Hei väärintekijät,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Vaikka ymmärränkin pointtisi ja olen kanssasi samaa mieltä, että ihannetapauksessa jokaisella kasinolla tulisi olla ominaisuus, joka estää pelaajien rekisteröidystä ja tallettaa rahaa ei-sallitusta maasta tai joissa tietyt paikalliset säännöt rajoittavat tätä. Kannatamme tätä, valitettavasti tästä ei ole vielä tullut alan standardia. Tästä syystä on todellakin pelaajan vastuulla lukea säännöt ja ehdot. Olen löytänyt tämän kasinon käyttöehdoista
Reilu lähestymistapa kasinolta olisi kuitenkin palauttaa vähintään talletuksesi.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Coins.Game Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Coins.Game Casino,
Vaikka olen samaa mieltä siitä, että pelaajien tulee lukea säännöt ja ehdot ennen kuin he avaavat tilinsä tällaisten tilanteiden välttämiseksi, minun on kuitenkin mainittava, että kasinollesi pääsee helposti Yhdistyneen kuningaskunnan IP-osoitteesta, joten siellä ei ole IP-lohkoa, Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumero. on sallittu, rekisteröintimaata ei tarvita, talletus mahdollista ilman pelaajaprofiilin täyttämistä, mikä hämmentää pelaajia ja luo tilanteen, jossa pelaajat voivat menettää rahaa, mutta eivät voi saada mitään.
Miksi pelaajan tiliä ei suljettu, kun hän antoi asuinpaikkatietonsa, tai miksi pelaaja pystyi tekemään talletuksen, kun hän avasi tilinsä kielletystä maasta ja teki talletuksen Yhdistyneen kuningaskunnan pankista?
Odotamme kasinoilla olevan toimenpiteitä tällaisten tilanteiden estämiseksi.
Ymmärrän, että pelaaja ei ehkä ole oikeutettu voittoihin, mutta oikeudenmukainen ratkaisu tähän tilanteeseen olisi palauttaa talletus takaisin pelaajalle. Voisitko harkita tätä vaihtoehtoa?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Automaattinen käännös:
