että yhteistyöstä kieltäytyminen merkitsisi valituksen lopettamista/hylkäämistä. Et taaskaan vastannut kysymyksiini.
" Huomaathan, että jos et pysty vastaamaan kysymyksiini selkeästi tai selventämään tilannetta riittävästi tai et jostain syystä halua, joudun pelkään miettimään valituksen lopettamista/hylkäämistä. "
Huomaa, että tämä on viimeinen mahdollisuutesi käydä läpi viestejäni ja toimittaa kaikki pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/todisteet. Jos et tee täysimääräistä yhteistyötä tai annat jatkuvasti epäolennaisia tietoja, valitus suljetaan/hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Luitko ja ymmärsitkö lähettämäni sähköpostin ennen kuin vastasit minulle?
Olen yksinkertaisesti hämmästynyt siitä, miten tämä on esitetty, eikä se vaikuta ollenkaan siltä.
Ensinnäkin olen antanut sinulle henkilötietoni useaan otteeseen todistaakseni, etten ole tehnyt talletuksia muiden ihmisten tileiltä, mutta olen todennut, että et ole yhteistyöhaluinen etkä ole vastannut kysymykseeni siitä, onko tili minun, mutta en ole tietoinen, että olet edes esittänyt näin selkeän kysymyksen.
Koska se on minun tilini, olen lähettänyt PDF-tiedoston tilin näyttöruudusta matkapuhelimestani ja olen kommunikoinut toistuvasti todistaakseni, että se on minun tilini, mutta kun luen sähköpostisi, minusta tuntuu: "Miksi sitten Olenko yhteistyössä?" ja tunnen epäluottamusta vastauksestasi. Uskon, että vaikka julkistaisimme vuorovaikutuksemme, voimme saada saman mielipiteen. Miksi sanot, että en tee yhteistyötä tai vastaa kysymyksiin, kun se on niin selvää?
Ehkä käännöksissä on eroja/eroja, mutta selitin sen yksityiskohtaisesti useita kertoja yllä ja esitin myös samat kysymykset useita kertoja.
Etkä ole vastannut niihin enää.
Hyvä Conquestador Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä käyttäjän tulee tehdä yllä olevien tietojen ja pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen, jotta hän voi läpäistä vahvistuksen ja/tai kotiuttaa voittonsa?
Kiitos.
Minun vikani sain heidät ajattelemaan niin, mutta kesti myös jonkin aikaa ymmärtää pitkä käännetty teksti.
Mutta kiitos vielä kerran vastauksesta.
Rakas Younan!
Haluamme ilmoittaa, että projektin turvallisuuspalvelu on aiemmin pyytänyt tilillesi lisävarmennusta sivuston sääntöjen mukaisesti. Tukitiimi on ilmoittanut sinulle pyydetyistä asiakirjoista.
Koska kaikkia pyydettyjä asiakirjoja ei ole toimitettu puoleltasi, emme valitettavasti voineet vahvistaa tiliäsi.
Muista, että kasinomme on lisensoitu, ja siksi olemme velvollisia noudattamaan lupaviranomaisen vaatimuksia.
Tällä hetkellä vahvistuksen suorittamiseksi sinun on toimitettava Mifinity-tilillesi PDF-ote kesäkuusta elokuuhun 2024. Tiliotteessa tulee selvästi näkyä talletukset Mifinity-tilillesi ja siirrot kasinollemme.
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua tässä prosessissa ja tarjoamme tarvittaessa tukea, jotta voit suorittaa sen mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin, Сonquestador!
En talleta varoja Mifinityyn pankkitililläni, vaan ostan mieluummin Mifinity-kupongin luottokortillani verkkosivustolta nimeltä g2a ja talletan sitten varoja Mifinityyn. Ja tapa ostaa kyseisellä verkkosivustolla on käyttää luottokorttia ja käyttää Kyash-nimistä sovellusta. Siksi uskon, että pyydetyillä asiakirjoilla ei voida vahvistaa henkilöllisyyttäni.
Lähetän koko prosessin historian, joten voitko tarkistaa sen?
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Younan ,
Kasinon pyyntö suorittaa vahvistus on selvä.
" Tällä hetkellä vahvistuksen suorittamiseksi sinun on toimitettava PDF-ote Mifinity-tilillesi ajalta kesäkuusta elokuuhun 2024. Tiliotteessa tulee selvästi näkyä talletukset Mifinity-tilillesi ja siirrot kasinollemme. "
Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyn asiakirjan? Jos on, voitko ilmoittaa meille, kun olet lähettänyt asiakirjan kasinolle?
Valitettavasti ilman täydellistä yhteistyötäsi ja annettujen vaiheiden noudattamista emme voi tehdä mitään auttaaksemme sinua asiassa.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
