Brasilialainen pelaaja ei ollut päässyt Coins Game -tililleen Google Authenticator -ongelman vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja asiakastukeen, hän ei ollut voinut nostaa voittoaan 400,00 BRL. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja oli pyytänyt kasinoa korjaamaan hänen sukunimensä tiliprofiilissa ja poistamaan kaksivaiheisen todennuksen.
Yritän kirjautua tililleni Coins Gamessa, mutta Google Authenticator ei toimi.
Olen jo lähettänyt kolme sähköpostiviestiä, joissa vaadin Google Authenticatorin poistamista käytöstä, mutta tukipalvelu ilmoittaa minulle, että jotkin tiedot ovat virheellisiä, mutta ei täsmentänyt, mitä on korjattava.
Olen erittäin turhautunut ja etsin tapoja ratkaista tämä ongelma laillisesti, koska minulla on 400,00 BRL, jota en voi nostaa.
Hyvä rodrigocosta774,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Coins.Game Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ollut Casinon jäsen 31.12.2023 lähtien ja samana päivänä nostin voittoni aviator-pelistä ja yritin aktivoida Google Authenticatorin kotiutusta varten, ja silloin menetin pääsyn tilille.
Pelasin vain lentäjää käyttämättä minkäänlaista bonusta.
Kun valitin kaksivaiheisen todennuksen poistamisesta käytöstä, he väittivät, että passitietoni eivät ole yhteensopivia tilitietojeni kanssa, mutta tämä ei ole totta.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen siitä, kuinka paljon pääsyä minulla oli tililleni ja passilleni, jotta voit tarkistaa, että kaikki on oikein.
Olen pahoillani, mutta sukunimesi näyttää olevan kirjoitettu väärin kasinotilille.
Voisitko selittää, edustaako 400 BRL talletettuja varojasi vai voittojasi?
Oletko aiemmin pyytänyt kasinoa korjaamaan kasinoprofiiliisi syötetyn sukunimen?
Tein jo muutospyynnön ja he vastasivat, että he olivat jo tehneet oikaisun. He eivät kuitenkaan ole vielä sammuttaneet kaksivaiheista todennustani.
Ymmärsinkö oikein, että toistit pyynnön ja lähetit kasinolle uuden sähköpostin viime viikolla? Millä tuloksella?
Ongelma oli jo ratkaistu.
Kiitos.
Hyvä rodrigocosta774,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
