ClubRiches Casino - Pelaajan bonusta ei hyvitetty kunnolla.

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei

Minulla on jälleen tämä ongelma, sama kuin äskettäisessä valituksessa (jonka olen ilmeisesti voittanut).

Esittely:

Talletan täällä usein, joten minulle tarjottiin 100% bonus talletuksistani. Olen käyttänyt tätä bonusta mihin tahansa talletukseen toistaiseksi usein, mikä on todistettu tapahtumien ja bonusten historiasta viime kuukausien kuvakaappauksilla.
100 % bonuksella on tavalliset ehdot**, vaikka joskus live-chat lisää minulle sen sijaan vahingossa talletusvapaan bonuksen**** ja muuttaa sen pyynnöstä oikeaksi.
Havaintoni ja keskustelujeni chat-edustajien kanssa he käsittelevät täällä ainakin kahta erilaista bonusta - tavallista talletusbonusta** ja tämän kasinon "erityistä" ei-talletusbonusta**** (yksityiskohdat ovat tämän esseen lopussa).

Muutama päivä sitten tein 4-6 talletusta peräkkäin, samalla kun lunasin tämän 100 % bonuksen jokaisella näistä; kaikki oli hyvin.

Seuraavana päivänä halusin toistaa sen.

Väärinkäsitysten välttämiseksi pyydän yleensä tukea ennen talletusta, jos olen edelleen oikeutettu johonkin bonukseen - kysyn ERITTÄIN erityisesti bonuksesta, sen tyypistä, rajoituksista, kierrätystyypistä jne. Hän vahvisti minulle kelpoisuuden ja että SAAN BONUS joko automaattisesti tai hän lisää sen itse manuaalisesti - epäonnistuminen ei ole mahdollista.

Vakuutettuani, että bonus lisätään myöhemmin, tein talletuksen ja tuki kertoi minulle, että hän ei voi lisätä bonusta (teknisten ongelmien vuoksi), minua on käsketty tulemaan myöhemmin.

Myöhemmin? Halusin pelata, nyt! Koska tämä oli yksinomaan kasinon vika, miksi minun pitäisi kantaa seurauksia?

Kysyin tukihenkilöltä, voinko silti pelata talletuksen ja saada bonukset myöhemmin manuaalisesti samoilla ehdoilla . TUKI OLI TÄMÄN KANSSA MYÖS JA VARMISTASI, ETTÄ SAAN SEN.

Bonusta ei ollut tulossa, talletus käytetty, joten tein muutaman muun talletuksen (yhteensä ~600€ sen jälkeen) ja pyysin tukea tekemään merkinnän asianomaiselle tiimille, että haluan saada nämä myöhemmät talletusbonukset en yhdessä isossa bonussumma , mutta osissa sen sijaan talletusosien perusteella .

Myöhemmin - ei taaskaan saanut sähköpostia - menin ja pyysin toista tukea tarkistamaan kyselyni edistymisen. Täällä tapasin tuki Annan, joka oli aluksi erityisen hämmentynyt ja hyödytön.

//itse asiassa suurimman osan tuesta täällä ajatellaan, että KAIKKI BONUKSET kierrätetään vain oikealla rahalla. Heillä ei joskus kirjaimellisesti ole hajuakaan mistä puhuvat.. ainakin yritän kouluttaa heitä vähän//

Myöhemmin hän ainakin yritti auttaa. Hän lisäsi bonusta - mutta väärän. "ei talletusta". Pyysi häntä korjaamaan sen, vain tekosyitä ja että hänen on eskaloitava asianomaiselle tiimille uudelleen.

Myöhemmin sain sähköpostin, että se on korjattu - tarkistan ja uusi bonus on edelleen sama "ei talletusta" -bonus.

Tässä vaiheessa tunsin itseni melko naurettavaksi ja tajusin mitä tapahtuu.

Sanottiin, että asianomainen osasto päätti yksinkertaisesti lisätä minut tämän sijaan, ja heidän päätöksensä on "lopullinen".

Joten mitä järkeä on?

Käyttäjä (minä) käyttää "pysyvää" bonusta rajoittamattomilla vaatimuksilla tai muilla rajoituksilla
ennen talletusta: kasinotuki lupaa käyttäjille, jotka ovat oikeutettuja saamaan bonuksen
talletuksen jälkeen : kasino kieltäytyy lisäämästä bonusta ilman syytä

Mitä haluan?

saada ~600€ (noin saman summan talletuksillani) vakiotyyppisenä bonusrahana (bonus, joka pelattavissa sekä oikealla että bonusrahalla)
ei saa sitä yhtenä isona 600€ bonuksena, vaan osissa (koko voi perustua vastaaviin talletuksiini)

**tavallinen talletusbonus:

panostaa sekä oikealla että bonusrahalla

****"erityinen" talletusvapaa bonus (ilmeinen ansa kaikille, jotka eivät lue ehtoja):

panostaa vain VAIN OIKEALLA varoilla
kaikki voitot menevät BONUKSEEN

(Periaatteessa sinun on talletettava ja käytettävä kierrätysvaatimusta vastaava summa rahaa, kuten 50 € bonukselle 35-kertaisella panoksella sinun on TALLETTAA JA KULUTTAA 1750 € . Naurettavaa, eikö?)

Hello

Again, I have this problem, same like in a recent complaint (which have I obviously won).

Introduction:

I deposit often here so I got offered to be able to get 100% bonus for my deposits. I have been using this bonus for any deposit often so far, proving this with transactions and bonuses history throughout recent months screenshots.
The 100% bonus has usual terms**, although sometimes live chat adds me the no deposit bonus**** instead accidentally and changes it to the correct one by request.
Based on my observation and talks to the chat representatives they handle at least 2 types of bonuses here - standard deposit bonus** and this casino's "special" no deposit bonus**** (details are at the very bottom of this essay).

Few days ago, I made like 4-6 deposits in a row, while I claimed this 100% bonus with each of those; everything was fine.

Next day, I wanted to repeat that.

To prevent misunderstanding, I usually ask support before I deposit, if I am still eligible for a particular bonus - I ask VERY specifically about the bonus, its type, limits, wagering type, etc. He confirmed me my eligibility and that I will GET THE BONUS either automatically, or he adds it himself manually - no fail possible.

After assured that bonus will be added later, I deposited and support told me that he cannot add he bonus (due to tech issues), I have been told to come later.

Later? I wanted to play, now! As this was solely the casino's fault, why should I carry consequences?

I asked the support guy, if I can play the deposit and get the bonuses later manually by them anyway, with the same conditions. THE SUPPORT AGREED WITH THIS AS WELL AND ENSURED ME I'LL RECEIVE IT.

Bonus was not coming, deposit spent, so I made few other deposits (in total of ~600€ after that) and asked the support to let a note for the relevant team, that I want to get these later deposit bonuses not in one big bonus amount, but in parts based on the deposits parts instead.

Later - again no email received - I went and asked another support to check the progress of my query. Here I met support Anna, which was particularly disoriented and unhelpful at first.

//actually, most of the support here are thought that ALL BONUSES are wagered only by real money. They sometimes literally have no clue what they are talking about.. at least I try to educate them a bit//

Later she at least tried to help. She added bonus - but the wrong one. the "no deposit" one. Asked her to fix it, only excuses and that she needs to escalate to relevant team, again.

Later got email that it's fixed - I check and the new bonus is still the same "no deposit" bonus.

At this point, I felt pretty much riddiculous and finding out what is happening.

Got said, that the relevant department simply decided to add me this one instead, and their decision is "final".

So what is the point?

User (me) using a 'permanent' bonus with unlimited claims orf other limits
before deposit: casino support promises user eligible to get the bonus
after deposit: casino denies to add the bonus without reason

What I want?

to receive the ~600€ (for my deposits of cca the same amount) as bonus money of the standard type (bonus wagerable by both real and bonus money)
not receive it in one large 600€ bonus, but in parts (sizing may be based on my related deposits)

**standard deposit bonus:

wagering with real and bonus funds both

****"special" no deposit bonus (obvious trap for all who reads not T&C):

wager only with REAL funds ONLY
all winnings go to BONUS

(basically, you have to deposit and spend the amount of money equal to wagering requirement, like for bonus 50€ with 35x wager you have to DEPOSIT AND SPEND 1750€. Riddiculous, isn't it?)

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ClubRiches Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko ystävällisesti kertoa milloin pyysit talletusbonusta? Kuinka kauan sen jälkeen kasino lähetti sinulle sähköpostin, että asia on nyt ratkaistu? Pelasitko talletetulla summalla tai kasinon tarjoamalla ei-talletusbonuksella vai onko saldosi vielä talletuksen jälkeen?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Nick,

kiitos viestistäsi ja kysymyksistäsi – löydät vastaukset alta.

Milloin pyysit talletusbonusta?

Koska minulla oli jo huonoja kokemuksia tämän kasinon asenteesta lunastaa lupauksensa ja perääntyä, jokaisen noudattamani bonuksen lunastamiseen liittyvät vaiheet ovat seuraavat:

mene live-chatiin ja selvitä, onko bonus saatavillani
Jos kyllä, ota selvää, pystyykö operaattori lisäämään bonuksen manuaalisesti, jos jokin epäonnistuu
Jos kyllä, SIIN teet talletuksen

Näin voit välttää 99 % väärinkäsityksiä ja kelpaamattomia bonuksia. Koska sain täältä tuesta vain myönteisiä vastauksia, päädyin tallettamisen puolelle - eivät kuitenkaan tällaiset askeleet riitä siltä varalta, että kasinotyöntekijät ovat vain talonpoikia, vapaita puhumaan mitä tahansa ja myöhemmin vain vaihtamaan asenteitaan tai yksinkertaisesti valehtelemaan. alku.

Taustaa: Tämä 100% bonus on ollut tililläni käytössä jo kauan sitten, pysyvästi, ilman aikarajoituksia ja kuten kuvakaappauksissa olen todistanut, olen saanut sen myös monta kertaa aiemmin.

Kuinka kauan sen jälkeen kasino lähetti sinulle sähköpostin, että asia on nyt ratkaistu?

Casino lähetti minulle sähköpostia vain kerran tässä asiassa, ja olen jo lähettänyt sinulle kuvakaappauksen tästä sähköpostista. Se tapahtui sillä hetkellä, kun Anna ensin lisäsi minulle väärän bonuksen, väitti sitten eskaloivansa ongelmaa ja myöhemmin hän lähetti minulle sähköpostilla tämän:

"...loimme bonuskoodin lunastaaksemme 64 euron bonuksesi tällä kertaa. Voit lunastaa bonuksen syöttämällä bonuskoodin SPECIALFORYOU hallintapaneelisivullesi. Huomaa, että tämä koodi on voimassa vain tänään ja on oikeutettu vain 1 kerran. Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi..."

Voisi sanoa, että bonus on erityyppinen (oikea) tämän jälkeen, eikö niin? Kuitenkin - ensinnäkin koodia ei voitu lunastaa ollenkaan 😀 ja toiseksi, kun pyysin lunastaa sitä manuaalisesti, se näyttää olevan aivan samaa väärää tyyppiä kuin ennen. Pidän tätä joko suurena kommunikoinnin mustana aukona tai yksinkertaisesti asiakkaiden pilaamista ja vitsejä.

Pelasitko talletetulla summalla tai kasinon tarjoamalla ei-talletusbonuksella vai onko saldosi vielä talletuksen jälkeen?

Ei, molemmat ovat poissa – talletettu summa on käytetty pelaamiseen; itse peruutettu bonussumma.

Onneksi sillä ei ole oikeastaan väliä mitä heille tapahtui 🙂 Kuvaan yksityiskohdat alla.

Miksi olen pelannut talletetun summan?

Koska tein täsmälleen sen, mitä kuvailin vastauksessani ensimmäiseen kysymykseesi, uskon, että oli ansaittua, että pystyin pelaamaan heti talletuksen jälkeen, ilman että tarvinnut odottaa, kunnes kasino ratkaisee ongelmansa (jota kyselin aiemmin ja he vakuuttivat, että ratkaisu on välitön ja yksinkertainen; se vain osoittautui, ettei se ole).

Siksi, kun tein talletuksen ja huomasin, että en saa bonusta heti, pyysin, että voisin ainakin pelata talletuksella ja saada bonus hyvitettyä myöhemmin, manuaalisesti (kasinot usein sanovat "ei ole teknisesti mahdollista" tai yhtä lailla; 99% tätä väittävistä kasinoista vain valehtelee - se ON ehdottomasti mahdollista. Ehkä ei vain virkailijalta, jolla on vähiten pääsy järjestelmään. 🙂 jopa TÄMÄ kasino lisäsi minulle useita mukautettuja korvauksia kadonneen valituksen jälkeen, aivan ilman ongelmia)

Kysymykseeni, voinko pelata talletuksella ennen bonuksen lisäämistä, ainoa asia, joka muistutti minua, oli se, että ennen bonuksen lisäystä tekemiäni vetoja ei huomioida bonuksen kierrätyksessä.

Jos se on ainoa haittapuoli.. Olisin ihan ok.

Miksi olen peruuttanut bonuksen?

Kaikkien ongelmien ja komplikaatioiden ja kasinon heikkenevän asenteen jälkeen keskustelin yhden tukiedustajan kanssa. Hän on väitetysti ollut yhteydessä bonustiimiin; chatin aikana bonustiimi osoitti nollaa tahtoa eikä edes yrittänyt löytää meille molemmille sopivaa ratkaisua tai mitenkään muuttaa kantaansa pitäen absolutistisen päätöksensä. Lisäksi työntekijä kysyi tämän chatin aikana minulta, jos "en voi vain pelata bonusta ulos" ja ehkä oikea bonus tulee näkyviin tämän häviämisen jälkeen.

Joten peruutin nykyisen bonuksen, koska ei ole mitään järkeä saada bonusta, joka 1) kuka tahansa voi lisätä sinut uudelleen milloin tahansa; 2) et voi voittaa mitään; ja 3) joka tuen perusteella ehkä myös "piilottaa" bonuksen, jonka todella haluat.

Kiitos jo etukäteen avustasi tässä asiassa.

Parhain terveisin

Hello Nick,

thank you for your message and your questions - please find the answers below.

When did you request for the deposit bonus?

As I already had bad experiences with this casino's attitude to fulfill his promises and stand its back, the steps for claiming each bonus I follow are these:

go to live chat & find out, if the bonus is available for me
if yes, find out, if the operator is able to add the bonus manually if something fails
if yes, THEN making the deposit

This way it's possible to avoid 99% misunderstandings and ineligible bonuses. As I got only positive answers from support here, I went for depositing - however, even such steps are not enough in case that the casino workers are just peasants, free to talk anything, and later just changing their stances, or simply lying from the beginning.

Background: This 100% bonus has been available for my account long time ago, permanently, without time limitation and as I have proven in the screenshots, I have also been receiving it many times before.

How long after that did the casino e-mailed you that it is now resolved?

Casino emailed me only once in this regard and I have already sent you the screenshot of this email. It was in the moment, when Anna first added me the wrong bonus, then claimed to escalate the issue and then later she emailed me this:

"...we created a bonus code to claim your 64 euros bonus this time. You can redeem the bonus by entering the bonus code SPECIALFORYOU on your dashboard page. Please note that this code last only today and is only eligible for 1 time. We are sorry for the inconvenience and thank you for your patience..."

One would say that the bonus will be of a different type (the correct one) after this, wouldn't he? However - first, the code was unable to be claimed at all 😀 and second, after I asked to be claimed manually, it appears to be just the same wrong type like before. I consider this either large communication black hole, or simply making fun and jokes of the customers.

Did you played with the deposited amount or the no deposit bonus provided by the casino or your balance is still since your deposit?

No, both are gone - the deposited amount has been spent playing; bonus amount I cancelled myself.

Fortunately, it does not actually matter what happened to them 🙂 I describe the details below.

Why have I played the deposited amount?

As I did exactly what I described in my answer to your first question above, I believe it was deserved to be able to play right after the deposit, not needing to wait until the casino resolves its issues (which I questioned before and they assured that the solution is instant and simple; it just turned out not to be).

Therefore, after I deposited and found out that I am not getting the bonus right away, I requested to be able at LEAST to play with deposit, and to get the bonus credited later, manually (casinos often say "is not technically possible" or alike; 99% of casinos claiming this are just lying - it definitely IS possible. Maybe just not from a clerk with least access level to the system. 🙂 even THIS casino added me several custom compensations after lost complaint, just without any problem)

On my question if I can play with the deposit before the bonus is added, the only thing support reminded me of was that the amount of bets I make before the bonus addition won't be count into the bonus wagering.

If that is the only of the cons.. I would be OK with that.

Why have I cancelled the bonus?

After all the problems and complications and declining attitude from the casino I had chat with one of the support representatives. He has been in touch allegedly with the bonus team; during our chat the bonus team showed zero will and did not even showed a try to find any solution fitting us both or anyhow to change its stance, keeping its absolutist decision. Also, the employee during this chat asked me if "i cannot just play the bonus out" and maybe the correct bonus appears after this one is lost.

So, I cancelled the current bonus as there is no point of having a bonus that 1) anyone can add you again, anytime; 2) you cannot win anything from; and 3) that, based on the support, maybe also "hides" the bonus you actually want.

Thank you in advance for your assistance in this matter.

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken ja kiitos tilanteen kuvauksesta. Valitettavasti niin kauan kuin olet pelannut pois talletusrahat, jonka oli tarkoitus liittyä bonukseen, emme voi tehdä paljon. Kasino pyytää lähes varmasti sinulta uutta talletusta saadakseen bonuksen, ja koska sinulla ei ole enää saldoa, johon bonusta ei hyvitetty, he voivat tehdä sen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Nick,

Kiitos viestistäsi.

Haluaisin vain kuvata vaiheet uudelleen; Uskon sen olevan paljon selvempi tämän jälkeen:

Pyysin tukea, jos saan tämän bonuksen talletuksen jälkeen - joko automaattisesti tai hän pystyy lisäämään bonuksen manuaalisesti (tai MIKÄ muuta), - vastaus oli KYLLÄ
Tein talletuksen, bonusta ei lisätty - ei automaattisesti eikä manuaalisesti!
Kysyin, voinko ainakin pelata talletuksen ja SAADA BONUKSEN LISÄTYNÄ Myöhemmin (manuaalisesti tai muuten)
tuki vakuutti minulle, että voin - ainoa ongelma, jonka hän mainitsi, on se, että panoksiani ei oteta huomioon vedonlyönnissä (koska bonusta ei vielä ole, ennen kuin bonus on hyvitetty - tämä oli minulle hyvä)

Yksinkertaisesti, koska minulla oli tukiedustajan hyväksyntä, uskon pyyntöni olevan oikeutettu ja pätevä 🙂

Kiitos

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken,

Onko sinulla kuvakaappaus tai tallennettu chat keskustelusta, jossa kasino lupasi sen?

Varmista myös, että jos näin tapahtuu tulevaisuudessa, älä pelaa talletuksestasi huolimatta siitä, mitä kasino sanoo. Monet kasinot saattavat luvata tällaisia bonuksia, mutta niin kauan kuin niitä ei hyvitetä heti talletuksen jälkeen, siinä on useimmiten vain ongelmia.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos, tätä viestiä ei tarvitse julkaista. Sitä ei ole tarkoitettu julkiseksi vaan meille kahdelle.

Kyllä, olen tallentanut mainitun keskustelun.

Jos kasino vaatii minua toimittamaan sen (en usko, koska he saivat kaikki chat-lokit itse), lähetän chat-historian, jossa pyysin suoraan tukea varojen pelaamiseen ennen bonuksen hyvitystä, kun hänen Ainoa huolenaihe oli se, että näitä vetoja ei lasketa mukaan vedonlyöntiin .

Kunnes he nimenomaisesti pyytävät tämän toimittamista, olkaa hyvä ja antakaa minulle osittain yhtä paljon luottamusta kuin minä annan teille täällä nyt ja ota sanani sen mukaisesti.

Syynä on se, että minusta tuntuu, että kertomuksesi on huomattavasti erilainen kuin olen tottunut saamaan Matejalta /valituspäällikkö/. Ollakseni rehellinen, verrattuna hänen puolueettomaan asenteeseensa, tässä minusta tuntuu, että yrität jatkuvasti työntää vastuuta ja vikaa minulle mahdollisimman paljon. Minusta se ei ole oikein. Ole hyvä ja varmista, että luet yksityiskohtainen ongelmakuvaus, älä vain lennä sen yli 🙂 Tiedän, että se on pitkä, mutta on kristallinkirkasta, että kasinon vika ja vastuu ei ole pienintäkään alle 100%.

Ei voi olla oikea tapa pyytää minua olemaan tekemättä jotain, jonka olen saanut kasinolta ("riippumatta siitä, mitä kasino sanoo"). Kasino hallitsee kirjaimellisesti 100 % järjestelmästään ja rahastaan. He voivat (ehkä eivät live-tuki, mutta joku muu ehdottomasti) lisätä minkä tahansa bonuksen tai oikean rahan mille tahansa tilille. Heillä ei ole rajoituksia, se on heidän maailmansa. En ymmärrä, miksi minun pitäisi olla varovainen, kun kasino väittää, että voin tehdä jotain vapaasti.

Kuinka voin sellaisissa olosuhteissa uskoa heitä tarpeeksi tallettaakseni rahaa sinne? Kun en voinut uskoa, että he eivät muuta sanaansa vain todellisen sään tai mielialan perusteella? 🙂

Harkitse tarkkaan sitä tosiasiaa, että olen heidän asiakkaansa, maksan heille rahaa, ja tässä asennossa jos kasino lupaa jotain, niin se on ilman pientä kyselyä velvollinen täyttämään sen ainakin 100 % - tapauksista puhumattakaan. kun talletus (tai tallettamatta jättäminen) on RIIPPULLINEN siitä, mitä he lupaavat. Se on velvollisuus, jota ei saa koskaan kyseenalaistaa.

Please, no need to publish this message, thank you. Its not intended to be public but rather for us two.

Yes, I have the mentioned conversation saved.

If the casino requires me to provide it (I don't believe that, as they got all chat logs themselves), I will send out the chat history where i directly requested the support to play the funds before the bonus is credited, while his only concern was about that those bets won't count into wager.

Until they explicitly request this to be provided, please, provide me with partially as much trust as I give you here now and take my word accordingly.

The reason is that I feel that your narrative is significantly different than I am used to received from Matej /head of the complaints/. To be honest, comparing to his unbiased attitude, here I feel that you keep trying to push as much as possible of the responsibility and fault to me. I feel that is not correct. Please, just make sure you read the detailed problem description, not just fly over it 🙂 I know it's long, but it's crystal clear that the casino's fault and responsibility is not even a tiny bit less than full 100%.

It cannot be the right way to ask me to NOT do something that I got approved by the casino ("no matter what the casino says"). The casino controls literally 100% of their system and the money. They can (maybe not the live support, but someone else definitely) add any kind of bonus or real money to any account. They have no limitations, it's their world. I don't understand, why I should be careful when casino claims I can freely do something.

Under such circumstances, how could I even believe them enough to deposit money there? When I couldn't believe that they won't change their word just based on actual weather or mood? 🙂

Please, consider carefully the fact, that I am their client, I pay them money, and in this position, if the casino promises something, it is without a tiny questioning obliged to fulfill that at least in 100% - not to mention the cases when the deposit (or not depositing) is DEPENDENT on what they promise. It's an obligation that should never be questioned.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lähetä keskustelu osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Ymmärrä myös, että valituksen alkuvaiheessa yritämme saada mahdollisimman paljon tietoa ja joskus jopa ratkaista sen ilman kasinon apua.

Odotan innolla sähköpostiasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

sinulla on se nyt.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos foofoobarken. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken.

Ikävä kuulla ongelmistasi.

Todellakin ymmärrän miltä sinusta tuntuu. Aikomuksesi olivat hyvät, mutta ongelmana on, että tuki voi useimmissa tapauksissa antaa sinulle bonuksen talletuksen yhteydessä tai ennen kuin aloitat pelaamisen rahalla. Toki myöhemmin tämäkin on mahdollista, mutta yleensä heillä ei ole järjestelmässä siihen lupaa, ja se on monimutkaisempaa kasinolle, mutta ei mahdotonta.

Lupaavin pointtisi tässä tapauksessa on, että olet heidän uskollinen asiakkaansa, joka on jo tallettanut paljon rahaa ja haluaa vain sen, mitä luvattiin. Jos tämä lupaus ei täyty, voit aloittaa pelaamisen toisella kasinolla, ja he menettävät sinut asiakkaana.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tähän tapaukseen. Tarkista foofoobarkenin kommentit ja yritä löytää ratkaisu hänelle.

Voin vahvistaa, että tukiagentti käski häntä pelaamaan rahalla ja että hän saa bonuksen myöhemmin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

ClubRiches Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvää iltapäivää Foofoobarken,

Ikävä kuulla kokemuksestasi täällä Clubrichesissa.

Tiedän, että olet aiemmin esittänyt samanlaisen kyselyn, ja tässä vaiheessa haluaisin vain selittää hieman yksityiskohtaisemmin talletusbonuksesta. Kun talletat ja olet oikeutettu tiettyyn talletusbonukseen, sinun on lisättävä bonus ja aloitettava pelaaminen siellä ja sitten. Jos päätät menettää talletuksen ennen bonuksen tilaamista, emme voi enää lisätä kyseistä bonusta, joten tämä talletusbonus ei ole enää voimassa. Mitä tulee talletusvapaaseen bonukseen, tämä on manuaalinen bonus, joka voidaan lisätä talletuksen jälkeen . Huomaan, että tukitiimimme on lisännyt tilillesi useita manuaalisia bonuksia elokuusta lähtien.

Tätä silmällä pitäen olet jatkanut kasinomme pelaamista ja olet arvostettu pelaaja, joten hyvän tahdon eleenä itseäsi kohtaan pyydän lisäämään tilillesi toisen bonuksen, joten kun seuraavan kerran talletat ja pelaat sitä käytettävissäsi.

Olen antanut alla ehdot, joita pelaajiemme on noudatettava käyttäessään tämän tyyppistä bonusta, ja olisin kiitollinen, jos voisit vilkaista sitä ennen talletusta.

Ellei kampanjan ehdoissa mainita, jokainen bonus on rajoitettu yhteen per kotitalous, IP, selainpuhelin ja/tai sähköposti.

Kaikissa talletusbonuksissa on 30-kertainen kierrätysvaatimus. Koko summa (bonussumma ja talletus) tulee kierrättää 30 kertaa. Jos talletat 20€* ja saat 20€* bonuksen, sinun on kierrätettävä kokonaissumma (40€*) 30 kertaa (1200€*).

Sekä bonuksista että oikeasta rahasta tehdyt panokset edistävät vaatimuksia.

Jos kierrätysvaatimusta ei ole täytetty 30 päivän kuluessa, bonus vanhenee ja kaikki Bonusvarojen käytön seurauksena saadut bonusvoitot menetetään.

Maksimipanos talletusbonuksille on EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Bonusten enimmäisvoitot ovat 100X hyvitetty summa

Jos teet kotiutuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, menetät kertyneet bonusvoitot ja bonussumman. Voit nostaa talletuksesi ja kaikki voitot talletuksestasi milloin tahansa, mutta menetät kaikki bonukset ja bonusvoitot.

Pidätämme oikeuden hallita bonusten käyttöä ennen kuin voit lunastaa ne, joten kaikkia vetoja ei lasketa mukaan bonuksesi kierrätysvaatimuksiin. Panostus bonuspanostukseen vaihtelee pelien välillä alla olevan kuvan mukaisesti.

Koska en halua sinun häviävän bonuksista, kun olet tehnyt talletuksen, pidän mielessä yllä olevat, jotka olen vahvistanut sinulle, jotta tämä tilanne ei jatkuisi, kuten tiedän sen aiemmin. Kaiken tämän huomioon ottaen tukitiimimme on jatkanut manuaalisten bonuksien tarjoamista sinulle aina, kun olet ottanut heihin yhteyttä, mutta annan palautetta, jos olet esittänyt kyselyn tällä alustalla.

Pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa, mutta jos sinulla on kysyttävää, ilmoita minulle.

Voitko ilmoittaa minulle, kun olet tehnyt talletuksen, niin varmistan, että bonus lisätään tilillesi seuraavien 24-48 tunnin aikana.

Kiitos

Natalie

Good afternoon Foofoobarken,

I am sorry to hear of your experience with us here at Clubriches again.

I know previously you have raised a similar query and I feel at this stage I would just like to explain in a bit more detail about the deposit bonus. Once you deposit and qualify for a particular deposit bonus, you need to add the bonus and start playing there and then. If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid. In regards to the no deposit bonus this is the manual bonus that can be added after the deposit is played. I can see that since August you have had multiple manual bonuses added to your account by our support team.

With this in mind, you have continued to play our casino and are a valued player and therefore as a gesture of goodwill to yourself I will ask for another bonus to be added to your account, so the next time you deposit and play it would be available to you.

I have provided below the terms and conditions that our players must follow when using this particular kind of bonus and would appreciate if you could take a glance at it before you deposit.

Unless specified in promotion terms and conditions each bonus is limited to 1 per household, IP, browser phone and/or email.

There is a 30x wagering requirement on all deposit bonuses. The whole amount (bonus amount and deposit) must be wagered 30 times. If you deposit €20* and get €20* in bonus, you will have to wager the total amount (€40*) 30 times (€1200*).

Stakes made from both bonus and real money will contribute towards the requirements.

If the wagering requirement has not been completed within 30 days, the bonus will expire and any bonus winnings received as a result of using Bonus funds will be lost.

Max bet on deposit bonuses is EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Max winnings from bonuses is 100X the amount credited

If you make a withdrawal before meeting the wagering requirements, then you will forfeit your bonus winnings accrued and bonus amount. You can withdraw your deposit and any winnings from your deposit at any time, but you will forfeit any bonus and bonus winnings.

We reserve the right to manage how bonuses are used before you may cash them in, therefore not all bets will count towards the wagering requirements for your bonus. The contribution towards your bonus wagering varies between games as shown below.

As I do not want you to lose out on bonuses once you have deposited, I would keep in mind the above I have confirmed to you so this situation does not continue to happen, as I know it has previously. Taking all this into account, our support team have continued to provide manual bonuses to you whenever you have reached out to them, but I will provide feedback that you have raised a query on this platform.

I apologise for any inconvenience caused, but should you have any further questions please let me know.

Please can you let me know when you have deposited and I will make sure the bonus is added to your account in the next 24-48 hours.

Thank you

Natalie

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Natalie,

rehellisesti - et joko lukenut kaikkea tästä ketjusta ja osoitat siten epäkunnioitusta tässä mukana olevia osapuolia kohtaan,

tai jätät valikoivasti huomioimatta tämän tapauksen tärkeitä osia - tai yksinkertaisesti vitsailet asiakkaitasi. Kun tuki suostuu tekemään jotain jollain tavalla, sitten huomaa ongelman ja myöhemmin kieltäydyt täyttämästä tätä lupausta, vaikka se ei ole läheskään mahdotonta tehdä (se on itse asiassa yksinkertaisesti saavutettavissa, kuten voit osoittaa edellisessä valituksessa, jossa yksinkertaisesti lisäsi minulle 700 euroa bonusrahaa - taikuutta?) En voi puhua siitä muuta kuin ylimielisyydestä ja tietämättömästä käytöksestä.

Kuitenkin - jos olet niin röyhkeä, että tarjoutuisit minulle 10 talletukseni jälkeen, kun luvattu bonus puuttuu edelleen, tarjota minulle jälleen TALLETUS ja saada bonus uudelle talletukselle - ehkä tällä kertaa myös oikea? - Olen 100% varma, että et voi olla tosissasi tässä vaiheessa.

Pelkästään maineesi vuoksi uskon vahvasti, että äskettäinen vastauksesi oli vain erehdys ja saat todellakin sellaisen kasinon arvoisen lausunnon, joka ei halua, että sinua pidettäisiin valehtelijoina ja huijareina 😉

Ja pysyäkseni tosiasiapohjaisena - tämä on lausuntosi viimeaikaisesta viestistäsi:

"Jos päätät menettää talletuksen ennen bonuksen tilaamista, emme voi enää lisätä kyseistä bonusta, joten tämä talletusbonus ei ole enää voimassa."

Tämä on ensinnäkin valhe , koska voit lisätä bonuksen . Et tee sitä säännöllisesti, etkä ehkä saa tehdä sitä tietyissä tapauksissa, mutta olen saanut juuri tällaisen bonuksen muutaman kerran, joten tiedän, että VOIT. Ole hyvä ja yritä olla tarkka.

Toisaalta - ja tämä on tärkeintä - on täysin yhdentekevää, mikä virallinen sääntö on, heti kun tuki vakuuttaa minulle, että jokin on mahdollista . Siinä tapauksessa - ja jopa taapero tietää tämän - jokainen vakava olento tässä maailmassa, joka tukee jotakuta, joka on luvannut jotain, olisi varmasti samaa mieltä siitä.

Ja jos ei, niin kasino hyväksyy sen, että se ei pidä sanaansa vakavasti , eikä välitä myöskään asiakkaan näkökulmasta ja kokonaiskokemuksesta. Anna tämän uppoaa mieleesi tai kysy joltain ylemmältä johdolta hänen mielipidettään.

Kiitos

Parhain terveisin

Dear Natalie,

honestly - you either did not read everything in this thread and thus show disrespect to the parties involved here,

or you are selectively ignoring important parts of this case - or you are simply making jokes of your customers. When support accepts to do something in some way, then finds out an issue and later you simply refuse to fulfill this promise, despite it is not nearly impossible to do (it is actually simply achievable as you could demonstrate in previous complaint, where you simply added me 700 eur of bonus money - magic?) I cannot speak about it else than arrogance and ignorant behaviour.

However - if you are that impudent to offer me, after 10 of my deposits still missing the promised bonus, to offer me to DEPOSIT again and get some bonus to that new deposit - maybe this time also the correct one? - I am 100% sure you cannot be serious at this point.

Just for your reputation I strongly believe that your recent answer was just a mishappen and you actually come out with real statement worth a casino that wants not to be considered liars and fraudsters 😉

And just to stay fact-based - this is your statement from your recent message:

"If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."

This is a LIE in the first place, because you CAN add the bonus. You are not doing that regularly and maybe not allowed to do that in certain cases, but I received exactly this kind of bonus few times so I know you CAN. Please, try to be exact.

On the other side - and this is the most important - it is absolutely irrelevant, what the official rule is, as soon as the support assures me something is possible. In that case - and even a toddler knows this - every serious entity in this world backing someone who promised something, would certainly agree with that.

And if not, then casino accepts not keeping its word seriously and does not care about the customer's point of view and overall experience, as well. Please let this sink into your mind, or ask someone in higher management about his opinion.

Thank you

Best regards

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Natalie,

Foofoobarken kysyi tukiagentilta ennen talletuksen tekemistä bonuksen saatavuudesta, jonka agentti vahvisti. Sitten hän teki talletuksen, mutta kasinopuolella ilmeisen teknisen ongelman vuoksi oli mahdotonta antaa hänelle bonusta. Joten Foofoobarken kysyi tuelta, voisiko hän pelata oikealla rahalla ja saada bonuksen myöhemmin. Tukiagentti vahvisti tämän, joten Foofoobarken alkoi pelata oikean rahan saldolla. En kuitenkaan saanut sitä bonusta, jonka tukiagentti jo lupasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

ClubRiches Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvää iltapäivää Foofoobarken,

Kiitos vastauksestasi. Voin vahvistaa, että olemme lukeneet kaiken tästä ketjusta ja pahoittelen, jos sinusta tuntuu siltä.

Voimme vakuuttaa, että emme jätä huomioimatta mitään tämän tapauksen osaa, ja olemme tutkineet asiaa puolestasi siitä lähtien, kun se otettiin esille. Matej toimitti meille todisteita 16.9.22 klo 23.04 päivätystä keskustelusta, joka koski 64 € talletusta, joka seuraa sinua pyytäessäsi lisättävää bonusta. Tätä ei tuolloin lisätty. Siksi olemme velvollisia korvaamaan tämän, ja saat seuraavan: 64 € talletusvapaan bonuksen, johon liittyy normaalit kierrätysvaatimukset, kuten olisi ollut voimassa talletuksellasi tuolloin.

Mitä tulee kommentteihisi edellisestä valituksestasi, jossa lisäsimme tilillesi 700 euroa, niin tämä tehtiin puolestasi pitkän tutkimuksen jälkeen ja tukitiimimme käyttämien bonusten ajankohtana vallinneen tilanteen vuoksi, annoimme hyvityksen. Sittemmin olet ottanut yhteyttä tukitiimiimme käytettyäsi tallettamasi rahat ja pyytänyt lisäämään uutta bonusta, ja kerta toisensa jälkeen tiimimme on täyttänyt sen sinulle.

Mitä tulee seuraavaan lausuntoon: "Jos päätät menettää talletuksen ennen bonuksen tilaamista, emme voi enää lisätä kyseistä bonusta, joten tämä talletusbonus ei ole enää voimassa."

Tämä ei ole minun antamani vääriä tietoja, tietyissä poikkeuksissa voimme lisätä bonuksen manuaalisesti, mutta tätä ei pidä tehdä kerta toisensa jälkeen tällaisessa tilanteessa, koska olet maininnut, että olet saanut tämän tyyppisen bonuksen muutaman kerran, mikä realistisesti näin ei pitäisi olla.

Olen pahoillani, että sinusta tuntuu, ettemme ole tarjonneet sinulle parasta asiakaspalvelua. Toivotamme sinut tietysti tervetulleeksi takaisin milloin tahansa pelaajana, mutta olemme selittäneet sinulle selkeästi ehdot ja ehtomme, emmekä tässä tapauksessa palauta 600 euroa tilillesi, vaan käytämme sinulle kerrottua bonusta. ota yhteyttä tukitiimiimme.

Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.

Good afternoon Foofoobarken,

Thank you for your reply. I can confirm we have read everything from this thread and apologise if you feel that way.

We can assure you that we are not ignoring any part of this case, and have been investigating this for you since it was raised to us. We were provided evidence by Matej from a conversation dated 16/09/22 at 23:04 regarding a €64 deposit which follows you then asking for a bonus to be added. This was not added at the time. We will therefore oblige to make up for this and you will receive the following: a no deposit bonus of €64 that is accompanied with standard wagering requirements, as would have been in place with your deposit at the time.

In regards to your comments about your previous complaint where we added 700 EUR to your account, this was done for you after great investigation and because of the situation at the time of the bonuses that were used by our support team, we provided that credit. Since then you have contacted our support team after using your deposited money asking for another bonus to be added and time after time our team have fulfilled that to you.

In regards to the following statement: "If you decide to lose the deposit before you subscribe for the bonus, we can no longer add that particular bonus and therefore that deposit bonus is no longer valid."

This is not me providing false information, in certain exceptions we are able to add a bonus manually but this should not be done time after time in this kind of situation, as you have mentioned you have received this type of bonus a few times now which realistically should not be the case.

I am sorry that you feel we have not provided the best customer service to you. We of course welcome you back any time as a player but we have clearly explained our terms and conditions to you and on this occasion we will not be providing a refund of 600 EUR to your account, but will apply the bonus you were told you would get by our support team.

If you have any further questions, please let me know.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

64 vs 600 ei ole paras tarjous.

Pitäisin reiluna tavata jossain puolivälissä, jakaa syyllisyys ja syyllisyys 50:50 ja tarjota minulle 250-350 € bonus,

Edelleen pieni mahdollisuus, että muuttaisin sen, mutta sen sijaan, että lähtisimme tästä kotelosta tyhminä, jätämme molemmat tämän tyytyväisinä.

(Jos ei, käsissäni ei ole muita aseita, mutta minä - ja uskon myös muut - pidän tätä valhetta, ratkaisemattomana ja petoksen rajalla)

Kiitos

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lisäksi vain yksityiskohta - ollakseni rehellinen 🙂 Odotin saavani tämän bonuksen jo hyvitettynä, enkä siten joudu pääsemään suppeiden edustajien läpi, 4/5, mikä voi olla mukavaa, mutta lisää aina minulle väärä bonus, vaikka olisin varmistanut minut. , että he tietävät tarkalleen mitä tarkoitan. Vai pitääkö minun pyytää sitä jollain vielä eksoottisemmalla tavalla? .)

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken.

Jos ymmärrän oikein, teit 64 € talletuksen tuolloin.

En ymmärrä, miksi kasinon pitäisi antaa sinulle 300€/600€ bonus. Minulla on kasinolta tietoa, että olet jo lunastanut 64 € bonuksen, joka sinun pitäisi saada sillä kerralla. Uskon, että tämä on se, mitä sinä saisit tuolloin ja mitä odotit, olenko oikeassa? Jos tämä kaikki on oikein, uskon, että se tarkoittaa, että kaikki tapahtunut on korjattu, ja voimme lopettaa tapauksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

ClubRiches Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvää huomenta Foofoobarken,

Kiitos vastauksestasi.

Sain tänään tiimiltään vahvistuksen, että bonus on käytetty tilillesi.

Olen lukenut vastauksesi, ja kuten aiemmin toisessa viestissäni mainittiin, emme voi palauttaa sinulle mitään rahasummia, mutta olemme ratkaisseet bonusongelmasi.

Haluan kiittää ajastasi, kun vastasit minulle ja annoit minulle mahdollisuuden tutkia tätä tapausta, mutta jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.

Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvät riitakumppanit,

kiitos viesteistäsi.

Matej, haluan vastata kysymykseesi nyt - ymmärrän, että tämä tapaus ja selitystyylini voivat olla ylivoimaisia ja mahdotonta seurata tai muistaa erityisesti, joten yritän tiivistää sen tähän nyt selvyyden vuoksi.

Voisin käyttää 100% talletusbonusta ilman rajoituksia, tein sen myös monta kertaa. Tuki vahvisti minulle tulevan bonuksen saamisen tehdyistä talletuksista. Mielestäni tämä ei tarkoita vain ensimmäistä 64 € talletusta, vaan myös myöhemmät talletukset kohdistetaan tähän bonukseen (kaikki tehdään tarpeeksi lähelle, jotta niitä voidaan pitää yhtenä nippuna), koska talletusbonusten lisäämättä jättäminen ei ole minun vastuullani. puolella, ja tarjous on edelleen voimassa, joten minua lyhennetään.

Luku 600€ on suunnilleen saman tai kahden päivän talletusteni summa (en ole varma, lasketaanko ensimmäiset 64€ tähän summaan vai ei).

Kaikki nämä bonukset olivat sitten "jonossa" ensimmäisen 64€ odottavan talletusbonuksen jälkeen, ja katsoin ne kaikki summattuina ja lisättyinä myös myöhemmin. (Ollakseni rehellinen, olisin ehdottomasti tallettanut ja pelannut paljon vähemmän, jos olisin uskonut, että siinä tulee ongelmia tai että oikeuttani saada bonus vastustettaisiin koskaan)

Kuitenkin. Tiedän, että "oikeuteni" saada tämä on paljon todennäköisemmin kyseenalaistettu ja kiellettävä, paljon todennäköisemmin kuin ensimmäinen 64 €. Tästä syystä tarjoudun ratkaisemaan asian tällä tavalla, omasta näkökulmastani erittäin reilulla tavalla - kasino voisi hyvittää minulle bonukseksi puolet keskustelemasta talletusten määrästä.

Tällä tavalla olisin tyytyväinen ja kasino ei menetä kirjaimellisesti mitään, säilyttää kasvonsa ja esittelee itsensä niin kuin se todella välittää.

Ja täydennyksen vuoksi - kyllä, tänään sain 64€ bonuksen, arvostan sitä ja Casino.Gurun panosta! Kuitenkin - silti minusta tuntuu, että tässä asiassa on hieman enemmän yhdyntää, kuten juuri kuvailin.

Mielestäni ja näissä olosuhteissa voisi helposti odottaa, että jopa koko 100% talletettu summa hyvitetään - yritän osoittaa kunnioitusta kasinoa kohtaan tällä tavalla, mikä tekee siitä myös kasinolle turhaa.

Dear dispute partners,

thank you for your messages.

Matej, I would like to address your query now - I understand that this case and my explanation style can be overwhelming and impossible to follow or to remember in particular, so I try to summarize it here now to be clear.

I could use 100% deposit bonus without limits, also did that many times. The support confirmed me the future receival of the bonus for the deposits made. In my opinion, that means not only the first deposit of 64€, but also the subsequent deposits will be aligned with this bonus (all made close enough to be considered one bunch), as the failure to add the deposit bonuses is not on my side, and the offer is still valid, so I am being shortened.

The number 600€ is roughly the sum of my deposits made that day or two (not sure, if the first 64€ is count within this sum, or not).

All of these bonuses were then "queued" after the first waiting deposit bonus of 64€, and I considered them all to be summed and added later as well. (to be honest, I would definitely have deposited and played much less, if I thought there will be any problem or that my right to get the bonus will be ever objected)

However. I know, my "right" to receive this will be much more likely to be subject to questioning and denying, much more likely than the first 64€ amount. Because of that I offer to solve it this way, from my point of view very fair way - the casino could credit me half of the discussed amount of deposits as the bonus.

This way I would be satisfied and the casino loses literally nothing, keeps its face and presents itself like it does actually care..

And, for the sake of completion - yes, today I received the 64€ bonus, I appreciate that and Casino.Guru's contribution! However - still I feel that there is a bit more to align regarding this matter, as I described just now.

In my opinion and under these circumstances, one could easily expect even the full 100% deposited amount to be credited - I am trying to show some respect to the casino this way, making it a no-brainer for the casino as well.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei foofoobarken.

Jos sinulla on sama keskustelu kuin lähetit minulle jokaisesta talletuksestasi (jossa tuki lupasi sinulle, että saat bonuksen), sinun pitäisi tietysti saada ne. Jos et kuitenkaan kysynyt, pelkään, että se on kasinon päätettävissä, päättääkö se antaa sinulle bonukset vai ei.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Vastatakseni kysymykseesi - valitettavasti, ei, minulla ei ole tällaista keskustelua myöskään jokaista seuraavaa talletusta kohti.

Joka tapauksessa olettaisin, että odotukseni ovat oikeutettuja, kun otetaan huomioon nämä kaksi tosiasiaa - sain tuesta hyväksynnän, että tulevaan talletukseeni lisätään bonus myöhemmin, ja se, että näiden bonusten määrää ei ole minulle rajoitettu aika. Niiden perusteella pidän odotuksiani sopivana - samoin kuin tuon tai vastaavan kompromissin, jota tarjosin.

Kuitenkin, kyllä, olet oikeassa – loppujen lopuksi päätös on yleensä kasinolla.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Head of Data & Complaints

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas foofoobarken.

Uskon, että kaikki on selvitetty, ja voimme lopettaa tapauksen. Oletko samaa mieltä?

Vain BTW: useimmissa kasinoissa ei ole tavallista saada bonusta sen jälkeen, kun aloitat pelaamisen talletuksella, joten ole erittäin varovainen sen suhteen ja kysy aina, voitko tehdä sen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Edistynyt aloittelija

Tsekin tasavalta

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos neuvosta Matej. Tiedän, että se ei ole yleistä, mutta koska olen pelannut yli 100 kasinolla, tiedän, että tietyissä tilanteissa, kuten tämä, koska kasino on hyvämaineinen, kaikki - kirjaimellisesti kaikki - on mahdollista. Siksi kysyn sitä. Se on tavallaan osittainen korvaus heidän puolensa ongelmasta (miksi asiakkaana kantaisin vikojen seuraukset heidän puolellaan? se on aina asiakas - "anteeksi bonus ei ole nyt saatavilla, palaa myöhemmin". . "anteeksi, meidän on otettava yhteyttä asianomaiseen osastoon, sinulle ilmoitetaan tuloksesta" - mutta aina talletuksen JÄLKEEN ! Mielestäni se on epäreilua ja huolimatonta käytöstä, jos he eivät tee mitään vaivaa tehdäkseen näistä tilanteista vähemmän epämukavia asiakkaalle . ja ne tekevät nolla vaivaa - ellet työnnä niitä johonkin).

Joka tapauksessa - edellisen viestisi jälkeen, rehellisesti, odotan, että kasinolla on halu reagoida ja ehkä jopa osoittaa asiakaslähtöistä asennettaan, hyvittäen minulle bonuksen ainakin osittain siitä, mitä tein sinne ilman bonusta - vaikka hänellä on oikeus vastaanottaa se.

Ymmärräthän - minä en yhdessä pelimahdollisuuksieni kanssa todellakaan ole riippuvainen siitä, lisäävätkö he sen minulle vai eivät. Haluaisin vain olla oikeudenmukainen ja antaa heille mahdollisuuden, ettei tämä valitus aiheuta vahinkoa heidän maineelleen eikä suhteelleni heihin.

Kiitos avusta ja yhteistyöstä kaikissa lopputuloksissa. Arvostan sitä, ehkä enemmän kuin odotit.

Parhain terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen