Pelaaja Suomesta on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Aihe: Virallinen valitus viivästyneestä peruutuksesta ja viestinnän puutteesta - ComeOn.com
Hyvä CasinoGuru-tukitiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Nimeni on K**** A**** Vil****s, ja kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen ComeOn.comia vastaan, joka koskee ratkaisematonta peruutusongelmaa ja yhteydenottoa heidän tukitiiminsä kanssa.
Pyysin äskettäin kolme nostoa yhteensä 2290 euroa voitettuani joitakin jalkapallovetoja 945 euron talletukseni jälkeen. En hyväksynyt bonuksia, ja tein talletuksen käyttämällä lompakkoa, jota en ollut koskaan aiemmin käyttänyt tässä yrityksessä. Huolimatta yrityksistäni noudattaa asianmukaisia menettelyjä, vetäytymiseni on viivästynyt.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukitiimiinsä useaan otteeseen ongelman ratkaisemiseksi. Aluksi virtuaaliassistentti ilmoitti minulle, että minulle oli lähetetty peruutustani koskeva sähköposti, mutta en saanut sellaista sähköpostiviestiä. Kun valitsin vaihtoehdon, jossa todettiin "En saanut sähköpostia", minulle annettiin sähköpostiosoite asiakaspalvelu@comeon.com ottaa yhteyttä. Valitettavasti sähköpostilla yhteydenoton jälkeen en ole saanut vastausta edes kolmen päivän odotuksen jälkeen.
Lisähuolenaiheena on se, että kun pyysin puhua agentin kanssa ollessani kirjautuneena tililleni, minulle kerrottiin, ettei agenttia ollut saatavilla. Kuitenkin, kun yritin samaa asiaa kirjautuneena ulos, agentti oli ihmeen kaupalla saatavilla. Huolimatta siitä, että he olivat yhteydessä agenttiin, he eivät pystyneet antamaan mitään järkevää apua, vaan kehottivat minua lähettämään toisen sähköpostin samaan osoitteeseen, mikä ei tuottanut tulosta.
Prosessin helpottamiseksi toimitin jopa ylimääräisen asiakirjan, jossa näytin pitäväni henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ComeOn.com ei ole kuitenkaan lähettänyt enempää viestintää tai ratkaisua. Tässä minun on korostettava, että olin jo toimittanut henkilöllisyystodistukseni (passi ja osoitetodistus), jotka vahvistettiin jo ennen pelaamisen aloittamista.
Olen valmis ja halukas toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat tai -tiedot. Ensisijainen huolenaiheeni on vastauksen puute ja tukichatin tarjoamat harhaanjohtavat tiedot. Riidanalainen summa on 2290 euroa ja pyydän ystävällisesti apuanne asian ratkaisemisessa.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Krista A****V****
Hei, olen iloinen saadessani apua teiltä. Vastaus useiden päivien jälkeen oli, että minulta pyydettiin todiste osoitteesta ja selfie, lähetin sekä sähköpostiin että sivuston lataukseen, he hyväksyivät, mutta mitään ei tapahtunut, eilen kysyin heiltä sähköpostitse, että tänään tapaus julkaistaan casinogurussa ja he kysyivät minulta sama, latasin tänään ja odotan vastausta. Päivitän heti kun saan vastauksen.
He vastasivat juuri, että he haluavat minusta uuden lisäselfien, paitsi edellisen, ja talletuksen, jonka tein heille. Lähetän myös nämä, mutta minusta se on heiltä järjetön, loputon pyyntö. Toivottavasti ei kuitenkaan.
Hyvä kristaannikavilenius,
Voitko kertoa, onko vahvistukseen liittyviä päivityksiä viimeksi lähetettyjen asiakirjojen jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
hei Olen ollut sairaalassa muutaman päivän en pääse käsiksi asiakirjoihini , töissä ollessani sain myrkytyksen ja nyt en vieläkään pääse kotiin , olen paikalla maksimissaan 1-2 päivässä lähettämään mitä he pyysivät .
Hyvä kristaannikavilenius,
Toivottavasti voit paremmin. Voisitko kertoa minulle, pystyitkö välittämään pyydetyt asiakirjat kasinolle edellisen keskustelumme jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
.
Maria (Tule!)
7.11.2024, 16.17 GMT+1
Hei Krista,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Haluan ilmoittaa, että tilisi on suljettu pysyvästi ja rahasi takavarikoitu.
Tämä päätös perustuu sääntöön ja ehtoon 2.18
2.18 Yritys pidättää oikeuden pyytää vahvistusasiakirjoja milloin tahansa, ja voimme väliaikaisesti keskeyttää tilisi, kunnes saamme vaaditut asiakirjat. Yhtiö suorittaa lisätarkistustoimenpiteitä ja pelaajia, joilla on yhteensä 2 000 euron talletukset, pyydetään toimittamaan Yhtiölle henkilökohtaiset asiakirjat, kuten kopiot henkilöasiakirjoista, sähkölaskuista, kopiot maksutavoista (esim. luottokortit) , tiliotteet jne. Joissakin tapauksissa Yritys voi vaatia yllä olevien asiakirjojen notaarin vahvistamista. Pelaajan tili voidaan sulkea pysyvästi ja/tai kotiuttaminen voidaan evätä, jos pelaaja ei toimita Yhtiölle vaadittuja asiakirjoja ja/tai jos pelaajan todetaan antaneen vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
Ystävällisin terveisin
Maria
Asiakaskokemus
LÄHETYKSEN LÄHETIN heille selfien passilla, uuden selfien passilla, selfien, jossa passi ja päivämäärä tarrapaperissa, SITTEN he pyysivät pitämään sanomalehden, ja ennen kuin lähetin tämän, he lukitsivat rahani sanomallaan termillä! Auta minua ratkaisemaan se.
Hyvä kristaannikavilenius,
Ilmoittivatko he saldosi takavarikoinnin syyn - olivatko asiakirjat virheellisiä tai kenties muokattuja?
Jos mahdollista, välitä toimitetut asiakirjat kasinolle sekä sinun ja ComeOnin välinen viestintä! to nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick