Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä.
Hei Dikasragen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ClubRiches Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Dikasragen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ClubRiches Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
26. tammikuuta, tilini on täysin vahvistettu. Kerään voittoni oikealla rahalla.
viime 27. tammikuuta he vastasivat sähköpostiini sen jälkeen eivät vastanneet takaisin..he kysyvät henkilötietojani onnistumisen jälkeen he kysyvät osoitettani onnistumisen jälkeen noston vahvistus on vielä kesken..auta ottamaan yhteyttä heihin ja kotiuttamaan voittoni
Kiitos
January 26, my account is fully verified. I collect my winnings with real money.
last 27th january they answered my email after that they didn't answer back..they ask for my id data after success they ask for my address after success the withdrawal verification remains pending..please help to contact them and cash out my winnings
thanks
Hei. clubriches on täydellinen huijari… nostin voittoni, joita he eivät maksaneet…. he myös eliminoivat jäljellä olevan saldoni... joten tarkista tämä kasino, onko jäseniä voittanut, mutta he eivät voi maksaa. nostoni peruutettiin, saldoni hävitettiin
Hello. clubriches is a total scammer… i withdrew my winnings they didnt pay…. they also eliminated my remaining balance... so please review this casino there are members winning but they can't pay.. my withdrawal was canceled my balance was obliterated
he jättivät saldoni alkuperäisen talletuksen yhteydessä.. kaikki voittoni lähes 68000 rupiaa he menettivät.. he syyllistyvät todelliseen ja massiiviseen huijaamiseen.. erittäin noloa
they left my balance as it was at the initial deposit..all my winnings almost 68000rupe they lost..they commit real and massive cheating.. very embarrassing
hei, he clubriches palauttivat vain alkuperäisen talletukseni.. he ottivat kaikki voittoni... heillä kasinohuijareilla on sydäntä repiä jäsenten voitot
hello, they clubriches only returned my initial deposit.. all my winnings were taken by them... they casino scammers have the heart to rip off members' winnings
ei, minulla ei ole minkään muun kasinon poissulkemista...clubriches-kasino esti tilini eikä maksanut voittojani... kaikki voittoni poistettiin, saldoni oli mennyt... he vain palauttivat ensimmäisen talletukseni...
no I have no self-exclusion at any other casino…clubriches casino blocked my account and didn't pay my winnings… all my winnings were deleted my balance was all gone… they just refunded my initial deposit…
Hei Dikasragen ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello Dikasragen and thank you for the information provided so far. As we will require more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
maksaako clubriches minulle? Olen jo pessimistinen... he haluavat vain ottaa pelaajien rahoja, mutta eivät halua maksaa pelaajien voittoja eri syistä
will clubriches pay me? I'm already pessimistic... they only want to take players' money but don't want to pay players' winnings for various reasons
Hei Dikasragen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua ClubRiches Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä ClubRiches Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan mitätöidyistä voitoista ja suljetusta tilistä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne ja tarvittavat todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Dikasragen,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite ClubRiches Casino to join the conversation.
Dear ClubRiches Casino,
Can you please provide more information regarding the player's voided winnings and blocked account?
If the information can't be shared publicly please sent them including any relevant evidence to me at michal.k@casino.guru
he ovat clubriches casino etsivät syitä puolustukselle ... he sanoivat, että olen rikkonut heidän sääntöjään, he sanoivat käyttäneeni väärennettyjä tietoja.. ilmeisesti lähetin henkilötodistuksen ja passin tarkistettavaksi ja vahvistus hyväksyttiin..millä perusteella minä teen. käyttää väärennettyjä tietoja...tarkoitus on, että he eivät halua maksaa jäsenten voittoja...he vain palauttavat talletukseni, loput he repivät voittoni
they are clubriches casino are looking for reasons for the defense ... they said that I violated their rules, they said I used fake data.. obviously I sent ID and passport for verification and verification was approved..so on what basis do I use fake data...the point is they don't want to pay members' winnings...they just return my deposit, the rest they rip off my winnings
Hyvää huomenta,
Kiitos yllä olevista viesteistäsi ja toivottavasti voit hyvin.
Asiasi esiteltiin meille alun perin 23.1.23, jolloin pyysit apua nostossa: "auta minua peruuttamaan nosto on edelleen kesken ja auta vahvistamaan". Pyysimme ja vahvistimme, että sinun on lähetettävä vaaditut vahvistusasiakirjat saadaksesi kotiutuksen. Ensimmäinen vastauksemme sinulle on alla:
"Hei Dika,
Tarvitsemme viimeisten 3 kuukauden aikana osoitteesi, jossa asut, jätetyn sähkölaskun - se voi olla tiliote, puhelinlasku, sähkölasku jne.
Tämä on tarpeen tilisi vahvistamisen jatkamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveiset,
Aneliya,
Club Riches -verkkokasinon tuki"
Latasit sitten asiakirjoja, jotka korostivat vahvistustiimillemme osoitevirheen, ja sinua pyydettiin perustelemaan se riittävästi. Vastauksesi oli: 25/01/23 "Kirjoitin väärän osoitteen, koska minulla oli kiire täyttää se in" - pyysimme sitten lisää asiakirjoja, jotka sisälsivät oikean osoitteen ja tiedot, joita et voinut antaa. Viimeisin viestisi tästä tapauksesta oli: "Pyydän teitä kaikkia auttamaan kirjoittamaan osoitteeni tililleni ja käsittelemään kaikki kotiutukseni. Olen vahvistanut kaikki henkilöllisyyteni ja osoitteeni, joten teillä ei ole mitään syytä viivyttää nostamista rahani"
Ilmoitimme sinulle useita kertoja, että tarvitsemme tämän osoitteen poikkeavuuden ja vahvistettuja asiakirjoja varmistaaksemme, että saat kotiutuksen, mutta valitettavasti meille ei tullut muutamien päivien aikana mitään. Välitimme sen vahvistustiimillemme ja yritimme auttaa sinua saamaan nämä varat yhden kollegan kanssa ja katsoimme, olisiko jotain muuta tehtävissä.
Lisätutkinnan jälkeen tiimi vahvisti, että käyttöehtoja oli rikottu, ja hyväntahdon eleenä he palauttivat alkuperäisen talletuksesi summan leikkaaen voitot.
30.1.2023 - "Hyvää iltapäivää,
Kiitos yhteydenotostasi ClubRichesiin.
Olen puhunut vahvistustiimimme kanssa ja lisätutkimuksen jälkeen voin vahvistaa sinulle seuraavat asiat:
Äskettäinen nostopyyntösi on hylätty, ja voittosi pidätetään/leikataan välittömästi ja tilisi suljetaan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (C. Rekisteröityminen/Vedonlyöntitili kohta 8).
Hyvän tahdon eleenä sinulle tiimimme on vahvistanut haluavansa hyvittää talletuksesi, ja siksi tilisi on edelleen avoinna, jotta voit pyytää tekemäsi talletuksen nostoa.
Pyydän, voisitko kertoa minulle, kun olet pyytänyt tätä vain talletusnostoa, ja voin sitten ilmoittaa tiimillemme käsittelyä varten.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveiset"
Tämän jälkeen tukimme sinua varmistamassa, että pystyit pyytämään talletuksen nostosummaa, minkä vahvistit onnistuneesti.
Emme voi aktivoida tiliäsi uudelleen tai tarjota sinulle lisävaroja, mutta arvostamme, että otat yhteyttä tähän liittyen, mutta rekisteröitymisen yhteydessä saatavilla olevien ehtojen mukaan tämä on osa vahvistusmenettelyämme.
Kiitos
Good morning,
Thank you for your messages above and I hope you are well.
Your case was originally presented to us on the 23/01/23 where you asked for help with a withdrawal: "help me withdraw my withdrawal is still pending and help verify". We requested and confirmed that in order to receive your withdrawal you will need to send the required verification documents. Our first reply to you is provided below:
"Hi Dika,
We need a Utility Bill of the address that you live in issued in the past 3 months - it can be bank statement, phone bill, electricity bill, etc.
This is needed to proceed with the verification of your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Aneliya,
Club Riches Online Casino Support"
You then uploaded documents that highlighted to our Verification team an address mismatch and you were asked to provide sufficient reasoning on it, you response was: 25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.. I have verified all my identities and addresses so there is no reason for you to delay withdrawing my funds"
We advised multiple times to you that we would need this address mismatch and verified documents to ensure you would get your withdrawal, but unfortunately nothing further came to us over the next few days. We escalated it to our verification team and tried to help you receive these funds with one colleague seeing if there was anything else that could be done.
After further investigation the team confirmed that there had been a violation of Terms & Conditions and as a gesture of goodwill they refunded your original deposit amount, cutting the winnings.
30/01/2023 - "Good afternoon,
Thank you for reaching out to ClubRiches.
I have spoken with our verification team and after further investigation I can confirm the following to you:
Your recent withdrawal request has been declined with your winnings being retained/cut with immediate effect and your account will be closed due to terms and conditions violation (C. Registration/Betting account point 8).
As a gesture of goodwill to you, our team have confirmed that they would like to refund your deposit and therefore your account remains open for you to request a withdrawal of the deposit you made.
Please would you be able to let me know when you have requested this deposit only withdrawal and I can then inform our team for processing.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Regards"
We then supported you in making sure you were able to request the deposit withdrawal amount, which you confirmed you had been able to do successfully.
We are not in a position to reactivate your account or provide further funds to you, but we do appreciate you reaching out about this but as per the terms and conditions which is available on sign up this is part of our verification procedure.
Thank you
sinulla on monia syitä... on selvää, että tilini on vahvistettu tunnuksella ja osoitteella, viivyttelet silti nostoa ja lähetän sinulle sähköpostia, lähetän osoiteasiakirjan, mutta et vastaa... sitten sinä tehdä päätös peruuttaa voittoni rikkomuksen vuoksi...Viime kerralla lähetin sinulle sähköpostia, mutta et vastannut...sanoit, etten lähettänyt osoitettani... voittoni ja sanon tehneeni rikkomuksen... vaikka ennen kuin sanoit tehneeni rikkomuksen, tilini on varmistettu henkilötunnuksellani ja osoitteellani... niin millä perusteella tein rikkomuksen... miksi odotat että voitan pelaamisen, niin sanot sen...
you have many reasons... it's clear that my account has been verified by id and address, you still delay the withdrawal and I send an email to you, I send my address document, but you don't respond... then you make the decision to cancel my win because of a violation...Last time I emailed you but you didn't respond…you said I didn't send my address…..The point is you guys don't want to pay for my winnings and say I committed a violation... even though before you said I committed a violation my account has been verified by my ID and address... then on what basis did I commit a violation... why are you waiting for me to win playing then you say that...
Hyvä Dikasragen,
Ymmärsinkö oikein, että olet antanut kasinotilillesi vääriä tietoja?
Voitko selittää tämän lauseen/sähköpostin?:
"25/01/23 "Kirjoitin väärän osoitteen, koska minulla oli kiire täyttää se" - sitten pyysimme lisää asiakirjoja, jotka sisälsivät oikean osoitteen ja tiedot, joita et pystynyt antamaan. Viimeisin viestini aiheesta tämä tapaus oli: "Pyydän teitä kaikkia auttamaan kirjoittamaan osoitteeni tililleni ja käsittelemään kaikki kotiutukseni..."
Odotan asiallista vastausta, kiitos.
Dear Dikasragen,
Do I understand correctly that you have filled in incorrect information in your casino account?
Can you please explain this sentence/email?:
"25/01/23 "I used to write the wrong address because I was in a hurry to fill it in" - we then asked for further documents containing the correct address and details which you were not able to provide. Your last communication about this case was: "so I beg you all to help write down my address on my account as well as process all my withdrawals.."
I am awaiting a truthful answer, please.
Kyllä, kirjoitin väärän osoitteen, koska minulla oli kiire.. miksi olin väärässä ja kiire, koska kaikki osoitteet missä asun olivat kiinalaisilla kirjaimilla, joten minun piti kääntää mandariinikiinaksi, kun tein tekemäni käännöksen kirjoitusvirhe... tähän asti ymmärrät..
Sitten he kysyivät yksityiskohtaista osoitettani ja asiakirjojani ja lähetin ne myös, mutta he eivät vastanneet viesteihini... Pyysin heitä kirjoittamaan tililleni, koska olin kyllästynyt lähettämään kymmeniä sähköposteja, mutta en vastannut edes kaikkiin asiakirjoihin Sanoin lähetetty sähköpostitse.. : mutta he sanoivat, etten voi antaa asiakirjojani, se on typerää mitä he sanoivat
Yes, I used to write the wrong address because I was in a hurry..why was I wrong and in a hurry because all the addresses where I live were in Chinese characters so I needed to translate into Mandarin when I did the translation I made a mistake in writing…up to here you understand..
then they asked for my detailed address and documents then I also sent them but they didn't reply to my messages... I asked them to write to my account because I was tired of sending dozens of emails but no response even all the documents I said sent via email.. : but they said I can't give my documents that's stupid thing they said
pointti on siinä, että olen ladannut kaikki osoite- ja henkilöllisyystodistukset, mutta he sanoivat, etten antanut oikeita tietojani.. vaikka lähetin heille sähköpostia, lähetin henkilöllisyys- ja osoiteasiakirjat, mutta he eivät vastanneet, he sanoivat, etten lähettänyt heille sähköpostia. …on totta, että kun täytin osoitteen, tein virheen, mutta tuolloin pyysin myös heitä korjaamaan sen, mutta he eivät halunneet korjata sitä... loogisesti jos olen kopioinut kaikki tietoni, niin siinä oli virheen, heidän pitäisi pystyä korjaamaan
the point is I have uploaded all the address and id documents but they said I didn't give my real data.. even I emailed them I sent the id and address documents but they didn't respond they said I didn't email them…it's true that when I filled in the address I made a mistake but at that time I also asked them to revise it but they didn't want to revise it... logically if I've copied all my data then there was an error they should be able to revise
Hyvä Dikasragen,
Voitko lähettää kaikki asiakirjat, jotka olet lähettänyt ClubRiches Casinolle (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne.) lisätarkastelua varten? Lähetä ne sähköpostiini michal.k@casino.guru
Dear Dikasragen,
Can you please forward all the documents you have submitted to ClubRiches Casino (ID, address proof, etc.) for further review? Send them please to my email michal.k@casino.guru
Hyvä Dikasragen,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastaanottanut sen onnistuneesti. Tarkistamme asiakirjat ja yritämme löytää sinulle sopivan ratkaisun kasinon kanssa.
Dear Dikasragen,
Thank you for your email, I have received it successfully. We will review the documents and try to find a suitable solution with the casino for you.
Hyvä Dikasragen,
Olen yhteydessä ClubRiches Casino Teamiin. Voin vain pyytää kärsivällisyyttäsi tällä hetkellä. Jos kehitystä tapahtuu, ilmoitamme sinulle.
Dear Dikasragen,
I'm in contact with ClubRiches Casino Team. I can only ask for your patience at the moment. If there is any development we will let you know.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Huomenta Michal,
Toivon että voit hyvin.
Dikasragen rikkoi seuraavia käyttöehtoja:
"8. Kaikkien pelaajan M21:lle antamien henkilötietojen on oltava oikeita ja täydellisiä. Pelaaja sitoutuu ilmoittamaan M21:lle viipymättä, jos M21:lle toimitetut tiedot ovat virheellisiä tai epätäydellisiä. M21 pidättää oikeuden peruuttaa vedot. samoin kuin voitot, estää vedonlyöntitilejä, sulkea pelaajaa osallistumasta muihin peleihin, pidättää pelaajalle suoritetut maksut ja ilmoittaa pelaajasta toimivaltaisille viranomaisille, jos pelaajan M21:lle antamat tiedot osoittautuvat virheellisiksi tai puutteellisiksi. pelaaja on vastuussa kaikista vahingoista ja kustannuksista, jotka johtuvat vääristä tai harhaanjohtavista tiedoista. Jos tarkoituksellisesti vääriä tai harhaanjohtavia tietoja annetaan, kaikki M21-tilin tapahtumat julistetaan mitättömiksi.''
Tiimimme sai sitten päätökseen varmistustutkimukset heidän puolellaan ja päätettiin leikata voittoja ja sulkea tili epätarkkojen asiakirjojen toimittamisen vuoksi, jotta hänen kotiutuksensa saadaan onnistuneesti ja se ei noudata ClubRichesin ehtoja.
Huomaa, ettei kyseessä ollut vain yksi asia prosessissa, jossa epätarkkoja tietoja annettiin, vaan se korostettiin muutaman kerran asiakirjoja tarkasteltaessa.
Lopuksi emme pysty avaamaan tiliä uudelleen emmekä tarjoamaan hänelle voittoja tämän vuoksi, mutta arvostamme aikaasi, jonka avulla voimme tutkia asiaa täysin sinun kanssasi.
Ystävällisin terveisin
ClubRiches-tiimi
Morning Michal,
I hope you are well.
Dikasragen violated the T&Cs of the following:
"8. Any and all personal information provided by the player to M21 must be correct and complete. The player undertakes to notify M21 without delay in the event that any information provided to M21 becomes incorrect or incomplete. M21 reserves the right to cancel any bets as well as winnings, block betting accounts, exclude the player from participating in other games, retain payments to the player and report the player to the authorities in charge if any information given to M21 by the player turns out to be incorrect or incomplete. The player is liable for any damage and costs arising out of false or misleading information. If any deliberately false or misleading information is furnished, any and all transactions on the M21 Account shall be declared invalid.''
Our team then completed their verification investigations on their side and the decision was made to cut the winnings and close the account due to providing inaccurate documentation, to successfully obtain his withdrawal and not keeping in line with the terms and conditions of ClubRiches.
Kindly note, it was not just one matter within the process where inaccurate information was provided, it was highlighted a few times when checking through documents.
To conclude we are not in a position to reopen the account nor provide any of the winnings to him due to this, but we do appreciate your time allowing us to fully investigate this matter with yourself.
Kind regards
ClubRiches Team
Hyvä Dikasragen,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot meidän on pakko hyväksyä ClubRiches Casinon päätös. Kasinon edellä mainitsemat syyt ovat täysin päteviä ja kasinon toimittamat todisteet ovat täysin ristiriidassa väittämiesi kanssa, että olet tahattomasti kirjoittanut väärin paitsi osoitetietosi, ja jos olisimme samaa mieltä kanssasi, rikkoisimme omia sääntöjämme, jotka kuten ymmärrät. emme voi tehdä. Tämän tosiasian huomioon ottaen hyväksymme kasinon toiminnan, sillä se vain noudatti ehtojaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear Dikasragen,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to agree with ClubRiches Casinos' decision. The reason mentions by the casino above are totally valid and the evidence provided by the casino completely contradicts your statements that you have unintentionally mistyped not only your address details, and if we agreed with you we would be violating our own regulations, which as you understand we cannot do. Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.