Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 920 euroa kasinolta, joka pyysi kaikki heidän asiakirjansa, vaikka hänen tilinsä oli aiemmin vahvistettu. Vastustuksistaan huolimatta kasino vaati lisädokumentaatiota, mikä loi odottamattoman esteen. Valitusryhmä yritti auttaa pyytämällä selvitystä toimitetuista asiakirjoista ja pidentämällä vastausaikaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, tutkintaa ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei
Tämä kasino ei maksa minulle 920 euroa
he haluavat kaikki asiakirjani 920 eurolla
tilini vahvistettiin, kun haluan peruuttaa toisen pyynnön
"
su 6. lokakuuta klo 00.43
minulle
Hyvä pelaaja,
Meillä on ilo ilmoittaa, että profiilisi on vahvistettu onnistuneesti. Kiitos toimitetuista asiakirjoista ja avusta.
Huomaa, että saatamme vaatia uusien maksutapojen vahvistamista, kun talletat uudella kortilla tai e-lompakolla.
Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme osoitteella tai käyttämällä nettisivujemme live-chat-ominaisuutta.
Parhain terveisin
Conquestadorin tukitiimi
Seuraa uutisiamme sosiaalisessa mediassa:Lähetämme sinulle tämän sähköpostin, koska olet rekisteröitynyt Conquestadoriin.
Mobile Incorporated Ltd on Maltan lain mukaisesti rekisteröity yritys rekisteröintinumerolla C84149, kotipaikka: Mobile Incorporated Ltd, Elite Business Centre, Trejqa ta' Box Box, Msida, MSD1840, Malta.
Mobile Incorporated Ltd on Malta Gaming Authorityn lisensoima ja sääntelemä yrityslisenssinumerolla MGA/B2C/818/2020 tarjotakseen tyypin 1 pelipalveluita. Mobile Incorporated Oy on rekisterinpitäjä kaikkien sivustomme kautta kerättyjen henkilötietojen osalta.
Älä pidä uhkapelaamista keinona ansaita rahaa, vaan pelaa vain sellaisilla rahoilla, joilla sinulla on varaa hävitä. Lisätietoja saat vastuullisen pelaamisen sivultamme.
Huomaa, että jos peruutat kampanjasähköpostien tilauksen (joiden käyttäminen voi kestää jopa 48 tuntia), voimme silti lähettää sinulle tärkeitä tiliisi liittyviä sähköposteja tarvittaessa.
Käyttöehdot Tietosuojakäytäntö Peruuta tilaus Voit lähettää kaikki kysymykset osoitteeseen "
+Tiimi on pyytänyt rahoituslähdeasiakirjaasi, kuten viimeisimmän palkkalaskelman tai tiliotteen .pdf-muodossa, jossa palkkasi näkyy hyvitettynä.
Voitteko lähettää meille seuraavat asiakirjat täysikokoisena (jokaisen asiakirjan neljä kulmaa täytyy nähdä) hyvälaatuisina:
- Pankkitiliote, josta näkyy palkkasi / saatujen varojen lähde, viimeisin, josta näet nimesi ja osoitteesi. Jos se on sähköinen lausunto, vaadimme sen .pdf-muodossa.
- Palkkatodistus - uusin, jossa nimesi ja osoitteesi näkyvät. Jos se on sähköinen palkkakuitti, vaadimme sen .pdf-muodossa.
Huomaa, että koko asiakirjan on oltava näkyvissä kuvassa ja asiakirjan laadun on oltava niin korkea, että kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi. Skannattuja kuvia ei voida hyväksyä.
Kotimaassani meillä ei ole tätä työpaikkaa
Rakas bsanitnu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja sinun on pystyttävä toimittamaan asiakirjat, jotka vahvistavat tulonlähteesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
