Tilin nimi: dleoniharris
Maanantaina 29.1.2024 voitin huomattavan summan ja halusin nostaa sen. Olen vetänyt pois tältä kasinolta aiemmin, tarkalleen 12 kertaa, joista suurin osa on 29530.0000 TRX ilman ongelmia. Ymmärrän kyllä, että kun se ylittää tietyn rahasumman, KYC on suoritettava loppuun. Joten lähetin asiakirjani sinä aamuna, ja minulle ilmoitettiin, että sen täyttämiseen menee 48 tuntia. Kun seurasin henkilöllisyystodistukseni 48 tuntia sen jälkeen, ja minulle ilmoitettiin, että se kestää 48 tuntia, eikä päivityksiä ollut tehty... Kun lähetin saman kysymyksen, minulle kerrottiin, että arvostan kärsivällisyyttäsi. Tilisi on parhaillaan tarkistettavana.
Sääntöjen kohdan mukaan:
"9.4. Tilin vahvistusehdot
Valvontapalvelu tarkastaa käyttäjän tiliä enintään 15 arkipäivän ajan. Tänä aikana käyttäjän kotiutukset ja bonukset estetään."
Tiliä voi tarkastaa jopa 15 arkipäivää, tarkistuksen päätyttyä saat vastauksen chattiin.
Oman tutkimukseni mukaan tämä kappale vastaa tilannetta, jossa pelaajaa epäillään petoksesta (katso liite), ei henkilöllisyystodistuksesta. Minulle on sittemmin annettu sama speil, 3 eri kertaa. Live-chat eivät itse asiassa tutki sitä, vaan lähettävät minulle saman kappaleen (liitteenä).
Seuraavana päivänä pyysin päivitystä, ja Liam ilmoitti minulle, että asiakirjoja pyydettiin uudelleen, ja suoritin uudelleen henkilöllisyyden vahvistustehtävän. Se oli 48 tuntia sitten, ja kun pyysin päivitystä tänään, minulle annettiin sama 15 päivän blurb uudelleen petos, ei henkilöllisyystodistus. Olen nyt NIIN turhautunut, siksi tulen teiltä apua!
Olen käynyt edestakaisin coinsgame-verkkosivustolla ja joka kerta kun UKK-osiossa ja ohjekeskuksessa todetaan, että henkilöllisyystodistuksen vahvistaminen kestää 48 tuntia, piste.
Tililläni on nyt yli 85 000 USD nostoa varten. Autoni on peruutettu, äitini sairaalassa ja minulla on lapsi elatettavana, tarvitsen pääsyn varoihini. Olen ollut aktiivinen pelaaja 6. toukokuuta 2023 lähtien. Kokonaisvoittoni ovat olleet $97,865 USD, olen tehnyt $208,211 USD vetoja ja panokseni kokonaismäärä on $500,852,59 USD. Tämä osoittaa selvästi, että olen aktiivinen ja rehellinen pelaaja.
Haluan, että henkilöllisyystodistukseni vahvistetaan, olisin jopa iloinen, jos minulla olisi vain pääsy enimmäismäärään, jonka voin nostaa päivässä (joka on 200 000 TRX, noin 20 000 USD), jotta voin maksaa laskuni ja jatkaa pelaamista, koska rakastan todella paljon heidän sivustonsa, bonukset ja CG-yhteisö.
Auttakaa!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Automaattinen käännös:
