Kiitos, että jaoit lisätietoja tilanteestasi. Olen tarkastanut lähetetyt viestit vielä kerran, ja minun on toistettava, että et nimenomaisesti ilmoittanut haluavasi sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka olen iloinen kuullessani, että kasino on valmis keskustelemaan asiasta kanssasi, mikä tahansa sen tarjoama hyvitys tai tuki tässä tapauksessa katsottaisiin todennäköisesti hyväntahtoiseksi teoksi eikä haavoittuvan pelaajan suojelemisen epäonnistumiseen.
Selvyyden ja tehokkuuden varmistamiseksi, kun pyydät itsesulkua tulevaisuudessa, suosittelen vahvasti, että kerrot selkeästi pyyntösi syyn (esim. peliriippuvuus) ja poissulkemisen halutun keston ( vähintään kuusi kuukautta tai enemmän ). Tämä tulisi sisällyttää sekä sähköpostin tekstiosaan että sen aiheriviin, koska kasinot saavat suuren määrän päivittäisiä pyyntöjä ja selkeä viestintä lisää mahdollisuuksia ripeisiin toimiin.
Tässä on esimerkkimuoto, jota voit käyttää tulevissa itsesulkupyynnöissä:
Sähköpostin aihe: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä sulkemispyyntö
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen/tili:
Sähköpostiosoite:
Sähköpostiteksti:
"Hyvä [kasinon nimi],
Kirjoitan pyytääkseni välitöntä itsesulkemista tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [ajanjakson] ajaksi.
Syy päätökseeni on [syy, esim. peliriippuvuus].
Ymmärrän, että tätä itsesulkupyyntöä ei voida peruuttaa tai poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä. Pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan tämän poissulkemisen täytäntöönpanon ja toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot."
Jos et pysty esittämään todisteita siitä, että olet nimenomaisesti pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, emme valitettavasti pysty palauttamaan talletuksiasi. Tunnen todella tilanteesi, ja olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on muita huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Thank you for sharing more details about your situation. I have carefully reviewed the communications provided one more time, and I have to repeat that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction. While I am glad to hear that the casino is open to discussing the matter with you, any refund or assistance they offer in this case would likely be considered an act of goodwill rather than a failure to protect a vulnerable player.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you have any other concerns.
Best regards,
Veronika
Automaattinen käännös:
