Aihe: Virallinen valitus viivästyneestä peruutuksesta ja viestinnän puutteesta - ComeOn.com
Hyvä CasinoGuru-tukitiimi,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Nimeni on K**** A**** Vil****s, ja kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen ComeOn.comia vastaan, joka koskee ratkaisematonta peruutusongelmaa ja yhteydenottoa heidän tukitiiminsä kanssa.
Pyysin äskettäin kolme nostoa yhteensä 2290 euroa voitettuani joitakin jalkapallovetoja 945 euron talletukseni jälkeen. En hyväksynyt bonuksia, ja tein talletuksen käyttämällä lompakkoa, jota en ollut koskaan aiemmin käyttänyt tässä yrityksessä. Huolimatta yrityksistäni noudattaa asianmukaisia menettelyjä, vetäytymiseni on viivästynyt.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukitiimiinsä useaan otteeseen ongelman ratkaisemiseksi. Aluksi virtuaaliassistentti ilmoitti minulle, että minulle oli lähetetty peruutustani koskeva sähköposti, mutta en saanut sellaista sähköpostiviestiä. Kun valitsin vaihtoehdon, jossa todettiin "En saanut sähköpostia", minulle annettiin sähköpostiosoite asiakaspalvelu@comeon.com ottaa yhteyttä. Valitettavasti sähköpostilla yhteydenoton jälkeen en ole saanut vastausta edes kolmen päivän odotuksen jälkeen.
Lisähuolenaiheena on se, että kun pyysin puhua agentin kanssa ollessani kirjautuneena tililleni, minulle kerrottiin, ettei agenttia ollut saatavilla. Kuitenkin, kun yritin samaa asiaa kirjautuneena ulos, agentti oli ihmeen kaupalla saatavilla. Huolimatta siitä, että he olivat yhteydessä agenttiin, he eivät pystyneet antamaan mitään järkevää apua, vaan kehottivat minua lähettämään toisen sähköpostin samaan osoitteeseen, mikä ei tuottanut tulosta.
Prosessin helpottamiseksi toimitin jopa ylimääräisen asiakirjan, jossa näytin pitäväni henkilöllisyystodistustani kasvojeni vieressä. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ComeOn.com ei ole kuitenkaan lähettänyt enempää viestintää tai ratkaisua. Tässä minun on korostettava, että olin jo toimittanut henkilöllisyystodistukseni (passi ja osoitetodistus), jotka vahvistettiin jo ennen pelaamisen aloittamista.
Olen valmis ja halukas toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat tai -tiedot. Ensisijainen huolenaiheeni on vastauksen puute ja tukichatin tarjoamat harhaanjohtavat tiedot. Riidanalainen summa on 2290 euroa ja pyydän ystävällisesti apuanne asian ratkaisemisessa.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
