Japanilainen pelaaja talletti 2000 dollaria ja lunasti bonuksen, mikä johti 41 154 dollarin voittoihin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Kun kasino yritti kotiuttaa, se pyysi laajaa vahvistusta, mukaan lukien kolmannen osapuolen asiakirjat, ja menetti lopulta voitot vedoten noudattamisongelmiin.
Rekisteröityäni kasinolle 29.7., sain tarjouksen ensitalletusbonuksesta. Talletin $2000 Payzin kautta ja sain $2000 bonuksen.
Luin säännöt ja ehdot huolellisesti, pelasin kolikkopelejä ja täytin kierrätysvaatimukset, jolloin saldo oli 41 154 dollaria.
Kun pyysin nostoa, minua pyydettiin live-varmistusta henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja toimittamaan palkkakuittini ja tiliote varoista, jotka lähetin.
Lisäksi he pyysivät Payz-tapahtumahistoriaani. He kyseenalaistivat toistuvasti varojen historiaa, jotka sain takaisin kollegaltani, jolle olin aiemmin lainannut rahaa, ja he vaativat tämän kolmannen osapuolen (kollegani) suoraa vahvistusta, lainan syyt, kirjallista lupaa ja todistusta takaisinmaksusta.
Kun olin lähettänyt kaiken, sain sähköpostin, jossa todettiin, että kaikkia tarkistuksia ei voitu suorittaa säännösten mukaisesti. Voittoni menetettiin ja alkuperäinen 2000 dollarin talletus palautettiin.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, joten pyydän Casino Gurua tutkimaan asiaa.
Rakas jinguangzhengyang,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Conquestador Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos tilanteen selityksestä.
Ole hyvä ja lähetä minulle viestisi kasinotukeen, jossa yritit ratkaista ongelman. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Sitä oli liikaa edestakaisin, joten otin sen ja lähetin sen.
Vahvista
Kiitos sähköpostistasi.
Haluan viitata mainittuihin sääntöihin voittojenne epäämiseksi:
2.3.4. olet tilillesi tallettamiesi rahojen todellinen ja laillinen omistaja;
2.7. Sen seurauksena, että haet tilin rekisteröintiä meille, täten vakuutamme, että tililläsi tapahtuvia tapahtumia seurataan tarkasti rahanpesun estämiseksi. Hyväksyt, että voimme varmistaa henkilöllisyytesi ja rekisteröintilomakkeessa annettujen tietojen oikeellisuuden, mukaan lukien rajoituksetta vaatimalla sinulta lisätietoja ja/tai henkilöllisyystodistuksen, ja voimme välittää tietosi kolmansille osapuolille (mukaan lukien luottotietotoimistot). ) tehdäkseen niin. Jos et toimita meille pyydettäessä tyydyttäviä vahvistustietoja ja/tai henkilöllisyystodistusta, tilisi voidaan jäädyttää tai sulkea.
4.8. Tallettamalla rahaa tilillesi vakuutat meille, että tallettamasi rahat eivät ole peräisin laittomasta toiminnasta tai lähteestä.
4.14. Meidän on suoritettava varmistusmenettelyt noudattaaksemme rahanpesun torjuntaa ja muita lakeja. Vahvistamme henkilöllisyytesi, jos talletustenne yhteenlaskettu summa on vähintään 2000 euroa tai vastaava summa muussa valuutassa
Kollegani ei ole pelaaja tällä kasinolla, mutta häntä pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus ja elävyystodistus.
Tämä oli ainoa kerta, kun tein talletuksen tälle kasinolle.
Kiitos vahvistuksesta.
Vaikka tunnustankin yrityksesi selittää tilanne kasinotiimille, toisaalta ymmärrämme kasinotiimin varovaisuuden, koska toimintasi eivät ole täysin tavanomaisten rahanpesun vastaisten sääntöjen mukaisia.
Sisäisen keskustelun ja vastaavissa aikaisemmissa tapauksissa esittämiemme suositusten jälkeen suosittelemme, että teet valituksen kasinon toimilupaviranomaiselle, koska emme voi määrittää, rikkooko kasinon lähestymistapa sen vahvistettuja sääntöjä.
Kehotan sinua tekemään valituksen kasinon valituskäytännön mukaisesti, joka on kuvattu täällä: https://conquestador.com/termsandconditions#h_7284532971341617904616041
10.1. Jos sinulla on kysyttävää, huolenaiheita tai valituksia Mobinc-palveluista, peleistä tai Mobincista yleensä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa käyttämällä seuraavaa sähköpostiosoitetta: en_support@conquestador.com
10.2. Kun olemme tehneet valituksen asiakastukitiimimme kanssa, ryhdymme seuraaviin toimiin oikea-aikaisesti:
Asiakastukitiimimme tutkii valituksesi ja pyrkii ratkaisemaan asian oikeudenmukaisella ja objektiivisella tavalla 5 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta;
Jos tämän prosessin jälkeen et koe, että asiaa on käsitelty sinua tyydyttävällä tavalla, voit pyytää, että valitus välitetään ylimmän johtoryhmän jäsenelle toisen vaiheen tarkastelua varten 5 päivän kuluessa;
Jos sinusta tuntuu, että tämän toisen vaiheen tarkastelun jälkeen valitusta ei ole vieläkään saatu tyydyttävään päätökseen, sinulla on oikeus ottaa yhteyttä Mobincin vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tarjoajaan Pardee Consultaan Maltan "Consumer Alternative" -lisälain mukaisesti. Riitojenratkaisusäännöt (yleiset) [SL378.18], joka perustuu kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta 21. toukokuuta 2013 annettuun Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviin 2013/11/EU. Pardee Consultaan voi ottaa yhteyttä klikkaamalla tästä . Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme;
Huomaa, että valitusmenettelyn kaikissa vaiheissa saatamme tarvittaessa pyytää sinulta lisätietoja tai asianmukaisia todisteita valituksen käsittelyä varten.
Kun otat yhteyttä kasinon ADR:ään, oppaamme saattaa auttaa sinua prosessissa: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kerro minulle, kun ADR vastaa ja tunnustaa ongelmasi. Odotan vastaustasi.
Olen tehnyt englanninkielisiä tiedusteluja Conquistador Casinon nimeämälle valitustoimistolle ja lisenssinhaltijalle, mutta en ole saanut vastausta.
Olisiko kasinogurun mahdollista puhua Conquistador Casinolle takavarikoinnin oikeutuksesta?
Emme ehkä auta sinua tällä tavalla.
Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostit, joissa otit yhteyttä kasinon ADR:ään. Odotan vastaustasi.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kiitos sähköpostistasi.
Olen pahoillani, mutta emme voi esittää vasta-argumentteja kasinon päätelmille varojen lähteestä annettujen tietojen perusteella.
Kehotan sinua yrittämään ottaa uudelleen yhteyttä kasinon ADR:ään, kunnes saat vastauksen. Liitä minut sähköpostin kopioon, kun lähetät seuraavan yrityksen ottaa heihin yhteyttä.
Odotan vastaustasi.
Yritin ottaa uudelleen yhteyttä kasinon ADR:ään englanniksi, mutta en ole saanut vastausta.
Voisitteko auttaa minua ottamaan yhteyttä kasinoon tai sen ADR:ään?
Rakas jinguangzhengyang,
Lähetä ystävällisesti ADR:lle lähettämäsi sähköpostit minulle, jotta voin tarkistaa ne.
Lähetä täydet sähköpostit edelleen lähettäjä ja vastaanottaja näkyvissä.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Valitukset ADR:lle lähetettiin tiedustelulomakkeella sähköpostin sijaan, joten lähetin viestin heidän verkkosivuillaan.
Uskon, että olen jo lähettänyt viestin sisällön Thomasin sähköpostiosoitteeseen. Tarkista.
Kiitos vahvistuksesta.
Tapauksen olosuhteiden harkinnan jälkeen emme valitettavasti voi saattaa kasinoa vastuuseen päätöksestään, koska uskomme, että kasino oli velvollinen noudattamaan AML-määräyksiä (rahanpesun vastainen) tässä tilanteessa.
Tästä huolimatta toivon, että yrityksesi vaihtoehtoisen riidanratkaisun ja peliviranomaisen kanssa onnistuu paremmin.
Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota enempää apua. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
