Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta hänen tiliään ei ole estetty. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen, kasino ilmoitti meille, että ei saanut mitään mainituista viesteistä pelaajalta, ja koska pelaaja oli estetty Casino.Guru -sivustolla, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä tapaus
Hyvää huomenta ,
valitettavasti minulla oli todella synkkä ajanjakso.
myös täällä rekisteröidyin, minkä jälkeen lähetin pyynnön estää tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Lähetin useita sähköposteja, yhden 10. toukokuuta, yhden 1. heinäkuuta ja yhden 3. heinäkuuta. Liitän mukaan kaikki tarvittavat kirjeenvaihdot.
Pysyn saatavilla.
Parhain terveisin
Hyvä Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi?
Voisitko selventää riidan arvoa (2 450 €)? Onko tämä summa, jonka teit sen jälkeen, kun pyysit itsesulkemista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina .. nyt tilini on suljettu.
ei koskaan oikein, kokonaissummaksi tulee 2450 euroa.
toivomme hyvää ratkaisua.
Kiitos vastauksestasi, Marquez199. Voisitteko välittää minulle talletuskuitit kaikista talletuksista, jotka teit näiden pyyntöjen jälkeen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon pyytääksesi talletuksen palautusta? Ole hyvä ja välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Hei kristina,
Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia tapahtumista.
Kyllä, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä usean päivän ajan. He sanovat, että ensin he eivät ole saaneet pyyntöjä ja myöhemmin, että annoin väärän sähköpostiosoitteen. Ensi silmäyksellä se saattaa tuntua todelta, koska sähköpostit lähetettiin osoitteeseen support@cobracasino.com, MUTTA NE LÄHETETTIIN AINA MYÖS osoitteeseen contact@cobracasino.com, joten he saivat sähköpostit erittäin hyvin. He sanovat, että heillä ei ole aikomusta palauttaa mitään. Yritin myös ehdottaa keskitietä, ja laitoin heille hieman pelkoa sanomalla, että otan yhteyttä heidän luvanhaltijaansa, mutta ei mitään, he eivät enää edes vastaa minulle. 
Hyvää huomenta ,
Lähetin sähköpostitse videon, josta näet selvästi lähetetyn sähköpostin, jossa kolme sähköpostiviestiä näkyvät.
Laitoin myös Kristinan kopioon, samoin kuin ilmeisesti cobra casinon edustajat.
En todellakaan enää tiedä mitä tehdä todistaakseni tämän olevan totta.
Kasinon tarpeiden täyttämiseksi olen myös valmis alentamaan takaisinmaksettavaa summaa 30 %, jolloin 2 450,00 eurosta 1 715,00 euroon.
Kiitos paljon avustasi
Paljon kiitoksia Marquez199 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Auta minua,
he sanovat jatkuvasti, että he eivät ole saaneet yhtään sähköpostia, mutta video näyttää minusta todella vahvalta todisteelta, että olen lähettänyt ne. Etkö usko?
En olisi koskaan ollut kiinnostunut lähettämään tätä videota, jos en olisi ollut varma työstäni.
Kiitos paljon kasinoguru korvaamattomasta avustasi.
Toivomme, että myös cobra-kasino ymmärtää, että se on väärin.
Rakas Marquez199.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei CobraCasino,
voisitko vastata pyyntöön? Haluaisin sinun asemasi
Yritin kirjoittaa kasinon chatiin, mutta he väittävät, etteivät ole saaneet viestiä.
Voitteko auttaa minua täyttämään tämän vaatimuksen, ehkä jopa lisenssinhaltijan kanssa?
Videosta näkyy selvästi, että sähköpostit on lähetetty, vai mitä?
Kiitos avustasi casinoguru.
Olen myös valmis menemään kasinolle ja hyväksymään 1500 hyvityksen 2450 sijasta, mutta en näytä löytävän sopimusta heidän kanssaan.
Hyvää huomenta ,
Onko valitukseeni liittyviä uutisia?
Kiitos
Hei Marquez199,
Huomaa, että Cobra Casino -tiimi vastaa yleensä, ja meillä on oma yhteyshenkilö, joka auttaa meitä valituksissa, joten kasinon tuki ei välttämättä ole tietoinen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Marquez199,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kiitos, Jozef, arvostamme apuasi tämän ketjun uudelleen avaamisessa. Koska Cobra Casino -tiimi pyrkii tarjoamaan huippuluokan palvelua pelaajilleen, olemme päättäneet avata tapauksen uudelleen ja tutkia vielä kerran, mitä on tapahtunut. Tarkastettuamme perusteellisesti kaikki viestintälinjat, joita meillä oli pelaajan kanssa, voimme vahvistaa, että mikään yllä mainituista sähköpostiviesteistä ei ole saavuttanut meitä millään tavalla ja että pelaajan tässä viestiketjussa ja live-tukichatin kautta asettamien vaatimusten mukaisesti hänen tilinsä on pysyvästi suljettu valituksen tekohetkellä.
Jos voimme vielä auttaa tämän tutkimuksen viimeistelyssä, autamme mielellämme, sillä asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeintä.
Parhain terveisin,
Cobra Casino Team
Hyvä Cobra Casino -tiimi,
kiitos kaikesta tiedosta. Päätellen yllä olevista tiedoista ja siitä, että pelaaja kiellettiin sivustoltamme epäeettisen käytöksen vuoksi, minun on suljettava tämä tapaus hylättynä.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
