Rakas truterpeter1,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja - useita tilejä. Tietyt tiedot täsmäävät linkitetyillä tileillä, mikä osoittaa, että molempia tilejä käytti yksi henkilö, joilla oli kuitenkin eri identiteetit. Se on ehdottomasti kiellettyä ja tekee KYC:n/varmistuksen mahdottomaksi. Kuten ehkä tiedätkin, onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska et läpäissyt KYC:tä, kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Coins.Game Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear truterpeter1,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. Specific data matches in the linked accounts, which indicates both accounts were used by 1 person, however, with different identities. It is strictly prohibited and makes the KYC/verification impossible. As you might know, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Coins.Game Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: