KotiValituksetCoinGames Casino - Venäläisen pelaajan tili on estetty odottavalla nostolla.

CoinGames Casino - Venäläisen pelaajan tili on estetty odottavalla nostolla.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 $

CoinGames Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 2.2.2024 | Ratkaistu : 29.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia 300 dollarin voittojen kotiuttamisessa CoinGames Casinolta. Pelaajan tili oli estetty pitkän varmistusprosessin jälkeen, vaikka Venäjä ei ollut kasinon rajoitettujen maiden luettelossa. Pelaaja epäili, että lisenssinhaltija olisi saattanut kieltää pelaajia Venäjältä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen, mutta se oli saanut vain vähän tietoa. Myöhemmin havaittiin, että pelaajan osoitteessa oli ollut ristiriita, joka oli yksinkertainen kirjoitusvirhe. Pelaaja ei ollut pystynyt vaihtamaan profiilissa olevaa osoitetta, mutta kun ongelma oli ilmoitettu kasinolle ja oikeat asiakirjat toimitettu, ongelma oli ratkaistu ja pelaajan tilin esto oli poistettu. Pelaaja vahvistaa, että ongelma on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Löysin tämän kasinon ja minua houkutteli sen väite, että se on hajautettu välittömillä maksuilla, minkä pitäisi ihannetapauksessa pitää rahani turvassa...


7. tammikuuta tein pari talletusta tälle kasinolle

Kun pelasin ilman bonusta, voitin tietyn summan. Kasinon valuutta on heidän DEGA-rahansa, joten en voi määrittää tarkkaa summaa, mutta tuolloin se oli 300 dollaria

Päätin nostaa rahani, mutta kohtasin virheen

enkä pystynyt nostamaan rahojani.

Otettuaan yhteyttä tukeen, he pyysivät minua tarkistamaan (passikuva, sähkölasku, selfie passilla ja paperiarkki, jossa lukee "Hei, [kasinon nimi], [nykyinen päivämäärä] ja [rekisteröintisähköposti].") Rekisteröidyin. tämän kasinon kanssa käyttömukavuuden vuoksi, koska se mainostaa välittömiä maksuja, se on hajautettu kasino ja niin edelleen... mutta minun piti lähettää heille asiakirjat joka tapauksessa.

Odotin vastausta todella pitkään

Yksi heidän vastauksistaan oli:

"tarkastellessanne KYC-pyyntöäsi ja syy siihen miksi odotat tavallista pidempään on se, Ja puhun yhdestä asiakirjasta, jota varten meidän on tutkittava tarkalleen mistä olet tulossa ja se liittyy maahamme rajoituspolitiikka."

Ja nyt tilini on estetty, eivätkä he käsittele nostoa.

Olen odottanut hyvin kauan, mutta he eivät tarjoa minulle mitään aikarajaa.

Mitä tulee heidän maarajoituspolitiikkaansa


Venäjän federaatio ei ole heidän asetustensa mukaan kiellettyjen maiden luettelossa. Joten en ymmärrä mikä ongelma on ja miksi olen odottanut melkein kuukauden, jossa väitetään, että nostot ovat välittömiä.

Lisäksi tietoja syötettäessä Venäjän federaatio oli listattu maiden joukkoon



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Giusep,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CoinGames Casinolla.

Tarkistin verkkosivuston, eikä mikään viittaa siihen, että Venäjä ei saa pelaajien tallettaa ja pelata.

Asenteemme on selkeästi hahmoteltu reilun rahapelisäännöstössämme:

Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata uhkapelejä, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettuja maita koskevaan sääntöön aina, kun pelaaja pyytää ensimmäistä nostoaan. Tämä on täysin vastoin reilun pelin sääntöjä, sillä kasino antaa pelaajan tietoisesti panostaa rahaa ilman mahdollisuutta voittaa jotain vastineeksi.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko vahvistaa, että valitsit "Venäjän federaation" pelaajan profiilissasi ennen talletusta ja pelaamista kasinolla?
  • Voisitteko lähettää minulle äskettäisen kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä koskien asiaa? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
  • Joo
  • Lähetin sen, en ole koskaan ennen lähettänyt, joten toivon, että kaikki meni oikein.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Heidän kirjeistään päätellen epäilen, että heidän lisenssinsaajansa kieltää pelaajia Venäjältä.

No, tässä on se, mitä yritin löytää lisenssisivustolta:

https://www.gov.im/news/2022/nov/10/financial-sanctions-russia-general-licence-rus032/

näyttää kannattavan tätä oletusta.

mutta jälleen kerran, säännöissä ei ollut mitään sellaista

Venäjä ei ollut kiellettyjen maiden listalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, giusep, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei giusep,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua CoinGames Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä CoinGames Casino,

Pyydän lisäselvityksiä syistä, joiden vuoksi pelaajan tili on estetty ilman, että hänen kotiutuksensa on käsitelty. Venäjä ei sisälly käyttöehtoihisi rajoitettuna maana, eikä verkkosivustollesi pääsyä venäläiseltä IP-osoitteelta ole rajoitettu. Näin ollen pelaajan Venäjältä alkuperän ei pitäisi olla ongelma KYC-prosessin kannalta. Voisitteko antaa lisätietoja tietyistä tekijöistä, jotka johtivat pelaajan tilin estämiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Giusep,

Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan. Vaikka olen saanut heiltä vain hyvin lyhyttä tietoa, näyttää siltä, että joissakin tarkistettavissa olevissa asiakirjoissa on eroja. Nimetty kasinotiimi tutkii sitä edelleen, ja odotan mahdollisia lisätietoja.

Voitteko lähettää minulle kaikki asiakirjat, jotka olette lähettäneet kasinotiimille tarkistettavaksi osoitteessa michal.k@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös


Luulen nyt ymmärtäväni mikä ongelma voisi olla, mutta en voi uskoa, että pienen kirjoitusvirheen takia he eivät nostaneet rahojani 2 kuukauteen ja lisäksi estivät tilini.


Klikkasin profiiliani ja kirjoitin osoitesarakkeeseen "Stroiteley 76-21".

Mutta osoitteeni on "Stroiteley 16-21"

Et voi muuttaa osoitettasi profiilissasi.

Ennen asiakirjojen lähettämistä otin heihin yhteyttä auttaakseni tämän virheen korjaamisessa, mutta he eivät tehneet.


Lähetin sinulle kuvakaappauksia, jotka vahvistavat sanani ja asiakirjani michal.k@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Giusep,

Kiitos sähköpostistasi ja toimittamistasi asiakirjoista. Vaikka on odotettavissa, että pelaajat syöttävät tarkat ja kelvolliset tiedot kasinotilitietoihinsa, ymmärrämme, että joskus inhimillisiä virheitä voi tapahtua tahattomasti. On kiitettävää, että kerroit tästä kasinotiimille. Odotan tällä hetkellä lisätietoa kasinotiimiltä ja toivon, että voimme yhdessä ratkaista tilanteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ongelma on ratkaistu

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Giusep. Olen iloinen, että tilanne selvisi.

Koska kantelija vahvisti, että tilanne on ratkaistu, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista